NEUROVENTAS MODULO 01.pdf
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Este documento provee una introducción a las neurociencias y su aplicación a las ventas (neuroventas). Explica que las neurociencias estudian el sistema nervioso y cerebro humano para comprender procesos como las emociones y la toma de decisiones. En neuroventas, este conocimiento puede usarse para influir emocional y racionalmente en clientes potenciales a fin de aumentar las ventas. También describe los tres cerebros que influyen en la toma de decisiones y cómo activarlos para mejorar los resultados de las ventas.
NEUROVENTAS MODULO 01.pdf
- 1. Facilitador: Carlos Echeverria Muñoz Ing. Comercial, MBA, Licenciado en Comunicaciones y PMP del PMI CURSO DE NEUROVENTAS MODULO 1
- 2. La última década del siglo XX fue escenario de la más Activa investigación en las ciencias del cerebro gracias a los fondos que entregó el gobierno de EEUU a las Universidades De este modo se dio inicio a la disciplina conocida como Neurociencias, que reúne una veintena de ciencias Dedicadas al estudio del cerebro humano y de mamíferos Superiores. Estos conocimientos pueden ser aplicados a Diversas áreas de la vida: alimentación, actividad física, Envejecimiento y Educación y Comercio.
- 3. ¿Qué es la Neurociencia? Nuestro cerebro nos define, procesa el mundo que nos rodea y determina cómo respondemos a los estímulos. En el cerebro suceden procesos como enamorarse de alguien, ser capaz de reconocerte a ti mismo, o que un olor te recuerde a un lugar. Pero también tiene disfunciones provocadas por enfermedades, lesiones o deficiencias de desarrollo que afectan al órgano que nos hacen incluso perder el sentido de la propiocepción o nuestra capacidad para comunicarnos. Todos estos procesos tienen que ver con la neurociencia
- 4. La definición oficial de neurociencia es “ciencia que se ocupa del sistema nervioso y de cada uno de sus diversos aspectos y funciones especializadas”. Aunque es una definición certera, para los expertos del Future Trends Forum (reunidos en Madrid en noviembre de 2019) se queda corta, concluyen que para ir más al detalle y teniendo en cuenta la complejidad de los procesos que suceden en el cerebro, se podría decir que la neurociencia surge con el objetivo de comprender el funcionamiento y la estructura del sistema nervioso desde distintas aproximaciones, mediante metodologías y técnicas diversas.
- 5. Descubriendo cómo pensamos y sentimos De igual modo, las neurociencias nos han permitido mostrarnos tal y como somos, tal y como es nuestro ser bio-lógico (hago esta separación para sugerir la relación entre nuestra vertiente animal y nuestra parte racional). Negar la función y responsabilidad del cerebro en nuestra conducta no va a cambiar nada nuestra condición. Además, los descubrimientos sobre nuestro cerebro tienen implicaciones morales. Tal y como dice Steven Pinker en La Tábula Rasa, “la negativa a reconocer la naturaleza humana es como la vergüenza que el sexo producía en la sociedad victoriana, y aún peor: distorsiona la ciencia y el estudio, el discurso público y la vida cotidiana”. Por eso debemos apoyar a una ciencia que nos está permitiendo conocernos, conocer cómo somos y por qué somos así. Y debemos hacerlo sin miedo y apostando a mejorar nuestra condición humana en función de conocer nuestra condición humana, es decir ver nuestra naturaleza humana con un rostro humano
- 6. Otro de los motivos del porqué las personas, científicos y, en especial, los psicólogos deben acercarse al estudio de las neurociencias es porque este ámbito de estudio está rompiendo mitos y vuelve a plantar problemas clásicos, pero ahora con un enfoque más riguroso desde el punto de vista científico. Uno de esos problemas es el de la relación mente- cerebro, éste ha dejado de ser "un monopolio de la filosofía" (en palabras de Giménez-Amaya), para convertirse en un tema donde múltiples disciplinas tratan de darle una solución, siempre tomando en cuenta la función del cerebro.
- 7. Estas nuevas ciencias incluidas en la neurociencia se encuentran revolucionando todos los aspectos de la vida cotidiana, por ejemplo, ahora se hacen políticas públicas que toman en cuenta al cerebro en materia de educación, derecho, medicina, tecnologías y ventas. Países como los Estados Unidos de Norteamérica tienen proyectos completos, similares al del Genoma Humano, relacionados con las neurociencias.
- 8. ¿QUÉ SON Y POR QUÉ ACERCARSE AL ESTUDIO DE LAS NEUROCIENCIAS? Estudio del cerebro y del funcionamiento neuronal Nos debemos acercar la Estudio de la Neurociencias para comprender las, motivaciones, acciones reactivas y proactivas de las personas con que interactuamos. Todo ello, con el objetivo de accionar las oportunidades y necesidades que facilitarían la satisfacción de las necesidades de nuestros posibles usuraios o que potenciarían mis potencialidades frente a nuestros clientes.
- 10. Sistema Nervioso Periférico MOTOR Complejo de nervios con conexiones a músculos voluntarios Sistema Nervioso Autónomo SIMPÁTICO • Actúa en situaciones de estrés, emergencia o ejercicio físico • Implica gastos de energía • Acciones: ✓ Dilatación de pupilas ✓ Erizamiento del cabello ✓ Aceleración del ritmo cardíaco ✓ Secreción de adrenalina y noradrenalina ✓ Inyecta más azúcar en sangre ✓ Aumenta la presión arterial
- 11. SNA PARASIMPÁTICO •Complejo entramado de fibras nerviosas y ganglios que llegan a todos los órganos que funcionan de forma independiente de la voluntad •No todos los impulsos llegan al cerebro, muchos son recibidos y enviados desde la médula espinal •Actúa en situaciones de conservación o resguardo de las funciones vitales corporales •Acciones: ✓ Disminución de la frecuencia cardíaca y respiratoria ✓ Mayor actividad gastrointestinal ✓ Defecación y producción de orina ✓ Regeneración del cuerpo durante el sueño
- 12. Con todo lo presentado anteriormente, podemos contextualizar el conocimiento logrado en estos nuevos tiempos. para utilizar este conocimiento en la interacción de ventas y atención a Clientes.
- 13. NEUROVENTAS: CONOCIENDO AL CEREBRO HUMANO En neuroventas no se trata de conocer ciertos trucos para aplicarlos en nuestros clientes para venderles productos y servicios una y otra vez, las neuroventas son sólo herramientas que tienes a tu disposición, pero el verdadero secreto se trata de que tú te conviertas en el Elegido, tú debes ser capaz de controlar las emociones de tus clientes, además de saber controlar las tuyas propias.
- 14. Hasta los años 50 se conocía que el cerebro tenía dos lóbulos o dos hemisferios, uno se encarga de la parte lógica y el otro de la parte emocional. Pero gracias a recientes estudios realizados por el Dr. Paul Mclean, se pudo determinar que entre las dos orejas se encuentra un “tercer cerebro” y en conjunto estos tres cerebros toman todas nuestras decisiones.
- 15. Analicemos estos Tres Cerebros Cerebro Racional o Neocórtex El 15% de la decisión de compra es Racional. Esta es la parte lógica que tenemos y este cerebro nos dice si una decisión es buena o mala, si nos conviene o no, analiza los pros y contras; y nos da una respuesta. Si todas nuestras decisiones fueran 100% racionales las personas realizarían compras sólo para cubrir sus necesidades básicas, pero en la realidad ocurre todo lo contrario.
- 16. Cerebro Emocional o Límbico El 50% de la decisión de compra es Emocional. Esta parte del cerebro toma la mayor parte de nuestras decisiones diarias, como levantarnos de la cama o encender el televisor, en neuroventas este cerebro es al que debemos enfocarnos porque prácticamente es el responsable de la decisión de compra. Así que si eres capaz de convencer o enamorar al cerebro límbico de tus clientes entonces serás capaz de hacer cualquier venta
- 17. Cerebro Primitivo o Reptil El 35% de la decisión de compra es Instintivo. A este cerebro no le interesa las razones pero sí las emociones, principalmente lo que a este cerebro le interesa es el ego, el estatus, el respeto. Poder activar esta parte del cerebro humano mejora de sobremanera la decisión de compra, para poder hacerlo necesitamos de activadores somáticos. Poder hablarle y activar estos tres cerebros es lo que se aplica en Neuroventas para hacer que las ventas se disparen hasta el cielo.
- 18. Neuroventas: Apple lo está Haciendo desde el Principio… ¿Sabías que Apple y muchas multinacionales aplicaron neuromarketing y específicamente neuroventas en los años 90, invirtiendo millones de dólares en el estudio de la mente del consumidor para determinar cómo funcionan los procesos del comportamiento humano a la hora de comprar? A ésa época se le denominó la era del cerebro en el ámbito empresarial, porque toda multinacional de éxito invertía en investigación y en el estudio del cerebro humano en las decisiones de compra.
- 19. Imagínate por un momento saber cómo poder apalancarte en todos esos estudios millonarios que hicieron estas multinacionales que han hecho que amasen grandes fortunas a largo de estos años. Todo este conocimiento ya no es más un secreto, ahora se encuentra disponible para que personas que se dedican al marketing, ventas, multinivel, o simplemente para quienes quieran conocer a fondo cómo funciona el cerebro humano en diferentes procesos es que Juan Carlos Castro, un amigo y profesional en Neuroventas ha sacado a la luz este conocimiento.
- 20. ¿Qué pasaría en tu negocio? Harías lo que no hace el resto de tu competencia y no correrías el peligro que está corriendo hoy la mayoría de profesionales, vendedores, dueños de negocios o emprendedores de hacer lo mismo. Vender ya no es un conjunto de estrategias, vender es pura ciencia, por lo tanto hoy el éxito de tus ventas está en base a la información científica sobre tus clientes.
- 21. La mayoría de los profesionales, vendedores, dueños de negocios, emprendedores, están echando la culpa de no vender a la falta de clientes, a su público. Desde las neuroventas nosotros tomamos esa responsabilidad al 100% porque sabemos cómo cambiar esa situación. Descubre cuáles son esos errores que no puedes seguir cometiendo como profesional, como emprendedor, como dueño de negocio y aprende cómo llegar a la mente de tu cliente para enamorarle y ser tú el elegido de entre el resto.
- 22. Sabes que se viene un Tsunami… ¿Te has preguntado alguna vez que está sucediendo para que muchos profesionales sean despedidos o no consigan trabajo y muchos negocios cierren todos los años? Lo que realmente está pasando es que estamos expuestos a un inmenso Tsunami que va a arrasar a todo aquel que no esté dispuesto a hacer cosas diferentes a las que está haciendo. Hemos cambiado de era, y lo que antes valía oro ahora ya no sirve, y esto lo saben muy bien las grandes corporaciones. La mayoría de los emprendedores, profesionales, empresas si quieren sobrevivir tienen que vender como lo hacen Apple, Google, Cocacola y otras marcas que están grabadas en tu subconciente.
- 23. En esta nueva era, vender no marca la diferencia; lo que marca la diferencia es viajar a través de la mente de tus clientes para enamorarlos. Es la era de la Influencia, es la era de las Neuroventas, de saber cómo funciona la mente humana.