Memorias webCast Gestión de Release
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El documento aborda la gestión de liberaciones y despliegues en el contexto de ITIL, enfatizando la importancia de la planificación, prueba y comunicación en cada lanzamiento de servicio. Se destaca la necesidad de minimizar el impacto de los cambios, garantizando que los servicios se entreguen de manera efectiva y alineados con las expectativas del usuario. Además, se presentan los beneficios de un proceso bien definido, como la reducción de riesgos y el cumplimiento de requisitos de trazabilidad.
Memorias webCast Gestión de Release
- 1. Marzo 07, 2012 Gestión de Liberaciones y Despliegue Oscar Julián Beltrán Reyes Consultor Senior ITIL y Proyectos LATAM Aranda Software Corporation
- 3. Introspección • Todos nuestros lanzamientos son iguales, consistentes y seguros? • Todos son probados de manera adecuada y completa? • Todos posee los manuales, documentación y lecciones aprendidas? • Mis clientes y usuarios finales son comunicados de los lanzamientos? • Siempre logro con el lanzamiento lo que el usuario espera? Tengo un proceso para saberlo? • Luego de todo lanzamiento estos han sido soportados correctamente? • Cuando fallo puedo regresarme al estado anterior fácilmente? Puedo controlar el impacto del fallo adecuadamente?
- 4. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
- 5. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
- 6. Contexto ITIL * Conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo es mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y ofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible Estrategia Convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico Diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes incluyendo su arquitectura, procesos, políticas y documentos. Diseño Hacer que los productos y servicios definidos se integren en el entorno de Transición producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados. Garantizar la efectividad y eficacia en la provisión y soporte de servicios con el fin de generar valor para el cliente y el proveedor del servicio. Operación Mantener el valor para el cliente mediante la mejora del diseño, introducción y Mejora operación del Servicio. * ITIL - Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)
- 7. * Service Transition Transición del Servicio * Planificación y Soporte de Gestión del Conocimiento la Transición del Servicio Transition Plannign and Support Knowledge Management Evaluación Gestión de Cambios Change Management Evaluation Gestión de la Configuración Validación y Pruebas del y Activos del Servicio Servicio Service Asset & Configuration Service Validation & Testing Management Gestión de Versiones y Despliegues Release & Deployment Management
- 8. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos Básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
- 9. Gestión de Entregas y Despliegues Se ocupa de construir, probar y suministrar las capacidades para proporcionar los servicios especificados en el Diseño del Servicio, cumpliendo los requerimientos de los grupos de interés y proporcionando los objetivos planteados. Entregando el producto o servicio a la Operación del Servicio. Transición S. Operación S. Poner las entregas o liberaciones en producción y establecer un uso efectivo del servicio, con el objeto de entregar valor Objetivos al cliente y ser capaz de transferirlo a la operación del servicio. Debe garantizar: - Existen planes de versiones y despliegues. - Los paquetes de versiones (compilaciones) se despliegan correctamente. - Existe transferencia de conocimientos al cliente. - La perturbación de los servicios es mínima.
- 10. Gestión de Entregas y Despliegues • Queremos que todos sepan que va a suceder? Propósito • Planes de Lanzamiento y Despliegue. • Asegurarnos que el lanzamiento será tan funcional como su predecesor? • Correcto y Estable. • Compatibilidad. • Asegurar la Calidad del Lanzamiento – Siguiendo el plan y el proceso. • Change Management: Impacto controlado • Asegurar la alineación entre lo pedido y lo producido • ASEGURAR EL TRASPASO DE CONOCIMIENTO • Soporte en primera etapa. • Entrega a la Operación
- 11. Relación con Otros Proceso Gestión de Cambio • Aprueba y coordina cambios. • Disminuye el impacto del cambio. Gestión de Configuración • Gestiona la información de modificación producida en el lanzamiento. • Informa los impacto con otros activos posiblemente no involucrados. Gestión de Lanzamiento • Construye y prueba el Cambio. Gestión de Despliegue • Distribuye e Implementa el cambio
- 12. Relación con Otros Proceso Contexto ITIL Objetivos Conceptos Básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
- 13. Gestión de Entregas y Despliegues: Conceptos Básicos Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, que Entrega o Liberación son probados e implantados conjuntamente en el entorno de (Release) producción. Todos los Elementos, documentos, propaganda que interactúan en un cambio/actualización o creación de servicio. Agrupación de Cambios aprobados que Buscan un Objetivo
- 14. Gestión de Entregas y Despliegues: Conceptos Básicos Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, que Entrega o Liberación son probados e implantados conjuntamente en el entorno de (Release) producción. Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega conjunto. (Release Unit)
- 15. Gestión de Entregas y Despliegues: Conceptos Básicos Son suficientes para realizar la labor. Incluyen todos los CI que son Afectados. Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega conjunto. (Release Unit)
- 16. Gestión de Entregas y Despliegues: Definiendo el Tamaño Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega conjunto. (Release Unit) • Que tan facil es para construir? • Cuantos recursos voy a utilizar? • Dinero/Tiempo • Personas/Elementos • Cual es el riesgo que estoy dispuesto a aceptar? • Que requerimientos debo tener para implementarlo? • Como va a impactar otros CI. • Mas Grande Mas Complejo • Mas pruebas. • Mas Documentación • Mas Capacitación.
- 17. Gestión de Entregas y Despliegues: Conceptos Básicos Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, que Entrega o Liberación son probados e implantados conjuntamente en el entorno de (Release) producción. Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega conjunto. (Release Unit) - Liberación Mayor: normalmente representan importantes despliegues de software y hardware y que introducen modificaciones importantes en la funcionalidad, características técnicas, etc. (1.0, 2.0). Usualmente reemplaza todas las actualizaciones o correcciones precedentes Tipos de Entrega - Liberación Menor: normalmente contienen pequeñas mejoras o (Release Types) correcciones, las cuales muchas veces se han publicado como soluciones de emergencia. (1.1, 1.2, 1.3). - Liberación de Emergencia: normalmente contiene correcciones a un pequeño número de errores conocidos o algunas veces mejoras para cumplir con requerimientos prioritarios del negocio. (1.1.1, 1.1.2, etc.)
- 18. Gestión de Entregas y Despliegues: Conceptos Básicos Tiger Leopard SnowLeopard Lion Mountain Lion - Liberación Mayor: normalmente representan importantes despliegues de software y hardware y que introducen modificaciones importantes en la funcionalidad, características técnicas, etc. (1.0, 2.0). Usualmente reemplaza todas las actualizaciones o correcciones precedentes Tipos de Entrega - Liberación Menor: normalmente contienen pequeñas mejoras o (Release Types) correcciones, las cuales muchas veces se han publicado como soluciones de emergencia. (1.1, 1.2, 1.3). - Liberación de Emergencia: normalmente contiene correcciones a un pequeño número de errores conocidos o algunas veces mejoras para cumplir con requerimientos prioritarios del negocio. (1.1.1, 1.1.2, etc.)
- 19. Gestión de Entregas y Despliegues: Conceptos Básicos Diseño de la Entrega (Release Design Options) Las opciones más frecuentes para el paso a producción son: El Servicio (nuevo o modificado) es desplegado… Big Bang Enfoque por etapas Vs Para un grupo de usuarios (base) inicialmente Para todos los usuarios al mismo tiempo en y posteriormente se repite la operación para el la misma operación. esto de usuarios según el plan. Push Pull Desde una ubicación centralizada se envía Vs Desde una ubicación centralizada los usuarios hasta las ubicaciones finales deseadas. pueden descargarla cuando lo deseen Automático Manual (usando mecanismos manuales). Podría (usando SW de instalación por ejemplo). Vs retrasar las liberaciones y/o crear problemas Asegura repetibilidad y consistencia. de recursos o capacidad que afecten los niveles de servicio.
- 20. Gestión de Entregas y Despliegues: Conceptos Básicos Diseño de la Entrega (Release Design Options) Las opciones más frecuentes para el paso a producción son: Selecciono el Método Identifico • Fases – Pull -- Activos Manual Evalúo • Cuales puedo Ambientes cambiar al tiempo. • Cuales requieren cuidado especial.
- 21. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
- 22. Gestión de Entregas y Despliegues: Entradas al Proceso “El disparador del proceso es una solicitud de cambio aprobada” RFC autorizado Paquete del servicio, paquete del nivel de servicio (SLP), paquete de diseño del servicio (SDP), modelo del servicio y criterios de aceptación del servicio (SAC) Planes de continuidad del servicio y planes de continuidad del negocio relacionados. Políticas, diseño y modelo de versiones y plan y modelo de construcción. (Service Design) Planes y estándares de tecnología, compras, gestión y operación del servicio. Criterios de entrada y salida para cada fase del proceso.
- 23. Gestión de Entregas y Despliegues: Actividades del Proceso 1 SD 6 7 Transferencia, Verificación del Planificación despliegue y retiro despliegue 2 Preparación de 5 8 Planificación y construcción, Soporte Post- preparación del pruebas y Implementación despliegue despliegue 3 SD 4 SD 9 SE Construcción y Pruebas y pilotos Revisión y cierre pruebas del servicio SD – Service Design (fase) SE – Service Evaluation (proceso)
- 24. Gestión de Entregas y Despliegues: Modelo V Es una herramienta muy útil para identificar los distintos niveles de configuración en los que se deben efectuar la construcción y las pruebas. Validar paquetes Definir requisitos Criterios/plan de revisión del servicio de servicio, ofertas de cliente/negocio y contratos Prueba de Definir requisitos Criterios/plan de aceptación del servicio aceptación del de servicio servicio Criterios/plan de Diseñar solución de Criterios/plan de operación del servicio operación del servicio servicio Criterios/plan de prueba Prueba de paquete Diseñar versión de de la versión de servicio de versiones del servicio servicio Pruebas de Desarrollar solución componentes y de servicio conjuntos Construcción y pruebas de componentes de servicio Proveedores internos y externos
- 25. Gestión de Entregas y Despliegues: Salidas del Proceso Planes de versiones y despliegues, RFC completo, notificaciones al servicio, catálogo de servicios actualizado. Informes del servicio y documentación de gestión del servicio nuevo o modificado. Nuevo entorno o capacidades del servicio probados. SLA, OLAs y contratos. Informe de transición del servicio y plan de capacidad del servicio. Lista completa y precisa de CIs (nuevos o actualizados), con su traza de auditoría.
- 26. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
- 27. Gestión de Entregas y Despliegues: Beneficios para el Negocio Los cambios se realizan de forma más rápida, más económica y con menos riesgos. Se da un mejor soporte a los objetivos operativos. El método de implementación es más coherente Se mejora el cumplimiento de los requisitos de trazabilidad (auditoría, legislación, etc.).
- 28. Gestión de Entregas y Despliegues Contexto ITIL Objetivos Conceptos básicos AGENDA Entradas-Actividades-Salidas Beneficios Indicadores
- 29. Gestión de Entregas y Despliegues: Indicadores y aspectos a considerar KPIs relacionados con el cliente - Mejora del rendimiento del servicio - Reducción del número de incidentes Preste atención a las señales - Aumento de la satisfacción del cliente y usuarios KPIs relacionados con el proveedor del servicio - Costos más bajos para diagnosticar incidentes y problemas - Reducción del número de discrepancias en las auditorías de configuración, en relación a la situación real. Para elaborar otras métricas se podría considerar: - Número de liberaciones de nuevas versiones - Número de back outs y razones de su aplicación - Número de incidentes derivados de liberación de nuevas versiones - Existencia de versiones ilegales de software - Disponibilidad del servicio antes y después de liberar una nueva versión
- 30. Gestión de Entregas y Despliegues: Como Inicio Defina una Política (Como vamos a trabajar) Reglas de trabajo. Roles. Frecuencias. Líneas Base y manejo de las mismas “DML”. Criterios de Entrada y Salida. Proceso de Soporte en Etapa Temprana. Proceso de Entrega “Handover” Defina un grupo que actúa y un grupo al que se le entrega. Defina las etapas mínimos de paso a producción. Pruebas Procedimientos de Retroceso. Defina un Método. Descubro Analizo Determino Actuo
- 32. Gracias. Implementing ITIL Change and Release Management - Larry Klosterboer Oscar Julián Beltrán Reyes ITIL Transition Livecycle - OCG Oscar.beltran@arandasoft.com Marco Cantanneo – Charles Stur University Iconf Finde (Graficos e Imágenes)