El documento introduce el concepto de Kaizen, que significa cambiar para mejorar. Explica que Kaizen implica romper el proceso actual, eliminar las partes innecesarias y volver a ensamblarlo de una manera mejorada. El objetivo de Kaizen es lograr los objetivos de las empresas e incrementar su rentabilidad de manera continua mediante la mejora y la innovación. Kaizen no es un proceso revolucionario sino de aprendizaje y cambio gradual. Se ha convertido en una piedra angular para muchas empresas al ayudarlas a eliminar desperdicios