Programa de Clase - Gestión de la calidad
- 1. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Las y los alumnos identificarán los conceptos y modelos centrales de la gestión de la calidad con el propósito aplicar los mismos Competencia: en la solución de un caso, que les permita reflexionar sobre la importancia de la misma en la actualidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Introducción a la Comprender las líneas 31 de enero Ponderación Atención al 4 de clase, encuadre, de evaluación febrero del evaluación 2011 diagnóstica Introducción al Identificar los elementos Sistema Analizar Trabajo Aprendizaje Diagramador Modelo gráfico modulo: Sistema, que integran un sistema Sintetizar colaborativo basado en Teoría modelo, teoría, y su funcionamiento Ejemplificar problemas Ejercicios Producción producción y servicio Servicio Elaborar Honestidad diagramadores Responsabilidad gráficos Empatía Conceptos de Comprender el Calidad Discutir Honestidad Lluvia de ideas Rúbrica exposición calidad concepto de calidad Cliente Ilustrar Responsabilidad Expectativa Exponer Empatía Exposición del Ilustrar el concepto de Tolerancia profesor. calidad Exposición ejemplos. 1
- 2. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Las y los alumnos identificarán los conceptos y modelos centrales de la gestión de la calidad con el propósito aplicar los mismos Competencia: en la solución de un caso, que les permita reflexionar sobre la importancia de la misma en la actualidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Historia de la calidad Construir una línea 7 al 11 de Fases históricas Análisis Trabajo Análisis de textos Rúbrica trabajo febrero del en equipo temporal sobre la historia del desarrollo Ilustrar colaborativo 2011 Discusión en equipos de la calidad de la calidad Diseñar Línea del diagramador Honestidad Elaboración línea del tiempo gráfico Responsabilidad tiempo Empatía Historia de la calidad Principios de calidad Identificar los principios 8 principios de Analizar Trabajo Análisis de textos Rúbrica exposición de la calidad la calidad colaborativo Trabajo en equipo Sintetizar Mencionar los principios Honestidad Exposición en grupo de la calidad Elaboración Responsabilidad diagramador Empatía Principios de calidad gráfico 2
- 3. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Las y los alumnos identificarán los conceptos y modelos centrales de la gestión de la calidad con el propósito aplicar los mismos Competencia: en la solución de un caso, que les permita reflexionar sobre la importancia de la misma en la actualidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Modelos de calidad: Conocer los principios 14 al 18 fe Modelos: Presta Tolerancia Exposicón Rúbrica febrero del Empatía Deming y Crosby básicos de los modelos atención 2011 Atención de calidad Deming Crítica Aplicar los modelos en la Analiza Trabajo Crosby solución de un problema información colaborativo Modelos de calidad: Juran ABP Propuesta de Juran e Ishikawa Explicar la función de un solución modelo dentro de un Ishikawa problema Modelos de calidad Soluciona Tolerancia Empatía problema Atención Crítica Expone Trabajo soluciones colaborativo Modelos de calidad 3
- 4. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Las y los alumnos identificarán los conceptos y modelos centrales de la gestión de la calidad con el propósito aplicar los mismos Competencia: en la solución de un caso, que les permita reflexionar sobre la importancia de la misma en la actualidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Resumen modelos de Identificar las diferencias 21 al 25 de Modelos: Sintetiza Tolerancia Elaboración de mapas Cuadro febrero del Empatía comparativo calidad entre los autores información 2011 Atención Deming Crítica Elabora Trabajo Crosby cuadros colaborativo Modelos de calidad: Aplicación de los Juran Soluciona Tolerancia Solución de casos Propuestas de Empatía solución (cartas) aplicación modelos de calidad en ejercicios la solución de casos Atención Ishikawa Crítica prácticos Modelos de calidad Trabajo :aplicación colaborativo Modelos de calidad :aplicación 4
- 5. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Analiza los elementos que componen el modelo de certificación ISO9000, y el Premio Nacional Calidad y aplica los mismos en un Competencia: simulacro. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos ISO9000: Conceptos Define el modelo ISO9000 28 de febrero ISO9000 Busca Tolerancia Instrucciones, Cuestionario al 4 de marzo Empatía básicos información exposición y del 2011 Atención Certificación respuestas del Identifica los elementos que Crítica Sintetiza profesor. componen el modelo de Trabajo Pirámide Cuestionario e calidad ISO9000 información colaborativo documental Investigación por ISO9000: Conceptos Explica la importancia de Internet básicos ISO9000 en el mundo actual Bucle de la Resuelve calidad cuestionarios ISO9000: Conceptos Presta Tolerancia Exposición del Rúbrica básicos atención Empatía profesor y debate participación Atención de los alumnos Ejemplos Crítica Da opiniones guiados por el Trabajo colaborativo profesor, resolución de ISO9000: Conceptos Ilustra dudas básicos ejemplos 5
- 6. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Analiza los elementos que componen el modelo de certificación ISO9000, y el Premio Nacional Calidad y aplica los mismos en un Competencia: simulacro. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos ISO9001 Realiza una auditoria 7 al 11 de ISO9000 Diseña un Tolerancia Simulacro: el Pirámide marzo del simulada utilizando el manual Empatía grupo se dividirá documental modelo ISO9000 2011 Atención Certificación en equipos, se Simulacro Crítica Realiza una convertirán en Trabajo Pirámide fábricas que auditoria colaborativo documental serán evaluadas ISO9001 para obtener la Bucle de la Expone sus certificación de calidad resultados ISO9001, deberán crear su pirámide ISO9001 Auditoria documental, su proceso de producción y pasar por la auditoria. ISO9001 6
- 7. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Analiza los elementos que componen el modelo de certificación ISO9000, y el Premio Nacional Calidad y aplica los mismos en un Competencia: simulacro. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Premio Nacional de 14 al 18 de Premio Analiza Tolerancia Lectura guiada Mapa Define los conceptos marzo del Empatía la calidad Nacional de información básicos del premio nacional 2011 Atención Calidad de calidad Crítica Definición Sintetiza Trabajo información colaborativo Premio Nacional de Identifica la estructura Elabora Tolerancia Elaboración de mapas la calidad general del premio nacional Empatía mapas de calidad Atención Crítica Estructura Trabajo colaborativo Premio Nacional de Identifica a los ganadores d Hace y Tolerancia Solución de problemas Propuestas de de los últimos años y Empatía solución la calidad sustenta propone organizaciones Atención propuestas Crítica Ejemplos Trabajo colaborativo 7
- 8. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Resumen de la Sintetiza información Premio Tolerancia Examen unidad Examen unidad Nacional de Empatía calidad Atención Crítica Iso9000 Trabajo colaborativo 8
- 9. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la Competencia: implementación de la gestión de la calidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Nuevas habilidades y la 21 al 25 de Misión Define Tolerancia Técnica Rúbrica Define los términos misión, marzo del Empatía fuerza de la visión términos “Asesores visión y estrategia. 2011 Atención Visión técnicos” para Crítica debatir el tema Explica los procesos de Trabajo interacción entre Estrategia colaborativo elementos Nuevas habilidades y la Valores Elabora Exposición Mapa fuerza de la visión Expone su visión y misión mapas Elaboración de cognitivo Liderazgo mapa cognitivo Misión+Estrategia/Valores Presta Exposición y Rúbrica = visión atención respuestas del profesor. Misión+Estrategia/Valores Sintetiza Elaboración de Ejercicios = visión información una Visión personal de Ilustra calidad Elaboración de ejemplos anuncio publicitario 9
- 10. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la Competencia: implementación de la gestión de la calidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Los líderes: 28 de marzo Humanidad Analiza Tolerancia Lluvia de ideas, Rúbricas Define el término al 1 de abril información Empatía Humanidad, técnica “Yo soy humanidad del 2011 Atención conceptos básicos Necesidad así” “Se me hace Sintetiza Crítica básicas tarde” y “mis Comprende las información Trabajo características básicas de colaborativo ámbitos sociales” la humanidad Empatía Elabora mapas Los líderes: Exposición Mapa Humanidad: Identifica las estrategias Relaciones conceptos básicos básicas para la aplicación mutualistas de la humanidad en un Los líderes, Exposición Rúbrica proyecto Misión Humanidad: estrategias Aplica las herramientas en el desarrollo de un proyecto Los líderes, Soluciona Exposición del Ejercicios humanidad: ejercicios profesor y solución solucionados estrategias de ejercicios por parte de los alumnos 10
- 11. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la Competencia: implementación de la gestión de la calidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Los líderes 4 al 8 de abril Inteligencia Analiza Tolerancia Lluvia de ideas, Rúbricas Define el término del 2011 información Empatía inteligencia: Técnicas “Tomas y conceptos básicos inteligencia Puntos ciegos Atención Tomasa”, “dos a Sintetiza Crítica la vez”, “La Comprende las información Trabajo características básicas de Visión colaborativo ventana”, la inteligencia periférica Elabora mapas “Figuras” Los líderes Mapa inteligencia: Identifica las estrategias Definir conceptos básicos básicas para la aplicación problema de la inteligencia en un Los líderes proyecto Exposición del Rúbrica Diagrama de inteligencia: profesor, técnicas los 5 porqués estrategias Aplica las herramientas en “Inferencias”, el desarrollo de un proyecto fotografías” y “las meninas” Los líderes Soluciona Exposición del Ejercicios inteligencia: ejercicios profesor, solución solucionados estrategias de ejercicios por parte de los alumnos 11
- 12. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la Competencia: implementación de la gestión de la calidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Los líderes 11 al 15 de Creatividad Analiza Tolerancia Exposición y Rúbricas Define el término abril del 2011 información Empatía creatividad: respuestas del conceptos básicos creatividad Pensamiento Atención profesor. convergente y Sintetiza Crítica Lluvia de ideas, Comprende las información Trabajo características básicas de divergente colaborativo técnica “Líneas” la creatividad Elabora mapas ¿Qué es? Los líderes Solución Mapa creatividad: Identifica las estrategias interactiva conceptos básicos básicas para la aplicación de la creatividad en un Esquemas de Los líderes proyecto Exposición del Rúbrica solución creatividad: profesor, técnica estrategias Aplica las herramientas en “El Panal” el desarrollo de un proyecto Ejercicios de analogías, técnicas “En qué se parecen” y “la historia” Los líderes Soluciona Exposición del Ejercicios creatividad: ejercicios profesor, solución solucionados estrategias de ejercicios por parte de los alumnos 12
- 13. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial 13
- 14. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la Competencia: implementación de la gestión de la calidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Los líderes 2 al 6 de Conciliación Analiza Tolerancia Exposición y Rúbricas Define el término mayo del información Empatía conciliación: respuestas del conciliación 2011 Atención conceptos básicos Comunicación profesor. Sintetiza Crítica Lluvia de ideas, Comprende las información Trabajo características básicas de Solución de colaborativo técnica “Me la conciliación conflictos Elabora mapas gustaría que…”, Los líderes exposición del Mapa conciliación: Identifica las estrategias Expectativas profesor conceptos básicos básicas para la aplicación implícitas y de la conciliación en un explícitas Los líderes Exposición y Rúbrica proyecto conciliación: respuestas del Acuerdo yo estrategias Aplica las herramientas en profesor. gano-tu ganas el desarrollo de un proyecto Técnicas “El dilema de los prisioneros” y “El reloj” ejercicio “Ser o no ser” Los líderes Soluciona Exposición del Ejercicios conciliación: ejercicios profesor, solución solucionados estrategias de ejercicios por parte de los alumnos 14
- 15. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial 15
- 16. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la Competencia: implementación de la gestión de la calidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Los líderes 9 al 13 de Determinación Analiza Tolerancia Exposición y Rúbricas Define el término mayo del información Empatía determinación: respuestas del Determinación 2011 Atención conceptos básicos Estructuración profesor. de actividades Sintetiza Crítica Lluvia de ideas, Comprende las información Trabajo características básicas de colaborativo debate la determinación Monitores Elabora mapas Técnicas “Mi día” Los líderes y “Mensajes yo” Mapa determinación: Identifica las estrategias Indicadores conceptos básicos básicas para la aplicación de la determinación en un Plan de línea Los líderes Exposición y Rúbrica proyecto base determinación: respuestas del estrategias Aplica las herramientas en profesor. el desarrollo de un proyecto Técnicas “Mis compromisos”, “ y “Proactivo” Los líderes Soluciona Exposición del Ejercicios determinación: ejercicios profesor, solución solucionados estrategias de ejercicios por parte de los alumnos 16
- 17. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la Competencia: implementación de la gestión de la calidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Liderazgo efectivo En equipos de trabajo 16 al 20 de Humanidad Sintetiza Tolerancia Estructuración de Rúbrica trabajo mayo del estructura un proyecto de información Empatía un proyecto de en equipo calidad aplicando las 2011 Atención Inteligencia calidad, herramientas revisadas Crítica Analiza aplicando los Trabajo Creatividad herramientas problemas colaborativo revisadas Liderazgo efectivo Conciliación Soluciona Determinación conflictos Liderazgo efectivo Redacta proyectos Liderazgo efectivo Expone Aplicación del Proyecto y exposición del propuestas examen mismo 17
- 18. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la Competencia: implementación de la gestión de la calidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Las siete 23 al 27 de Herramientas Presta Tolerancia Las siete Las siete Define el término mayo del Empatía herramientas del de calidad atención herramientas del herramientas herramientas de calidad 2011 Atención control de calidad control de del control Identifica las diferentes Crítica Elabora calidad de calidad herramientas de calidad Trabajo mapas colaborativo Diagrama causa- Menciona las Diagrama Diagrama causa- Diagrama efecto características generales de causa-efecto Analiza efecto causa- la herramienta información efecto Soluciona ejercicios Planillas de Menciona las Planillas de Planillas de Planillas de características generales de Soluciona inspección inspección inspección inspección la herramienta problemas Soluciona ejercicios Gráficos de control Menciona las Gráficos de Gráficos de Gráficos de características generales de control control control la herramienta Soluciona ejercicios 18
- 19. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la Competencia: implementación de la gestión de la calidad. Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Diagramas de flujo 30 de mayo Diagramas de Presta Tolerancia Exposición del Hojas de Menciona las de 3 junio del Empatía flujo atención profesor, solución trabajo características generales de 2011 Atención de ejercicios, la herramienta Crítica Elabora solución de dudas Soluciona ejercicios Trabajo cuadros colaborativo Histogramas Menciona las Histogramas Exposición del Hojas de características generales de Analiza profesor, solución trabajo la herramienta información de ejercicios, Soluciona ejercicios solución de dudas Diagramas de Menciona las Diagramas de Soluciona Exposición del Hojas de dispersión características generales de dispersión problemas profesor, solución trabajo la herramienta de ejercicios, Soluciona ejercicios solución de dudas Las siete Compara las características Las siete Examen de Exámenes herramientas del de las herramientas de herramientas unidad control de calidad calidad del control de calidad 19
- 20. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial 20
- 21. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Competencia: Analiza la importancia del servicio de calidad al cliente en la gestión de la calidad actual Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Importancia del Define el término servicio al 6 al 10 de Servicio al Analiza Tolerancia Exposición del Ejercicios cliente junio del 2011 Empatía resueltos servicio al cliente cliente información profesor Atención Análisis de casos Menciona las ventajas de ¡l Crítica Tipos de Sintetiza por parte de los servicio al cliente Trabajo servicio alumnos y información colaborativo Identifica las principales aclaración de técnicas de evaluación del Técnicas de dudas Ventajas servicio al cliente evaluación Elabora Instrucciones, Rúbrica competitivas mapas exposición y derivadas del servicio respuestas del al cliente Resuelve profesor. problemas Técnica “seis sombreros para Critica pensar” Evaluación del Lluvia de ideas y Rúbrica elementos de servicio al cliente su vida diaria exposición del profesor Evaluación del Exposición del Rúbrica servicio al cliente profesor, preguntas de los alumnos y aclaración de dudas 21
- 22. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial 22
- 23. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Competencia: Analiza la importancia del servicio de calidad al cliente en la gestión de la calidad actual Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Métodos y técnicas Menciona los métodos de 13 al 17 de Técnica de Analiza Tolerancia Exposición y Cuestionario junio del 2011 para detectar el nivel análisis de servicios al evaluación información Empatía respuestas del del servicio cliente Atención profesor. Crítica Aplica la Técnica Elaborar Dada una población Trabajo un cuestionario construye un cuestionario información colaborativo para detectar el nivel de de detección de Métodos y técnicas servicio al cliente servicio al cliente para detectar el nivel Soluciona del servicio casos Construyendo la Identifica los elementos Relación Analiza Exposición del Investigación relación cliente- fundamentales para cliente - información profesor sobre el proveedor: construir una buena proveedor Sociodramas, tema relación cliente-proveedor Definiciones y Representa Lista de componentes cotejo Ilustra una relación situaciones adecuada entre cliente- Construyendo la proveedor Exposición y Ejercicios relación cliente- Soluciona respuestas del resueltos proveedor: Soluciona casos casos profesor. Aplicación Ejercicios, análisis de casos 23
- 24. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Competencia: Analiza la importancia del servicio de calidad al cliente en la gestión de la calidad actual Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos 8 pasos para 20 al 24 de Pasos para Analiza Tolerancia Corrillos para Cuestionario detectar las Identifica los pasos para la junio del 2011 detectar información Empatía debate y lluvia de necesidades detección de necesidades necesidades Atención ideas Sintetiza Crítica Exposición del Debate sobre la evaluación información Trabajo de necesidades colaborativo profesor Elabora mapas 8 pasos para Aplica la información en la Instrucciones, detectar las construcción de una Resuelve exposición y necesidades propuesta para detectar las problemas respuestas del necesidades de una profesor. 8 pasos para población específica Propone Técnica “La detectar las soluciones baraja de las necesidades necesidades”. 8 pasos para Elaboración de detectar las cuestionario de necesidades detección de necesidades 24
- 25. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Competencia: Analiza la importancia del servicio de calidad al cliente en la gestión de la calidad actual Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Administración del 27 de junio Analiza Tolerancia Corrillos para el Rúbricas y hojas del 1 de julio servicio al cliente: Define el término Administración información Empatía análisis del tema de trabajo administración del servicio del 2011 Atención Definición y del servicio al Exposición del al cliente Crítica elementos cliente profesor y Identifica los elementos de Trabajo la administración del colaborativo aclaración de servicio al cliente dudas Modelo de Identifica los componentes Seiri Analiza Exposición del Collage administración 5 S’s: del modelo 5 S’s información profesor, Definición y principios Seiso preguntas de los Comprende los procesos Discrimina alumnos, Modelo de involucrados en el modelo 5 información S´s Seiton aclaración de administración 5 S’s: Ilustra dudas Definición y principios Ilustra los principios del Shitsuke información modelo 5 S´s Seiketsu Modelo de Instrucciones, administración 5 S’s: exposición y evaluación de respuestas del aplicación profesor. Elaboración de Collage 25
- 26. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial Módulo: Gestión de la calidad Competencia: Analiza la importancia del servicio de calidad al cliente en la gestión de la calidad actual Profesor (es): Descriptores Ponderación de aprendizajes Componentes Indicadores Fecha Estrategias y temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación recursos Cierre del curso 4 al 7 de julio Todos los Analiza Tolerancia Maratón Mapas Define los conceptos del 2011 trabajados en información Empatía generales estudiados Atención Solución de casos Ejercicios el curso durante el curso Sintetiza Crítica Elaboración de mapas Examen información Trabajo Identifica procesos colaborativo involucrados en la gestión Debate temas Cierre del curso de la calidad Soluciona casos Ilustra componentes del sistema de calidad Soluciona casos partir de la Cierre del curso información revisada en el curso Evaluación 26
- 27. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial 27
- 28. NET Plan de clase Semestre B1011 Primer parcial EVALUACIÓN DEL MÓDULO Aspecto a evaluar 1. Examen 55% 2. Plataforma Moodle, tareas y prácticas de laboratorio 15 % 3.Desarrollo de proyectos y trabajo en equipo 10 % 4. Asistencia y participación en clase 10 % 5. Integración de carpeta de evidencias 10 % 28