El documento describe las funciones y utilidades de la Web 2.0, incluyendo la fidelización de usuarios al permitir que los usuarios contribuyan contenido y se comuniquen entre sí, y la promoción social a través de redes sociales donde el contenido de los usuarios se comparte ampliamente. También discute las ventajas de usar herramientas Web 2.0 en educación, como hacer el aprendizaje más divertido e interactivo al permitir que los estudiantes creen y compartan contenido de forma colaborativa.