Implementacion de sgc (fases i y ii)
- 1. Fases Para La Implementación De Un Sistema De La Calidad Equipo : Saharavely Verdugo María García Raquel Carrillo Verónica Domínguez
- 3. 1. El planteamiento de la implementación de un sistema de la calidad por parte de la Dirección de la organización puede ser motivado por varias razones: a) Estudio de estadística o informes. b) Aparición de problemas o cambios de situación en las actividades, áreas o departamentos de la organización. c) Mejorar el servicio ofrecido tanto del cliente interno como al cliente externo:
- 4. 2. Una vez tomada la decisión por parte de la Dirección de la necesidad de implantar un sistema de la calidad se debe realizar un buen diagnóstico inicial de la organización. Para ello se solicitará, si es necesario, la ayuda de expertos o asesores. Se recogerá datos como: Tipo de organización Actividad. Objetivos. Política. Organigrama. Procesos. Productos o Servicios. Documentación. etc.
- 5. 3. La Dirección de la organización debe tomar la decisión unánime y firme de implementar el sistema de la calidad y de comprometerse con su implantación, así como con la mejora continua de su eficacia. Aumentar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de los requisitos establecidos por éste. Debe definir la política de la calidad Establecer los objetivos relativos a la calidad.
- 6. La Dirección para liderar éste proyecto constituirá un comité de la calidad, como organismo o estructura responsable de llevar a cabo el proyecto. Este comité estará constituido por: La Dirección. Responsables de los departamentos.
- 7. La Dirección debe nombrar a un representante que, será el encargado de comprobar que se establecen, se realizan y se mantienen las actividades definidas para implementar el sistema de la calidad.
- 8. La Dirección se encargará de definir las responsabilidades y autoridades, así como las jerarquías específicas de cada uno de los miembros de la organización implicados en la calidad.
- 9. Esta política debe ser adecuada al propósito de la organización. Debe proporcionar un marco de referencia para poder establecer y revisar los objetivos de la calidad. Debe ser conocida y entendida por todos los niveles de la organización. Debe estar documentada y será misión del comité de la calidad.
- 10. La Dirección debe definir unos objetivos a cumplir para poder satisfacer las necesidades de los clientes e iniciar el camino hacia la mejora continua. Estos objetivos deben ser cuantificables y estar de acuerdo con la política de la calidad establecida.
- 11. La Dirección deberá dotar al proyecto de los recursos materiales y humanos necesarios para llevarlo a cabo. El representante de la Dirección elaborará un documento con las actividades a realizar durante la implantación: Documentación a elaborar. Departamentos responsables. Plazos. Formación. Preparación para la auditoría interna y para la auditoría de la entidad certificadora, etc. Con el fin de cumplir con los requisitos.
- 12. En ocasiones para cumplir con determinadas actividades del proyecto es necesaria la constitución de equipos de mejora de la calidad. Estos equipos tienen, entre otras, las siguientes funciones: Analizar las diferentes situaciones y problemas del proyecto. La formulación de teorías sobre cuál puede ser la causa. Disponer los ensayos de las teorías para descubrir las causas. Recomendar las acciones correctoras a aquellos organismos que estén en situación de implantar los remedios. Seguir y estimular la acción correctora. Probar la adecuación de las soluciones en condiciones operativa. Evaluar y publicar los resultados obtenidos.
- 13. Una vez llevado a cabo el diagnóstico inicial se elegirá la norma que se seguirá para llevar a cabo la implementación del sistema, a la vez que se determinarán los procesos que se verán afectados por resultar claves para la satisfacción del cliente y la consecución de los objetivos de la organización.
- 14. Es necesario que el comité de la calidad dé a conocer a todos los miembros de la organización, el proyecto a implementar. La divulgación puede ser individual o colectiva.
- 15. 2. Diagnóstico Inicial De La Organización 6. Definición De Responsabilidades Y Autoridades 3. Decisión Unánime Y Firme De Implementar El Sistema De La Calidad 5. Nombramiento Del Representante De La Organización 10. Creación De Equipos De Mejora De La Calidad 9. Planificación Del Proyecto 8. Definición De Objetivos 12. Difusión Del Proyecto 4. Constitución Del Comité De La Calidad 11. Elección De La Norma Y Alcance De La Implementación 7. Definición De La Política De La Calidad Diagrama 1 1. Planteamiento De La Implantación De Un Sistema De Calidad
- 17. 1. Se procederá a elaborar la documentación del sistema de la calidad. Esta documentación debe incluir la declaración documental de la política de la calidad y de los objetivos de la calidad, el manual de la calidad, los procedimientos documentados necesarios, otros documentos de la organización necesarios para asegurar una adecuada planificación, operación y control de los procesos y los registros generados.
- 18. El Manual de la calidad El alcance del sistema de la calidad, Breve descripción de la organización, Política de la calidad La estructura del sistema los procedimientos documentados o referencia. El Manual de procedimientos describe cómo se hacen las actividades y operaciones para asegurar el funcionamiento del sistema de la calidad. Existen otros documentos: Las instrucciones de trabajo Los planes de calidad de producto/proceso, El manual de puestos de trabajo, impresos, especificaciones, registros, etc.
- 19. 2. Se llevará a cabo un programa de formación, motivación y entrenamiento del personal en temas tanto técnicos como humanos y a todos los niveles, para lo cual se desarrollará un plan de formación adaptado a cada nivel. Habrá que distinguir entre lo que es educación, lo que es entrenamiento en técnicas y herramientas de calidad y la progresiva y continua formación necesaria para la gestión y mejora de los procesos que se desarrollan en la organización.
- 20. Una vez elaborada y aprobada la documentación del sistema de la calidad, se debe proceder a su divulgación y correspondiente implementación, dando a conocer al personal la forma de actuar en su trabajo diario, conforme a lo especificado en la documentación elaborada del sistema de la calidad.
- 21. Hay que realizar una planificación del proceso de implantación. Hay que analizar en cada etapa el proceso de implantación y compararlo con la planificación prevista.
- 22. 1. Elaboración De La Documentación 2. Programa De Formación 3. Divulgación De La Documentación Del Sistema De La Calidad 4. Planificación Del Proceso De Implementación
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