Operación: Cliente Satisfecho
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El documento habla sobre la importancia de la satisfacción del cliente a través de tres oraciones o menos. Brinda atención al cliente de calidad, servicio y entrega de valor para mantener clientes satisfechos.
Operación: Cliente Satisfecho
- 1. Operación Cliente Satisfecho Atención al cliente Foto: Blindfold by wouter_kersbergen
- 2. Satisfacción del cliente a través de la calidad, el servicio y la entrega de valor
- 3. Guillermo Montero Ingeniero Industrial Socio – CEO de Proinca Consultores Profesor Asociado de la Universidad de Sevilla Blog: www.ideassencillas.com @gmonterofv gmontero@proinca.com
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- 6. ¡GRACIAS!
- 7. ¿Cuánto vale un cliente?
- 8. Valor de un Cliente Valor de Ventas Vida del = x cliente anuales cliente
- 9. Un cliente insatisfecho sólo se queja el 10% de las veces Foto: Cheese! by TrevinC
- 10. Se lo comenta a más de 9 personas Foto: iStock - Women's secret
- 11. Algunos a más de 20 personas Foto: Rome visit, June 2008 - 57 by Ed Yourdon
- 12. ¿Qué cosas valoran nuestros clientes?
- 13. Ejercicio: Haga una lista de las cosas que molestan a los clientes de un restaurante
- 14. Mejora de la oferta de valor del producto Foto: Oops by Thuth Went Trendy
- 15. C.S.O. Oportunidades de Satisfacción al Cliente © McDonalds
- 16. Ecuación de Valor por Esfuerzo Valor Percibido EVE = Precio + Incomodidades + Inseguridades
- 17. ¿Se te ocurre alguna mejora nueva y útil para ... … teléfono … televisor … tostador de pan
- 18. Decálogo de la Atención al Cliente
- 19. 1 El cliente está por encima de todo
- 20. ¿Tiene el cliente siempre la razón? Foto: Teen requisite by Vidrio
- 21. El cliente es el que paga nuestras nóminas Foto: Finnigan's by Thomas Hawk
- 22. 2 No hay nada imposible, cuando se quiere
- 23. “Lo único imposible, es la imposibilidad ” Phineas © Walt Disney
- 24. 3 Cumple todo lo que prometas
- 25. 4 Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, es darle más de lo que pide
- 26. La ecuación del valor Prestaciones + Feeling Valor = Precio + Incomodidades + Inseguridades
- 27. 5 Para el cliente, tú eres la diferencia
- 28. 6 Fallar en un punto, es fallar en todo
- 29. 7 Un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos
- 30. 8 El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente
- 31. 9 Por muy bueno que sea el servicio, se puede mejorar
- 32. Cuando se trata 10 de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
- 33. ¿Cómo recuperar un cliente insatisfecho? Foto: old man grumbling ... by * hiro008
- 34. Conseguir un cliente nuevo es 6 veces más caro que mantenerlo
- 35. Ejercicio: Elabore una carta de reclamación a una empresa de telefonía
- 36. ¿Cómo convertimos la queja en una oportunidad? Foto: thinking by baboon
- 37. ¿Qué respuesta darías a ese cliente para no perderlo?
- 38. Efecto “Pretty Woman” Pretty Woman- © 1990 Buenavista International
- 39. ¿Cómo responder una queja de un cliente? Foto: Beauty is forever by rogiro
- 40. 1 Pedir disculpas
- 41. 2 ¿Pedir información adicional?
- 42. 3 Aceptar la reclamación
- 43. 4 Crear la oportunidad para demostrar que hemos cambiado
- 44. Los mejores clientes son los clientes “apóstoles” Foto: In the traffic by Zavarykin Sergey
- 45. Generar “feeling” con el cliente
- 46. ¡Crea una experiencia! Ratatouille - (c) 2007 Disney Pixar. All Rights Reserve.
- 47. ¿Cuál es el negocio de Harley - Davidson? Foto: Harley Davison by Alerguez
- 49. Regla de oro: ¡No critiques nunca!
- 50. Sólo hay un medio para que la gente haga algo Foto: Rubik's Cube - v2 by Caramdir
- 51. … que quiera hacerlo Foto: Rubik's Cube - v2 by Caramdir
- 52. Casi todos las personas normales quieren lo mismo
- 53. "A todo el mundo le agrada un elogio" Abrahan Lincoln Lincoln Memorial (Washington DC) by MVI
- 54. Deja rastro con pequeños agradecimientos Foto: jersey jen at elysian by pugetive
- 55. "Pasaré una sola vez por este camino; de modo que cualquier bien que pueda hacer o cualquier cortesía que pueda tener para con cualquier ser humano, que sea ahora. No la dejaré para mañana, ni la olvidaré, porque nunca más volveré a pasar por aquí." Dale Carnegie.
- 57. ¿Qué quiere la otra persona? Foto: zero 7:in the waiting line by Visualpanic
- 58. Antes de hablar ¿Cómo puedo lograr que quiera hacerlo? Foto: 1206 by Daniel 1977
- 59. 2 Columnas: Ventajas e inconvenientes Foto: Journal Entry by JoelMontes
- 60. Hay que ponerse en el papel del cliente What Women Want © 2000 Nancy Meyers
- 61. Despierte el deseo del cliente
- 62. Algunas maneras de agradar a nuestros clientes
- 63. Interésese sinceramente por los demás
- 64. ¡Sonría!
- 65. La gente que sonríe es más eficaz Foto: The Winning Goal by brtsergio
- 66. La sonrisa se trasmite por la línea telefónica Foto: Immobile phones by Photocapy
- 67. “Un hombre cuya cara no sonríe, no debe abrir una tienda” Proverbio Chino Foto: Sonrisa by Inmigrante a media jornada
- 68. Recuerde el nombre del cliente
- 69. Anime al cliente a hablar de si mismo
- 70. Una persona está cien veces más interesado en sus cosas que en las tuyas Forrest Gump - (c) 1994 Warner Bross. All Rights Reserved.
- 71. Infórmese de su cliente
- 72. Haga que la otra persona se sienta importante
- 73. “Hábleles a las personas de ellos mismos y le escucharán durante horas” Benjamin Disraeli
- 74. ¡Muchas gracias por su atención! Atención al cliente Inmobiliaria Social Operación: Cliente Satisfecho Guillermo Montero Foto: Blindfold by wouter_kersbergen