Presentación Microsoft Dynamics CRM
- 2. Microsoft Dynamics CRM es un CRM desarrollado por Microsoft que forma parte de la familia de productos Microsoft Dynamics. La primera versión de Dynamics CRM (v1.0) fue liberada en enero de 2002 para la familia de productos Business Solutions (ahora Dynamics) y desarrollada íntegramente en .Net Framework, al contrario que los ERP AX, GP y NAV, que fueron desarrollados mediante la compra de otras empresas. En la actualidad, Dynamics CRM ofrece servicio en línea, usando los servidores de Microsoft para alojar el CRM y los datos de este.
- 3. Interfaz de la versión 2011 Interfaz de la versión 2013
- 4. Al estar desarrollado en .Net, cuenta con algunas de las características más interesantes del framework (Active Directory, Exchange, WWF, WCF, etc). La interfaz de usuario es muy intuitiva y fácil de memorizar. Permite el desarrollo de departamentos con necesidades muy concretas. La implementación es muy sencilla en comparación a otros CRM. Microsoft asegura continuidad en el producto.
- 5. Está limitado a Windows Server. Necesita si o si un sistema Windows para poder funcionar. Las funcionalidades del CRM pueden quedarse un poco cortas respecto a otros CRM. Al ser de Microsoft, el precio de las licencias es alto, y esto incluye la licencia del CRM en si, de Windows Enterprise Server (en caso de usar el CRM en línea), de SQL Server, etc.
- 6. Dynamics CRM solo ofrece licencias de pago, aunque, se puede probar de forma gratuita durante 30 días. Las licencias de Dynamics CRM dependen del tipo de negocio que se quiera llevar a cabo, por tanto, existen muchos tipos de licencia. Para averiguar que licencia necesitamos, tenemos que ponernos en contacto con cualquier distribuidor de Dynamics CRM o, directamente, contactar con Microsoft España y consultar que licencia necesitamos y cuanto cuesta.
- 7. Algunas de las compañías que implantan Dynamics CRM en España son InnovarTecnologías, Abast, Encamina, o la propia Microsoft, gracias a manuales o atención telefónica para el cliente. Para conocer más detalles sobre la implantación del CRM, tenemos que ponernos en contacto con cualquiera de estas compañías.
- 8. Algunas de las empresas que usan Dynamics CRM en España son; Teka, Nissan, Reale Seguros, Sanitas, etc. Además, varios organismos de la generalitat de Cataluña usan también Dynamics CRM, como el ayuntamiento de Barcelona o el Departament d’Interior.
- 9. Dynamics CRM está desarrollado en su totalidad en .Net, por tanto, todas las ventajas que ofrece el framework .Net también las tiene Dynamics CRM. Como inconveniente, Dynamics CRM solo se puede usar con servidores con un SO Windows Server, y, en ordenadores con un SO Windows.
- 10. Dynamics CRM es un CRM de tipo Operativo, es decir, sirve para manejar las relaciones comerciales entre la empresa y el cliente, y, además, también gestiona el marketing de los diversos productos.