SAP Hybris Live by NEORIS
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El documento presenta una introducción al sistema de comercio electrónico hybris. Explica que hybris permite a las empresas vender más bienes, servicios y contenido digital a través de todos los puntos de contacto, canales y dispositivos. También describe algunas de las principales características y capacidades de hybris como la gestión de datos maestros, comercio omnicanal, integración móvil y de pedidos.
SAP Hybris Live by NEORIS
- 1. Confidential // Neoris 1Confidential // Do Not Reproduce without prior written permission from Neoris hybris Live! Mar 2015 Diego Hernández hybris Practice Leader diego.hernandez@neoris.com Practical Visionaries | www.neoris.com
- 2. Confidential // Neoris 2 Index Introducción ¿Qué es hybris? Demo en vivo Integración con SAP y otros Sistemas
- 3. Confidential // Neoris 3 Gasto Digital Estimado Anual A Junio de 2014 82% PC 13% Smartphone 5% Tabletas Gastos Digitales Estimados en Junio del 2014: PCs y Dispositivos Móviles $13.5b mxn Es decir, $2.43b mxnpara dispositivos móviles (smartphones y tabletas)
- 4. Confidential // Neoris 4 Líneas Móviles y Penetración vs. Población en México 119 m
- 5. Confidential // Neoris 5 Proyección Crecimiento Dispositivos Móviles Proyección crecimiento dispositivos móviles 119 m
- 6. Confidential // Neoris 6 Gasto Digital por Categorías Otra categoría no listada Hogar y Jardín Servicios Generales (impresiones fotográficas,… Flores, Felicitaciones y Regalos Varios Música, Películas y Videos (copias físicas… Bienes de Consumo Envasados Juguetes y Pasatiempos Artículos de Oficina Computadoras/Periféricas/PDAs Software de Computadora (juegos no incluidos) Libros y Revistas (copias físicas solamente) Deportes y Fitness Electrónicos (Periféricas de Computadora no… Joyería y Relojes Videojuegos, Consolas y Accesorios Muebles, Electrodomésticos y Equipo Ropa y Accesorios Boletos para Eventos Viajes Descargas Digitales •62% del gasto proviene del Top 5 de las categorías
- 7. Confidential // Neoris 7 Gasto Digital por Categorías para Dispositivos Móviles 68% 33% 42% 35% 40% 31% 34% 40% 35% 27% 36% 34% 38% 55% 27% 37% 44% 35% 45% 44% 70% 62% 62% 64% 72% 65% 63% 67% 70% 67% 70% 62% 54% 75% 65% 58% 71% 64% Descargas Digitales Ropa y Accesorios Libros y Revistas Computadoras/Periféricas/PDAs Software Electrónicos Bienes de Consumo Envasados Boletos de Eventos Flores, Felicitaciones y Regalos Varios Muebles, Electrodomésticos y Equipo Servicios Generales Hogar y Jardín Joyerías y Relojes Músicas, Películas y Videos Artículos de Oficina Deportes y Fitness Juguetes y Pasatiempos Viajes Videojuegos, Consolas y Accesorios Aplicación Móvil Sitio Web Móvil • dispositivos móviles, el 75% de ellas se realizaron desde un restante desde una tableta • efectuaron en un sitio web móvil (no nativa) •De las transacciones hechas en dispositivos móviles, el 75% de ellas se realizaron desde un smartphone, el 25% restante desde una tableta •En los smartphones, la gran mayoría se efectuaron en un sitio web móvil (no app nativa)
- 8. Confidential // Neoris 8 Actividades más Comunes en los Compradores Móviles 33% 35% 45% 43% 49% 54% 52% 55% 65% 67% 71% 28% 31% 41% 41% 45% 48% 51% 52% 62% 64% 71% Comparar recomendaciones de productos por… Escanear códigos de barra móviles para comparar… Acceder a applicaciones de oferta del día Compartir recomendaciones de productos por… Comparar precios durante la compra de un artículo… Comprar un artículo Buscar reseñas/recomendaciones de productos por… Buscar reseñas/recomendaciones de productos en… Encontrar tiendas cercanas Comparar precios antes de comprar un artículo Investigar detalles de productos Smartphone Tableta
- 9. Confidential // Neoris 9 Mismos Clientes, Diferentes Dispositivos
- 10. Confidential // Neoris 10 Mismos Clientes, Diferentes Dispositivos Ventas en: % de Ventas PCs, Smartphones y Tabletas 21% PCs y Smartphones 34% PCs y Tabletas 17% Los compradores móviles no se limitan a un solo dispositivo… en Junio de 2014, 72% de los propietarios de dispositivos móviles dijeron haber comprado un producto usando más de un dispositivo.
- 11. Confidential // Neoris 11 Métodos de Pago más Comunes en México Otros Efectivo en tiendas de conveniencia Transferencia en línea Depósito en sucursal Tarjeta de Crédito 4% 9% 11% 12% 64% Métodos de Pago Bankwire Paysafecard MITEC Pago fácil
- 12. Confidential // Neoris 12 Promociones más Comunes en México Otros Reembolsos Obsequios Meses sin intereses Envíos gratis Descuentos 11% 11% 36% 38% 53% 75% 20% 18% 33% 57% 39% 67% 11% 16% 27% 45% 48% 64% 2011 2012 2013 Un mes gratis, concursos, puntos en membresía
- 13. Confidential // Neoris 13 Razones de No-Compra 17% 17% 14% 11% 11% 9% 9% 4% 4% 3%
- 14. Confidential // Neoris 14 Satisfacción de Comercios en México Completamente satisfecho 27% Satisfecho 47% Ni satisfecho, ni insatisfecho 14% Insatisfecho 10% Completamente insatisfecho 2% 74% =) •Crecimiento consistente •Herramienta para hacer crecer impacto de un producto/servicio •Por las ganancias que genera •Medio para llegar a más clientes •Las ventas han aumentado •Mercado que está en expansión •Satisfacción de nuestros clientes
- 15. Confidential // Neoris 15 ¿Qué objetivos persiguen con una iniciativa de E-Commerce? INCREMENTAR LAS VENTAS DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA EXPERIENCIA CICLO COMPLETO PARA CLIENTES MEJORAR LA LEALTAD DE LOS CLIENTES INCREMENTAR % DE CONVERSIÓN DE CLIENTES EXPERIENCIA CONSISTENTE MÚLTIPLES DISP. Y CANALES
- 16. Confidential // Neoris 16 ¿Qué es hybris?
- 17. Confidential // Neoris 17 What is hybris? hybris helps businesses around the globe sell more goods, services and digital content through every touchpoint, channel and device (It is an E-Commerce Platform). hybris delivers OmniCommerce TM: state-of-the-art master data management for commerce and unified commerce processes that give a business a single view of its customers, products and orders, and its customers a single view of the business.
- 18. Confidential // Neoris 18 CLIENTES DE MULTIPLES INDUSTRIAS Y TAMAÑOS (B2B / B2C) DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
- 19. Confidential // Neoris 19 What is hybris? An SAP company 01 Aug. 2013 - SAP AG and hybris today announced that SAP has completed the acquisition of hybris, a rapidly growing and widely recognized leader in commerce technology. With this transaction, SAP is investing in the future of commerce and customer engagement SAP WCEM will be supported until 2020. Ps: hybris can be connected to any ERP platform
- 20. Confidential // Neoris 20 E-Commerce Platform Ranking Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce Q3 2014 “SAP's hybris is a Leader in the 2014 Magic Quadrant due to its broad and robust digital commerce platform, global presence, and customers in a wide range of vertical industries, as well as its ability to support B2B and B2C business models. SAP acquired hybris in June 2013. Strengths: •Growth and industry presence. 2013 revenue growth of 75% and new client growth of 50%. •Deployment choice: Hybris offers several delivery models, including on- premises, hosted and managed-service- based, outcome-driven commercial models. •Product agility: Reference users and client inquiries give hybris above-average ratings for product information and content management, integration APIs, usability by IT and business users, ease of upgrading, and ability to create and manage mobile applications.”
- 21. Confidential // Neoris 21 E-Commerce Platform Ranking The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q1 2015 “hybris has experienced significant growth in the past 12 months since being acquired by SAP. Behind the momentum lie a few contributing factors: 1. the core value proposition of the hybris platform (combined PIM, eCommerce, experience management, and OMS) remains intact following the acquisition; 2. existing SAP ERP clients are gaining confidence in the integration approach of hybris and the SAP ERP; 3. SAP’s global footprint is propelling significant sales momentum in APAC and other emerging markets; 4. the network of commerce service providers working with hybris is stronger than ever; and 5. SAP account reps are educating their existing account portfolios on the hybris solution.”
- 22. Confidential // Neoris 22 E-Commerce Platform Ranking The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q4 2013 B2B most valuable features*: • • • • • • B2B most valuable features*: •Faceted search •Product Configurator •Mobile support •Real time inventory •Customer defined nomenclature •Continuity orders * Internet Retailer, 2015
- 23. Confidential // Neoris 23 Pioneros en México y Latinoamérica “We are thrilled to join forces with Neoris and know they’ll be an asset to the hybris partner ecosystem.” -Kevin Harris, Director of Channel, Americas, at hybris • Pioneros en la práctica hybris en México y Latinoamérica • Silver partner, con la práctica local de hybris más grande de México • Primer proyecto de implementación de hybris en México • Con participación activa de hybris Professional Services en todos nuestros proyectos, para aseguramiento de la calidad
- 24. Confidential // Neoris 24 Modelo de Comercio Tradicional Silos
- 25. Confidential // Neoris 25 Expectativas de los Clientes
- 26. Confidential // Neoris 26 Nuevo Modelo de Comercio: hybris OmniChannel
- 27. Confidential // Neoris 27 hybris Commerce Suite The industry’s most modern, agile, comprehensive commerce platform
- 28. Confidential // Neoris 28 hybris Product Overview Modern Commerce Requires…
- 29. Confidential // Neoris 29 01FLEXIBLE, MODERN, SCALABLE PLATFORM
- 30. Confidential // Neoris 30 HYBRIS ARCHITECTURE - THE FOUR KEYS TO SUCCESS STATE OF THE ART POWERFUL FLEXIBLE SIMPLE
- 31. Confidential // Neoris 31 HYBRIS USES MULTIPLE OPEN SOURCE COMPONENTS
- 32. Confidential // Neoris 32 02 FULLY INTEGRATED, FUNCTIONAL COMMERCE B2C & B2B FRONTEND
- 33. Confidential // Neoris 33 ALL SITES AND DEVICES MANAGED FROM A SINGLE WCMS
- 34. Confidential // Neoris 34 ADVANCED PERSONALIZATION WITH HYBRIS
- 35. Confidential // Neoris 35 OUT OF THE BOX ACCELERATORS •Los aceleradores de hybris Commerce le permiten implementar una solución Omni-Canal totalmente integrada para brindar la experiencia de compra que sus clientes demandan •En el primer día podrá disponer de tiendas en línea integradas y con útiles herramientas de negocios. Desde el día 1 tendrá toda la funcionalidad base de un E-Commerce, solo necesitará ajustar a su imagen, adecuarla a sus procesos e integrarla con el resto de sus sistemas. Este escenario híbrido, le permitirá acelerará el “go to market” de su solución y le dará la flexibilidad que necesita su organización •Los aceleradores hybris Commerce sustentan toda la funcionalidad para ambientes móviles, así como implementaciones para diversos escenarios B2C y B2B •Los aceleradores hybris incluyen más características y funciones que cualquier otra solución en el mercado al día de hoy
- 36. Confidential // Neoris 36 OUT OF THE BOX ACCELERATORS Los aceleradores están conectados desde el día 1 con el resto de las herramientas en la plataforma: etc…
- 37. Confidential // Neoris 37 03 OMNI-CHANNEL TOUCHPOINT INTEGRATION
- 38. Confidential // Neoris 38 OMNI-CHANNEL TOUCHPOINTS
- 39. Confidential // Neoris 39 04 FULLY INTEGRATED MOBILE SOLUTION
- 40. Confidential // Neoris 40 HYBRIS MOBILE OPTIMIZED WEBSITES
- 41. Confidential // Neoris 41 HYBRIS MOBILE IOS AND ANDROID MOBILE APP SDK
- 42. Confidential // Neoris 42 05 CONNECT THE STORE
- 43. Confidential // Neoris 43 HYBRIS INSTORE
- 44. Confidential // Neoris 44 06 EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE
- 45. Confidential // Neoris 45 COMMERCE CUSTOMER SERVICE ➜ Customer Account ➜ Full Customer Service History ➜ Full Customer Order History ➜ Shared Processes ➜ Shared Knowledge ➜ Ticket / Order Management ➜ Customer Chat
- 46. Confidential // Neoris 46 07 PRINT INTEGRATION
- 47. Confidential // Neoris 47 HYBRIS PRINT PROCESS: Interactive, Bi-Directional Workflows
- 48. Confidential // Neoris 48 08 POWERFUL MASTER DATA MANAGEMENT
- 49. Confidential // Neoris 49 PIM SCOPE TOO LIMITED FOR RICH PRODUCT COMMUNICATION
- 50. Confidential // Neoris 50 HYBRIS PRODUCT CONTENT MANAGEMENT (PCM) Absorbs Data from Disparate Sources and Supplies it Uniformly to all Users, Devices and Applications
- 51. Confidential // Neoris 51 09 OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT
- 52. Confidential // Neoris 52 OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT
- 53. Confidential // Neoris 53 EXTENSIBILITY
- 54. Confidential // Neoris 54 ON-PREMISE HOSTED ON-DEMAND FLEXIBLE DEPLOYMENT… Perpetual license, hosted by customer Perpetual license, hosted by hybris Managed Services On-demand/SaaS license, hosted by hybris Managed Services
- 55. Confidential // Neoris 55 Demo en Vivo
- 56. Confidential // Neoris 56 IMAGINE…
- 57. Confidential // Neoris 57 Integración con SAP y Otros Backend
- 58. Confidential // Neoris 58 INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
- 59. Confidential // Neoris 59 INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND aaDe totalmente autónomo Completamente dependiente Integración con comunicación asíncrona (offline) Hybris se mantiene completamente independiente del SAP ERP, almacena los datos y los procesos de negocio Integración con comunicación síncrona (online) Los datos y los procesos de negocio residen en SAP Es el método preferido para clientes que cuentan con procesos de negocio muy complejos, dificiles de replicar a hybris Integración con comunicación síncrona (online) y asíncrona (offline) Hybris consulta el SAP ERP para obtener información en tiempo real (inventario, cálculo de precio complejo y específico para cliente, etc) Hybris se mantiene independiente en el resto de los procesos del SAP ERP
- 60. Confidential // Neoris 60 INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND Envía datos maestros Productos Precios Clientes Se envía información Recibe datos maestros Complemen ta datos maestros Habilita los productos en el catálogo Cliente se firma al sitio Cliente navega el catálogo de productos Cliente agrega al carrito Cliente hace checkout Órden Se genera órden en SD Se realizan las validaciones pertinentes Surtimiento pedido Facturación ESBESB (Opcional) ESBESB (opcional)
- 61. Confidential // Neoris 61 INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND Otros Otros SAP PI Other Batch: •XML files •CSV files (impex) Online: •BAPIs •Web Services
- 62. Confidential // Neoris 62 INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
- 63. Confidential // Neoris 63 MACRO COMPONENTES
- 64. Confidential // Neoris 64 EJEMPLO HARDWARE PRD Host Cores per server RAM per server Disk per server Presentation 2 6 16 gb 300 gb Application 2 12 32 gb 300 gb Search 2 12 32 gb 300 gb Database 2 12 32 gb 300 gb DB Storage - - - 1 tb Monitoring 1 6 16 gb 300 gb QA VM Cores per server RAM per server Disk per server Presentation - - - - Application 1 12 32 gb 300 gb Search 1 12 32 gb 300 gb Database 1 12 32 gb 300 gb DB Storage - - - - Monitoring - - - - DEV VM Cores per server RAM per server Disk per server Presentation - - - - Application 1 12 32 gb 300 gb Search - - - - Database 1 12 32 gb 300 gb DB Storage - - - - Monitoring - - - -
- 65. Confidential // Neoris 65 Preguntas y Respuestas
- 66. Confidential // Neoris 66 ¡Gracias! Diego Hernández hybris Practice Leader diego.hernandez@neoris.com Practical Visionaries | www.neoris.com