Intro de soporte técnico
- 1. CONCEPTO DE SOPORTE TÉCNICO es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario
- 2. FUNCIÓN DE SOPORTE TÉCNICO La función de Soporte Técnico establecido por una organización es mantener operando sus PCs en forma eficiente. Por lo general, muchas instituciones, u organización tienen un gran número de PCs. Al Soporte Técnico lo opera, en la mayoría de los casos, un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Soporte Técnico o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa dicha organización. El número de PCs determina, por lo general, el número de técnicos del Soporte Técnico.
- 3. FUNCIONES En la mayoría de las organizaciones, el Soporte Técnico es parte del departamento de informática (TI). La función de Soporte Técnico varía mucho pero, por lo general, proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para PCs como para el usuario final. A través del soporte reactivo, el Soporte Técnico resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas, tales como casos de virus en la PC. A través del soporte proactivo, el Soporte Técnico trabaja para evitar que ocurran problemas.
- 5. SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO SOPORTE EN SOFTWARE La ayuda técnica se brindará a computadoras que tengan problemas de software, ya sea sistema operativo, antivirus o una simple configuración de red a una computadora. El mantenimiento del software instalado va a permitir garantizar el funcionamiento óptimo de las computadoras. Se deben comunicar al anexo 7463, en donde se le tomará los datos al usuario para brindarle la asistencia técnica debida en el lugar de conexión. La Red Telemática , adquirió el licenciamiento para todas las computadoras, con la finalidad que estas se encuentren protegidas frente a las diversas amenazas existentes como son los virus, gusanos y spyware, esta adquisición se realizó a través de la empresa Mcafee. A continuación se explica con detalle como realizar la instalación del antivirus Mcafee Correctamente."ANTIVIRUS MCAFEE
- 6. SOPORTE EN HARDWARE La Red Telemática ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a nivel hardware para aquellas computadoras que están dados de alta en la universidad. La Unidad de Soporte Técnico cuenta con el personal idóneo para resolver cualquier tipo de problema de hardware de computadoras. Nuestra meta es asegurarse la correcta operación de las computadoras para que los usuarios san marquinos puedan ejecutar sus tareas. Para entrar en contacto con nosotros deberá comunicarse al anexo 7463 y en donde se le tomará los datos al usuario para brindarle la asistencia técnica debida en el lugar de conexión. También puede contactarse enviando un correo electrónico a la siguiente dirección " soporte@unmsm.edu.pe"
- 7. SOPORTE DE CONECTIVIDAD La Red Telemática ofrece el servicio de soporte de conectividad, aquí se brindará la ayuda técnica con la finalidad de identificar problemas en las conexiones de red, ya sea equipos de comunicación (Switch o Hub) o TELEFONO IP. A continuación algunos servicios y problemas comunes: La red esta lenta o se pierde la conexión, es decir puede acceder a páginas Web pero en forma muy lenta. No hay conexión a la red, el usuario no puede acceder a ninguna página web. No hay Línea en el Teléfono IP. Instalación y configuración del MODEM, se utiliza este servicio para acceder a Internet a través de la línea telefónica, ya sea desde casa o de algún lugar externo a san marcos.