Presentación de CRM365

PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Experiencias asombrosas

Somos una compañía con más de 15 años
de experiencia en la implementación de
soluciones de Administración de Relaciones
con Clientes (CRM).
Somos una empresa dedicada al Microsoft Dynamics CRM 365 y todos sus anexos
- CSP partner Microsoft Dynamics 365
- Integradores de aplicaciones con CRM
- Desarrolladores de aplicaciones XRM

SOLUCIONES EN TODOS LOS SECTORES…

PRODUCTOS Y SERVICIOS
Venta de licencias Microsoft
Consultoría y desarrollo
Soporte y acompañamiento
Desarrollo aplicaciones xRM
Re-implementación CRM
Capacitación y talleres de CRM
Actualización de versiones CRM
Integración con otras aplicaciones
Ofrecidos por nosotros

PRODUCTOS Y SERVICIOS ESPECIALES
Diseño y arquitectura de apps
Desarrollo de plugins
Carga y limpieza de datos
Conocimiento de industria
Migración y actualización de CRM

ALIANZA CON MICROSOFT
Hemos realizado trabajos para Microsoft
en la implementación de proyectos y
soporte en clientes como:

APPS VERTICALES
365
CRM 365
EXPRESS

BENEFICIOS
• Satisfacción de clientes y entorno
• Aumento de Imagen
• Eficiencia y productividad
• Visibilidad de los Negocios, (ganados,
perdidos, suspendidos, renovados, nuevos)
• Gestión de Proveedores-Servicios médicos,
mecánicos legales
• Reportes
ALCANCE
• Visión 360º de asegurados, agentes,
canales y proveedores
• Casos de Servicio-Registro,
seguimiento y solución
• Gestión de proveedores
• Informes e indicadores de Gestión
• Movilidad
Aseguradoras
módulos365

Con PQRS365 tendrá una solución diseñada parra
aumentar la eficacia en la prestación de los
servicios, con el fin de ofrecer a los clientes el nivel
máximo de satisfacción
• Se Recibe la Solicitud y
se busca en la Base de
Datos de Conocimiento.
Recepción de la
Solicitud
• Si no se da Respuesta,
en la llamada, se envía
automáticamente al
responsable
Se Escala al
Responsable
• El Responsable Atiende y
da Respuesta al Cliente.
Responsable
Atiende
• Se confirma con el
cliente el Cierre
• Se miden los resultados
Cierre y Medición

Esta solución contiene herramientas que ayudan a crear directivas de
atención al cliente de varios niveles, proporcionando un servicio
interactivo e interpersonal que incluye el enrutamiento y asignación de
llamadas, el seguimiento de llamadas, la resolución de problemas, el
registro, la supervisión y la administración del rendimiento.

Con RecursosHumanos365 tendrá una solución
diseñada para administrar la información de sus
empleados como hoja de vida, ausencias,
vacaciones, activos fijos y otros.
• Creación de proceso de
contratación
• Realizar entrevista
• Realizar pruebas
• Visita domiciliaria
Gestión de proceso
de selección
• Actualizar información
de estudios
• Actualizar información
del contrato
Proceso de
contratación
• Información de equipos
de trabajo asignados
• Elementos de dotación
Administración de
activos
• Ausencias
• Vacaciones
• Permisos
Proceso de
novedades

Adicionalmente permite hacer seguimiento a sus
procesos de contratación y así elegir a los mejores
candidatos en el mejor tiempo posible.

Gestión de ventas inmobiliarias con Microsoft CRM
365 ofrece poderosas herramientas de ventas,
mercadeo y servicio para constructores,
inmobiliarias y brockers de finca raíz.
Gestión de inventarios Gestión de ventas Gestión de trámites Gestión Capital Social
El equipo de
planeación podrá
controlar la creación de
los inventarios
El equipo de ventas
podrá gestionar todas
la actividades de
ventas
El equipo de trámites
podrá gestionar todas
la actividades de los
tramites que conlleva
una venta
El equipo de capital
social podrá gestionar
todas la actividades de
entregas y servicio
postventa así como las
PQR’s.

Con FincaRaiz365 se podrá manejar la estructura
completa del inventario, además administrara su
relación comercial con su cliente, sin importar si
es propietario, comprador, inversionista o todos a
la vez.

Con Arriendos365 podrá realizar la gestión de su
equipo de comercial asegurando un seguimiento a
cada una de las citas y los resultados de las
mismas.

Con arriendos365 tendrá una solución diseñada
para soportar la gestión de sus propietarios y
arrendatarios, desde el momento de la solicitud
hasta la consignación o arriendo del inmueble.
•Creación de
propietarios
•Creación de
arredatarios
Gestión de
Clientes
•Creación de solicitudes
de consignación de
Inmuebles
•Creación de solicitudes
de arrendamiento de
inmuebles
Generación de
Solicitudes
•Creación de la oferta
•Oferta ganada o
perdida
•Valor de la oferta
•Documentación del
inquilino y del
propietario
Gestión de ofertas
•Agendamiento del
equipo comrcial
•Seguimiento de citas
•Resultado de citas
•Reagendamiento de
citas
•Seguimiento del cliente
Gestión comercial
•Solicitudes recibidas vs
Solicitudes ganadas
•Ofertas recibidas vs
ofertas ganadas
•Visitas realizadas
Medición del
Proceso

Con Cobranzas365 tendrá una solución diseñada
para la creación y seguimiento a campañas de
cobranzas, tanto para Call Center internos de la
compañía como para servicios de cobranzas.
• Creación de campañas
de acuerdo a criterio
Gestión de
campañas
• Generación de listado de
llamadas
• Seguimiento a contactos
Generación de
cobranza
• Creación y aprobación
de acuerdos de pago
Gestión de
acuerdos de pago
• Llamadas realizadas
• Acuerdos de pago
• Contratos gestionados
Medición del
proceso

Esta solución contiene herramientas que permiten
la creación de campañas de acuerdo al criterio de
su compañía generando listas de llamadas y
permitiendo el seguimiento de sus contactos, de
esta manera le permitirá la creación y aprobación
de acuerdos de pago.

Con Afiliados365 tendrá una solución para captar asociados
mediante listas de marketing y llevando el registro de sus
comunicación como lo son los e-mails, citas y llamadas telefónico,
no solo podrá gestionar la información de sus asociados sino que
también podrá gestionar el pago de las cuotas y la gestión de
actividades como eventos, inscripciones, encuestas, etc.
•Conseguimos nuevos
asociados mediante
campañas y listas de
marketing.
•Se realiza el catálogo
de modalidades de
suscripción.
Gestión de
información
•Se realiza el
seguimiento
de pagos
percibidos y
pendientes.
Gestión de
pagos
•Eventos:
Publicaciones en web,
inscripciones y
confirmaciones vía e-
mail.
•Encuestas: creación
de formularios,
tipologías de
respuestas.
Gestión de
Actividades
•Comunicaciones,
llamadas, citas.
•Beneficios
disfrutados,
asistencia a
eventos, Resultados
de encuestas,
incidencias.
Análisis de las
interacciones
con asociados

Con Fidelización365 tendrá una solución diseñada para
captar, convencer y conservar sus clientes, ofreciendo
diferentes campañas de fidelización las cuales le
permitirán conocer las preferencias de compra y
alguna información detallada de cada uno de sus
clientes.
•Se define la compaña de
fidelización de acuerdo con
los productos.
•El acumulado puede ser en
pesos o en puntos
Campaña de
fidelización
•Se realiza el catalogo de
premios con información
de costos, lugar de compra,
puntos, etc.
Definición de plan
de premios •El cliente puede participar
en varias campañas.
•Se lleva el registro de
puntos acumulados y
redimidos.
Gestión de puntos
de fidelización
•Se realiza el análisis de cada
uno de los clientes para así
generar nuevas campañas
de fidelización.
Mediciones

Con Fidelización365 podrá llevar el control de puntos
acumulados y redimidos por cliente permitiendo
identificar cuales productos son de su preferencias y
así realizar campañas que estimulen el consumo de
estos productos.

HabeasData365
Manejo de bases de datos personales
Compañías que recopilan información de contacto de
usuarios finales a través de diferentes medios y
requieren poder hacer uso de esos contactos alineados
con la ley de habeas data, con el fin de evitar
sanciones.
Manejo de bases de datos de acuerdo a la ley 1581, que le permite gestionar todo el
proceso de autorizaciones para incluir información de usuarios en su base de datos, con
la funcionalidad de ejecutar vinculaciones y desvinculaciones como respuesta a la
solicitud de sus clientes, con comunicaciones a través de correos periódicos.
Documentos de
Soporte
Atención a la
petición
Instancias limites
Solución de la
petición

CRM365EXPRESS
Gestión de cliente
Se está buscando comenzar a utilizar Microsoft Dynamics
365 ventas adecuado para pequeñas y medianas
empresas, nuestro paquete de inicio rápido de ventas en
línea de Microsoft Dynamics 365 proporciona la asesoría y
capacitación necesarias para que pueda comenzar a
utilizarlo rápidamente.
Nuestro paquete proporciona:
• Configuración y configuración de usuarios de Microsoft CRM 365
• Instalación de Cliente para Outlook
• Personalización básica de Dynamics 365
• Importación de información básica de la empresa y contacto
• Entrenamiento básico para el usuario final
• Control de oportunidades, manejo de actividades
• Reportes del negocio

Compras365 permite organizar su departamento
de compras, administrar sus procesos de compras,
calificar sus proveedores y tener una gestión más
transparente.

CONTACTENOS
Avenida Calle 127 No. 13 - 96
Oficina 204
Bogotá D.C. Colombia
Tel: +57 1 4674773, +57 1 4673605
mercadeo@crmcol.com

Presentación de CRM365

Más contenido relacionado

La actualidad más candente (20)

Similar a Presentación de CRM365 (20)

Más de CRMCOL (7)

Último (9)

Presentación de CRM365