Javi support
- 1. 1 JaviSupport "Calidad Global En Tu Ambiente Local" Luis Javier Rodriguez Valdez | 4º E Soporte a distancia | Perla Llamas
- 2. 2 INDICE MISION VISION Y VALORES………………………………………………………P3 OBJETIVO DEL MANUAL…………………………………………………………..P5 ORGANIGRAMA……………………………………………………………………….P6 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO………………….…P.7-27 FORMATO DE REPORTE…………………………………………………………..P28 FORMATO DE BITACORA………………………………………………………..P29 SOFTWARE DE ACCESO REMOTO Y HELPDESK…………………..….P30-39 NIVELES DE SOPORTE…………………………………………………………….P40 DATOS DE CONTACTO……………………………………………………………P41 CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………P42
- 3. 3 MISION, VISION y VALORES Misión: Somos una pequeña empresa de mantenimiento que brinda ayuda a la gente con sus dispositivos electrónicos a través de cualquier medio. Visión: Ser una gran empresa de soporte y mantenimiento al cliente que brinde el mejor servicio a corto, mediano y largo plazo de la ciudad. Valores: -Esfuerzo -Solidaridad -Respeto -Confianza -Profesionalidad -Calidad -Pasión -Honestidad -Compromiso
- 4. 4 Manual de procedimientos de soporte técnico “Calidad global en tu ambiente local”
- 5. 5 Objetivo del Manual En el siguiente manual se muestran diferentes procedimientos, seguidos de su diagrama de flujo para diferentes problemas, ya sea de Hardware o Software, es importante mencionar también que seguir con cada paso de los procedimientos aquí indicados, evitara problemas futuros y sobre todo hará más fácil la realización del proceso, agilizará el trabajo. Cada diagrama fue elaborado y supervisado de su correcto diseño, con decisiones y acciones previamente definidas y comprobadas. 1. Hacer más fácil el proceso de reparación de daños. 2. Evitar errores a la hora de los mantenimientos. 3. Tener mayor eficacia como empresa.
- 7. 7 PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
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- 28. 28 F0RMATO DE REPORTE REPORTE DE MANTENIMIENTO FECHA DE RECIBIDO: FECHA DE ENTREGA: NUMERO DE REPORTE: DATOS DEL TÉCNICO ENCARGADO NOMBRE: TELÉFONO: DOMICILIO: FIRMA: DATOS DEL CLIENTE NOMBRE: TELÉFONO: DOMICILIO: FIRMA: DESCRIPCION DEL EQUIPO EQUIPO: MARCA Y MODELO: SISTEMA OPERATIVO: TARJETA MADRE RAM: PROCESADOR DIAGNOSTICO DE EQUIPO FALLA: FALLA: FALLA:
- 30. 30 SOFTWARE DE ACCESO REMOTO
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- 32. 32 SOFTWARE HELP DESK INSTALACIÓN DE SPICEWORKS 1. El primer paso para instalar Spicework, es seleccionar el número de puerto por el cual nos vamos a conectar a Spicework, por defecto es el puerto 9675 (figura 1.1); damos click en Next
- 33. 33 2.
- 34. 34 3.
- 35. 35 4.
- 36. 36 5.
- 37. 37 6.
- 38. 38 7.
- 39. 39 8.
- 40. 40 NIVELES DE SOPORTE Nivel 1 Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Nivel 2 Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Nivel 3 Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Nivel 4 Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
- 41. 41 PAGINA DE LA EMPRESA https://javisuport.wixsite.com/cbtis122 DATOS DE CONTACTO EMAIL: javisuport12@gmail.com FACEBOOK: https://www.facebook.com/Javi-Support- 543331206156077/ YOUTUBE: https://www.youtube.com/channel/UC_GKTxr6daBpzMFYw6FxQp A?view_as=subscriber TELEFONO: 614 471 9934 - 614 150 5285
- 42. 42 Conclusiones A lo largo del semestre elaboramos los diversos diagramas de flujo sobre distintos problemas comunes en una computadora, por ejemplo fallas al teclado o mouse, pantallazo azul o cosas asi. Este manual permitirá que el usuario encuentre una solucion a distintos problemas incluso que se pueda hacer un mantenimiento preventivo en los equipos. Al igual, con este manual esperamos tener un mejor renidimiento laboral interno (en la empresa de JaviSupport) y ademas proporcionar un trabajo de calidad a nuestros clientes y que esté establecido el lugar que cada uno tiene en la empresa (Organigrama). La principal funcion de este manual es que se logre una mayor eficacia de los recursos, humanos y financieros para que los procesos se faciliten y los conocimientos se queden en cada uno de nosotros. Podemos decir que una organización no funcionará sin una estructura organizada adecuada y que los empleados no podran cumplir metas en la empresa ni contribuir cosas benéficas. Una organización eficiente es cuando se tienen establecidas las metas y los objetivos asi como las prioridades