Manual de uso payment
- 1. MANUAL DE USO V-PAYMENT
- 2. HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA V- PAYMENT Herramienta web de consulta y gestión transaccional. ¿Para qué sirve el V-Payment? MANTENIMIENTO: • Gestión de usuarios • Gestión de contraseñas CONSULTAS DEL PROCESO DE PAGO: • Búsqueda por número de pedido • Búsqueda por rangos de fechas • Descarga de reportes LIQUIDACIÓN: • Extornos
- 3. TIPO DEUSUARIOS Usuario Administrador Este usuario pertenece a un comercio y puede realizar acciones sobre sus pedidos. Tiene acceso a todas las opciones y operaciones del grupo Procesos de Pago y a la opción de Administración de Usuarios. Tiene la facultad de crear usuarios visores. Usuario Visor Este usuario pertenece a un determinado comercio, con el cual sólo podrá realizar consultas sobre los pedidos. Tiene acceso a todas opciones del grupo Procesos de Pago pero no puede realizar acciones sobre los pedidos. El V-Payment presenta 2 tipos de Usuario para realizar el seguimiento de las transacciones:
- 4. Operación a abonar a la cuenta del comercio. ESTADOS ENV-PAYMENT Según los cambios de las transacciones, estas presentan 2 estados para el flujo exitoso: DENEGADA RECHAZADA INCOMPLETA Cuando una transacción no ha sido autorizada por el banco. Cuando una transacción no ha sido autorizada por la pasarela de pagos debido a las reglas de pre- autorización de Payme. Cuando el tarjeta-habiente entró a la pasarela y nocompletó el flujo. LIQUIDADA AUTORIZADA INVÁLIDO Cuando el tarjeta-habiente no ingresó correctamente alguno de sus datos de la tarjeta o autenticación. FLUJO EXITOSO En caso no llegar a completar la compra se mostrarán los siguientes estados:
- 5. INGRESOALV-PAYMENT Para ingresar a la plataforma INGRESA usuario y contraseña RECUERDA, solo se pueden realizar 3 intentos fallidos, luego de ello el usuario se bloquea por medidas de seguridad. En caso esto suceda, contactarse con cliente@pay-me.com para que pueda reestablecer la contraseña.
- 6. CONSULTAY ESTADODETRANSACCIONES - PANTALLA El Comercio podrá realizar consultas sobre los estados de sus transacciones a través del V-PAYMENT Seleccionar opción Consulta de Pedidos Seleccionar fechas de consulta Si deseas solo hacer una consulta rápida seleccionar Pantalla Click en Buscar 1 2 3 1 2 4 3
- 7. CONSULTAY ESTADODETRANSACCIONES - PANTALLA Para ver el detalle de una transacción específica hacer click en el Número de Pedido resaltado en azul 1
- 8. DETALLEDE UNATRANSACCIÓN En la pestaña Información se destaca entre otros datos el valor VCI el cual indica el escenario de Autenticación. Entre los valores más comunes se tiene: • TSY = Clave Correcta • TSN = Clave Incorrecta • NP = Tarjeta sin Clave • A = Compra sinClave • U = Servicio no disponible • INV = Datos Incorrectos • AOUT = Tiempo expirado Asimismo, se identifican los Estados de los Pedidos y sus posibles VCI: - Autorizado: TSY,NP,A - Denegado: TSY,NP,A - Inválido: TSN, U, INV, AOUT
- 9. EXTORNO DE UNA TRASACCIÓN Luego de seleccionar el número de pedido en la pestaña Información, se mostrará la pestaña Operación el botón de Extornar como figura en la siguiente imagen: 1 Hacer click aquí
- 10. EXTORNO DE UNA TRASACCIÓN El Extorno de una transacción consiste en anular la Autorización de un pedido, liberando el monto autorizado reservado en la tarjeta igualándose el saldo contable y saldo disponible de la misma. Una vez extornado un pedido, este no podrá recuperarse ni volver a autorizarse por lo que no se realizará cargo alguno a la tarjeta. 1. Se debe tener en cuenta que nro. de pedido contiene el nro. de cotización del pago a extornar. 2. Luego acceder al detalle del pedido, haciendo clic en el nro. de Pedido subrayado en azul 3. Luego, en la pantalla de detalle del pedido, se debe hacer clic en el número de pedido subrayado en azul nuevamente, al hacer esto se mostrará una siguiente pantalla donde se mostraran 2 botones en la parte inferior derecha: Depositar y Extornar. 4. Finalmente, para extornar el pedido se debe hacer clic en el botón Extornar Solo se puede realizar el extorno de transacciones Autorizadas.
- 11. DETALLEDE UNATRANSACCIÓN En la pestaña Detalle se mostrará los datos que el tarjeta-habiente registra al momento de pagar. En la pestaña Adicionales se mostrarán los campos Reservados de la transacción. Estos son datos adicionales que el comercio desee identificar y puede configurar para que aparezcan en cada transacción.
- 12. DETALLEDE UNATRANSACCIÓN En la pestaña Reglas se podrán visualizar las reglas de Pre-Autorización previamente configuradas según el requerimiento del comercio. Cabe resaltar que las reglas (Matriz de decisión, Rechazo por fraude y Lista negra de Bines) son colocadas a todos nuestros comercios por defecto y, estas pueden ser modificadas a preferencia del comercio o se podrá aumentar nuevas reglas solicitándolo por el canal de Atención al cliente por correo: cliente@pay-me.com
- 13. CONSULTAY ESTADODETRANSACCIONES - DESCARGA El Comercio podrá realizar consultas sobre los estados de sus transacciones a través del V-PAYMENT 1 2 Seleccionar opción Consulta de Pedidos Seleccionar fechas de consulta 3 Si deseas descargar información para reportes seleccionar Descarga
- 14. CONSULTAY ESTADODETRANSACCIONES –DESCARGA Reporte Dinámico Luego de seleccionar Descarga se habilitará unas opciones. Opciones de formato de reporte: TXT, CSV, XLS. En esta modalidad el Comercio podrá elegir los campos que desee ver en el reporte. 1 2 Colocar mail 3 Click en procesar 4
- 15. CONSULTA Y ESTADO DE TRANSACCIONES – DESCARGA Reporte Dinámico Seleccionar Archivos 1 Seleccionar fecha en la que se generó el reporte y tipo de reporte 2 Descargar 1
- 17. LIQUIDACIÓN DE LOTES Las transacciones autorizadas pasan a un estado liquidado en 1 día diferido de realizada la transacción. Las liquidaciones se realizan a las 18:00 horas. Mientras que una transacción esté en estado autorizado se puede extornar desde la plataforma.
- 18. DEVOLUCIONES Las devoluciones son ventas que han sido procesadas y liquidadas las cuales se deseen extornar. Este proceso se realiza enviando un correo a cliente@pay- me.com indicando la solicitud y adjuntando un Excel que tenga el siguiente formato:
- 19. ABONOS Los abonos son realizados luego de 72 horas hábiles como máximo después de que la transacción pase a estado Liquidado en el caso de trabajar con el BCP, con otros bancos se realizan en 96 horas. Cabe mencionar que se envía un Estado de Cuenta al correo electrónico del contacto operativo cada vez que se genere un abono. Ejemplo: Estado de Cuenta IMPORTEPROCESADO TASA COSTOFIJO COMISION IGV IMPORTENETO MARCA NUM EROPEDI DO CODIGOAUTORIZACION FECHAABONO 349 3.25 0.5 11.3425 2.1316 335.0258 AMERICANEX PRESS 662000862 500654 20/03/2019 99.75 3.25 0.5 3.2419 0.6735 95.3346 AMERICANEX PRESS 662000865 021254 20/03/2019 341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596 AMERICANEX PRESS 662000615 105462 22/03/2019 341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596 AMERICANEX PRESS 662000914 122762 22/03/2019 341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596 AMERICANEX PRESS 662000915 131062 22/03/2019 341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596 AMERICANEX PRESS 662000916 134862 22/03/2019 341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596 AMERICANEX PRESS 662000917 144962 22/03/2019 240.93 4 0.5 9.6372 1.8247 228.9681 AMERICANEX PRESS 662000345 276635 22/03/2019
- 20. FACTURACIÓN La factura es enviada hasta 7 días después del cierre de mes al correo electrónico del contacto operativo. En esta factura se resume lo abonado de las marcas Visa, Amex y Diners. COMERCIO EJEMPLOSAC 2010101010 Se envía una DUA para la marca MasterCard.
- 21. ATENCIÓN ALCLIENTE La comunicación para el soporte de atención y solución a casos se efectúa entre el cliente, proveedor y Alignet. El canal regular para reportar consultas, incidentes y/o solicitudes de servicio es a través de los siguientes canales de comunicación: Basta con dirigir un correo electrónico a la bandeja de cliente@pay-me.com y el sistema automáticamente te genera un ticket de atención. Puedes llamar a nuestra central de atención al (511) 700-8377
- 22. SLA (Service Level Agreement) Los tiempos comprometidos para la atención y solución de casos se detalla en el siguiente cuadro:
- 23. MUCHAS GRACIAS