Programacion y Personal PNL
- 2. Una metodología que nos capacita en el proceso de fomentar la utilización de nuestros dos hemisferios cerebrales en forma complementaria, aumentando nuestra capacidad de comunicación, aumentando nuestra agudeza perceptiva y entrenándonos en el reconocimiento de los modelos mentales y su aplicación en las relaciones interpersonales
- 3. Aprender a sincronizar nuestros mensajes de tal forma de entender para que nos entiendan • Saber que es lo que deseamos y hacia donde vamos. • Crear y revisar creencias que promuevan mecanismos y proactivos para la vida que faciliten alcanzar nuestras metas. • Conocer y desarrollar nuestros estilos de aprendizaje • Interactuar de manera eficaz • Mejorar nuestras relaciones interpersonales en cada contexto en que interactuemos • Crecer junto a la certeza de nuestro derecho a valorarnos con aceptación, motivación y continuo cambio. • Hacernos cargo de nuestros actos y también de las consecuencias que estos generen.
- 4. Experimentar la sensación de estar confortables frente al proceso de comunicarnos, independientemente, de quienes sean nuestros interlocutores. Desarrollando la pertenencia e integración en los diferentes contextos en que interactuamos. Discernir en forma clara la mejor manera planificar nuestra vida, así como transformar nuestro sistema de creencias en una continua y actualizada base de información que nos ayude en el proceso de crecimiento y superación, más que limitarnos con emociones que nublen los aprendizajes que portan. ¡Eso sí, la PNL es tan efectiva, como cada uno de nosotros creemos que es!!!!!!! ....porque ya lo decía Henry Ford: Si crees que puedes o si crees que no puedes, estás en lo cierto.
- 5. PNL podemos crear y reestructurar programas, aprendiendo a seleccionar y ordenar estos datos de tal manera que se traduzcan en estrategias que formemos un sistema de creencias y valores que nos impulsen a la obtención de nuestras metas y objetivos. Si ya lo hacemos, podemos aún mejorarlo y si no es así podemos comenzar a lograrlo. Neuro El sistema nervioso (la mente), a través del cual, nuestra experiencia es procesada por vía de nuestros cinco sentidos: Visual Auditivo Kinestésico Olfativo Gustativo
- 6. Lingüística El lenguaje y otros sistemas de comunicación noverbal, a través de los cuales, nuestras representaciones neurológicas son codificadas, ordenadas y adquieren significado: Imágenes Sonidos (Auditivo tonal) Sentimientos Gustos Olores Palabras [Diálogo Interno, Auditivo digital) Programación Habilidad de descubrir y utilizar los programas que cada uno emplea, con uno mismo y con los otros, en nuestro sistema neurológico, para obtener resultados deseados específicos En otras palabras, la PNL enseña a como usar el lenguaje de la mente para en forma consistente, obtener nuestros objetivos deseados
- 7. No tienen que ser necesariamente ciertas, y si son sumamente efectivas cuando se busca obtener los resultados deseados en una comunicación 1.- El mapa no es el territorio, conozcamos y aceptemos el modelo de mundo de los demás. 2.- El significado de mi comunicación es la respuesta que obtengo 3.- El comportamiento no es la persona, acepto la persona cuestiono sus comportamientos 4.- Un comportamiento es generado para adaptación y el presente comportamiento es la mejor opción que puede obtener en este momento 5.- Entonces, ¿Que información importante, me da ese comportamiento? 6.- No hay personas sin recursos, solo estados sin recursos 7.- No hay fracasos, solo resultados, deseados o no deseados 8.- El sistema (persona) con mayor flexibilidad de comportamiento , controlará el sistema mayor. 9.- La resistencia del destinatario de mi comunicación significa pérdida de armonía No hay personas resistentes, sino comunicadores inflexibles 10.- Todo comportamiento debe incrementar opciones
- 9. Nuestro inconsciente Observamos en la tabla anterior las funciones de cada hemisferio cerebral, quedando de manifiesto la importancia que tiene el conocer e involucrar en la interacción con los demás y aún más importante con nosotros mismos. Motivo este por el cual incluimos una lista de las principales características de nuestra mente inconsciente
- 10. 1. Almacena recuerdos independiente del orden temporal. 2. Campo de las emociones 3. Organiza los recuerdos en la Línea de tiempo 4. Reprime recuerdos con emociones negativas irresueltas 5. "Racionaliza" recuerdos reprimidos 6. Guarda las emociones reprimidas para protección 7. Dirige y preserva el cuerpo 8. Es un siervo, que sigue ordenes 9. Controla y mantiene todas las percepciones 10. Genera, almacena, distribuye y transmite "energía" 11. Mantiene instintos y genera hábitos 12. Necesita repetición para proyectos a largo plazo 13. Está programada para buscar más y más 14. Funciona mejor como una unidad integrada No necesita partes para funcionar 15. Usa y responde a los símbolos 16. Trabaja por el principio del menor esfuerzo 17. No procesa el negativo 18. Toma todo como propio
- 11. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS REPRESENTACIONALES V: Visual Las personas preferentemente visuales a menudo se paran o sientan con su cabeza y cuerpo erecto, con la vista alta. Tiene respiración en lo alto de los pulmones. Suelen sentarse al borde de la silla y tienden a ser organizados, ordenados, prolijos. Memorizan viendo imágenes, y son poco distraídos por los ruidos. A menudo tienen dificultades de recordar instrucciones verbales porque su mente comienza a divagar. La persona visual estará interesado en como sus programas se verán. La apariencia es importante para ellos. Ellos son frecuentemente delgados y fuertes.
- 12. A: Auditivo Las personas que son auditivas mueven sus ojos a los lados. La respiración es sobre el medio del pecho. Ellos típicamente hablan con ellos mismos y son fácilmente distraídos por los ruidos, (algunas veces mueven los labios cuando hablan con ellos mismos). Pueden repetir cosas dichas por usted fácilmente, ellos aprenden escuchando y usualmente gustan de la música y de hablar por teléfono. Memorizan por pasos, procedimientos y secuencias (secuencialmente). El auditivo gusta de estar contando lo que hacen, y responden a cierto tono de voz o juegos de palabras. Ellos están interesados en que tiene usted que decir del programa.
- 13. K: Kinestésico La personas kinestésicas respiran hasta el fondo de sus pulmones, por lo que puede usted ver su estómago entrar y salir cuando respira. Ellos frecuentemente se mueven y hablan Pensando y a veces muy lento o rápido. Responden a recompensas físicas y caricias. Ellos también se paran mas cerca de las personas que los visuales. Memorizan haciendo o caminando a través de algo. Estarán interesados en su programa si "se siente bien“. Ad: Auditivo digital La persona estará mucho tiempo hablando consigo misma. Querrá saber si su programa "tiene sentido". El auditivo digital puede exhibir características de otro de los Sistemas Representacionales mayores.
- 14. APACIGUADOR: Habla con deferencia, siempre trata de complacer, se maneja con alabanzas y seguramente no se disgustará no importe lo que suceda. El apaciguador es un auténtico "Si señor/a", da la impresión de ser una persona que no puede hacer nada por si misma. Siempre necesita nuestra aprobación, siempre está pensando en el otro y como ayudarlo!. Entrenado desde la posición de apaciguador es útil recordar que este piensa de si mismo que es un inútil y estará de acuerdo con cualquier crítica que le hagan y aún se sentirá agradecido que alguien hable con él. Es apropiado emplear el apaciguador para disolver un disturbio, cuando le diga algo a alguien que sea marcadamente una confrontación, para hacerlo más fácilmente aceptable. Es realmente un buen marco para suavizar la situación.
- 15. DECRETADOR: Es un verdadero dominador, el peor jefe que pueda usted imaginar--"Por qué no ha hecho esto bien?" Su forma de actuar y comunicarse siempre es: "Si solamente hubieras hecho esto bien, entonces...." Internamente sus músculos están tensos, su voz es penetrante, potente estrepitosa. Si está haciendo bien su rol de acusador, debe sonar alto potente y parar todo y a todos. Apunte con su dedo índice y diga, "Ud/s nunca ..." o "Ud/s siempre..." Respire con fuertes y breves inspiraciones/expiraciones y ponga los músculos de su garganta tensa!. Si lo está haciendo realmente bien, sus ojos tenderán a salirse de sus órbitas!. Utilice el decretador cuando necesite llamar la atención de alguien que se resista a ejecutar lo que le solicitan. Esta categoría siempre representará una posición de autoridad.
- 16. COMPUTARIZADO: Es muuuuuyyyy frío! Sabe todo de todo. De hecho luce como una computadora o diccionario. Su voz es habitualmente monótona. Como un computarizado debe a veces usar palabras rimbombantes como forma de dejar "tremendamente claro" que sabe de lo que está hablando. Sienta su columna como un palo de escoba, duro e inflexible.. Permanezca casi inmóvil, monótono y recuerde --todo lo que dice es cierto, usted es la autoridad. La última vez que cometió un error fue hace más de 20 años. Conveniente emplearlo para enseñar a alguien que está disociado o para disociarse de la información que desea presentar.
- 17. NIVELADOR: Es el único de las cinco categorías que es "normal". Solo acompasa al otro. Solo desea hacer conocer la verdad. Es sencillo y recto y cuando habla pone la palma de sus manos hacia abajo y las mueve del centro hacia fuera, como si estuviera remando. El centro energético entre el diafragma y el ombligo. Su voz es suave y profunda, como si nos estuviera diciendo un gran secreto, como si expresara: "Esto es de la manera que es...". Siempre que nos dice algo, nos está diciendo la verdad. Utilice el nivelador para "decir afirmaciones ciertas" y cuando desea credibilidad.
- 18. DISTRAEDOR: Es el primero en hacer reír en un grupo. Todo lo que haga es para causar gracia. Después de un tiempo puede notar que todo lo que el distraedor hace no tiene mucha relevancia u oportuno. Sus brazos se mueven con una suerte de asimetría. Cuando haga un distraedor, esté seguro de que va a hacer algo sin sentido, tomando inculso una posición asimétrica. Pero como es sumamente des concentradora, debe hacer esta categoría por periodos cortos. El distraedor, solo para disociar, o divertir. (Nunca exagere el distraedor o se convertirá en un entrenador poco creíble)
- 20. CATEGORÍA APACIGUADOR KINESTÉSICO ACUSADOR VISUAL COMPUTARIZADO AUDITIVO DISTRAEDOR ALTERNADOS NIVELADOR AUDITIVO/KINESTÉSICO
- 21. “Se define liderazgo como la aptitud para influir en un grupo hacia el logro de una visión o el establecimiento de metas” “Se define liderazgo como la aptitud para influir en un grupo hacia el logro de una visión o el establecimiento de metas”
- 23. En su concepto: ¿ Los líderes nacen o se hacen? ¿ Que hace que una persona y no otra nazca como líder en un grupo? ¿ Existe un estilo correcto o mejor de liderazgo? ¿ Que diferencia un líder de un gerente? ¿ Son necesarios los líderes? ¿ Para qué?
- 24. Vivimos en una época que pone a prueba nuestras creencias y la forma como habíamos hecho las cosas hasta ahora, estos cambios tocan muy directamente al liderazgo y a nuestros líderes. Por esto es necesario redefinir el liderazgo para este siglo. Podemos definir el liderazgo como el proceso de influir sobre las personas, de tal manera que logren unos objetivos propuestos. Según el diccionario de la lengua Española (1986) liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad El diccionario de ciencias de la conducta (1956), lo define como “las cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos” Liderar es un arte, y encierra tres elementos fundamentales.
- 25. PSICOLÓGICO PEDAGÓGICO MORAL Es aplicado sobre seres humanos Incluye el desarrollo y educación de los colaboradores Influye y regula la conducta de los colaboradores
- 26. LIDERAR NO ES LIDERAR ES Dar órdenes Doblegar voluntades Imponer el poder del cargo Conocer todas las respuestas Administrar Reconocer, permitir y fomentar el liderazgo a todos los niveles de la organización. (“todos podemos ser líderes) Es conseguir lo mejor de cada uno de los colaboradores. Reconocer el poder del otro. Es tener empatía Tener un amplio conocimiento de sí mismo y de los que lo rodean Tener la capacidad de adelantarse al cambio, desearlo, reorientarlo y dominarlo
- 27. Característica fundamental: Inteligencia Emocional Sin ella, una persona puede tener una capacitación extraordinaria, una mente muy analítica, visión que inspira e ideas excelentes, pero aún así, no será un gran líder. Componente fundamental: La Empatía Es lo que inspira a la gente a estar con el líder cuando las cosas se ponen difíciles Los líderes deben surgir en cada nivel de la organización , que apoyen, inspiren, colaboren; líderes de todo tipo, los niveles más altos de liderazgo deben invitar a que todos los colaboradores asuman un rol de liderazgo.
- 28. John Kotter, de la escuela de negocios de Harvard sostiene que el liderazgo tiene que ver con: • El cambio, • El líder establece la dirección al desarrollar una visión del futuro • Alinea a la gente, al comunicar esta visión • Inspira a superar los obstáculos Kotter opina que tanto el liderazgo fuerte como la gerencia sólida son necesarios para una eficacia organizacional óptima, sostiene que es más urgente centrarnos más en el desarrollo del liderazgo en las organizaciones.
- 29. Las instituciones hoy requieren: • Creatividad de sus colaboradores para conquistar nuevos terrenos •, líderes que manejen el caos; lo busca y no le asusta, • lideres que se planteen retos y desafíen los cambios • líderes capaces de soñar con el futuro • líderes de inventar el cambio antes de que otros se le adelanten, • líderes que se preparen para la nueva realidad, • lideres que apoyen y cohesionen el equipo
- 30. GERENTES LÍDERES Hacen correctamente las cosas Hacen las cosas correctas Se interesan por la eficiencia Se interesan por la eficacia Administran Innovan Mantienen Desarrollan Se centran en los programas y las estructuras Se centran en las personas Confían en el control Confían en la confianza Hacen hincapié en las tácticas, estructuras y sistemas Hacen hincapié en la filosofía, en los valores de la esencia y en los objetivos Tienen una visión a corto plazo Tienen una visión a largo plazo Preguntan cómo y dónde Preguntan qué y por qué Aceptan el statu quo Desafían el statu quo Se centran en el presente Se centran en el futuro Tienen su mirada en el mínimo aceptable Tienen su mirada en el horizonte Desarrollan procesos y horarios detalladamente Desarrollan visiones y estrategias Buscan la previsibilidad y el orden Buscan el cambio Evitan riesgos Toman riesgos Motiva a la gente a ajustarse a las normas Incitan a la gente a cambiar Utilizan la influencia de posición-a- posición (superior-a – subordinado) Utilizan la influencia de persona a persona Necesitan que otros obedezcan Incitan a los otros para que los sigan Funcionan bajo normas organizacionales, regulaciones, políticas y procedimientos Funcionan al margen de normas, regulaciones, políticas y procedimientos Les han dado el puesto Toman la iniciativa del líder
- 31. LÍDERES CENTRADOS EN EL TRABAJO LÍDERES CENTRADOS EN EL EMPLEADO Supervisa y observa muy de cerca el trabajo de los demás. Utiliza la coerción, las recompensas y el poder legitimado para influir sobre sus colaboradores. Supervisa el trabajo de los demás de forma general. Genera una cultura de trabajo basada en la autonomía y el apoyo. Reconoce los avances personales, los logros y los éxitos de sus colaboradores Se preocupa por la formación y desarrollo del grupo.
- 32. USTED PUEDE COMPRAR USTED NONO PUEDE COMPRAR El tiempo de un hombre Su presencia física en un lugar Su actividad muscular Entusiasmo Lealtad Iniciativa Entrega de corazón, de espíritu, de alma Estas virtudes tiene que conquistarlas
- 33. INTELIGENCIA PERSONALIDAD HABILIDADES •Juicio •Decisión •Conocimiento •Fluidez verbal •Razonamiento •Análisis y síntesis •Adaptabilidad •Atención •Creatividad •Integridad personal •Autoconfianza •Control y equilibrio emotivos •Independencia •Vigor •Habilidad para lograr cooperación •Sentido cooperativo •Espíritu de Servicio •Empatía •Sociabilidad •Responsabilidad
- 34. 1. Liderazgo centrado en el logro: el líder define objetivos estimulantes e incita a los colaboradores a lograr el máximo rendimiento reforzando el sentido de confianza en sus capacidades 2. Liderazgo Directivo: Orienta sobre el qué y el cómo de la tarea, partiendo de un plan y unos indicadores de rendimiento 3. Liderazgo de Apoyo: líder orientado al bienestar y las necesidades de los colaboradores, generando un clima de camaradería. 4. Liderazgo Participativo: la toma de decisiones se da teniendo en cuenta las opiniones e ideas de los colaboradores. Los investigadores identificaron dos factores contingenciales que hacen que un estilo de liderazgo sea más eficaz que otro. 1. Las características del empleado: Localización del centro, orientación a la tarea, necesidad de logro, experiencia y necesidad de claridad 2. Las presiones y demandas del entorno. Características de la tarea, sistema de autoridad y grupo de trabajo
- 35. Características de las conductas positivas del líder Carismático: Visión Compartida: Crear un futuro realista, atractivo para la organización, una visión que incite a la acción, que rete y desarrollo el potencial humano. Que sea la guía y el propósito común. Generan expectativas y estándares de alto rendimiento: El ser humano requiere de estímulos, de retos para cumplir, necesita sentirse productivo y capaz. Manifiestan altos grados de Confianza: El reconocimiento y el voto de confianza en la capacidad del colaborador logran mayores grados de compromiso y esfuerzo. Saben que el Jefe cree en ellos y en lo que pueden alcanzar. Son Modelos: El aspecto más importante cuando queremos generar confianza y compromiso es empezar por nosotros mismos, la autoridad y el respeto se ganan no se imponen, a través de sus acciones los líderes carismáticos modelan los valores, rasgos, creencias y conductas esperadas para el logro de los resultados.
- 36. Dentro de todas las investigaciones y teorías que se han dedicado a estudiar a los líderes no existen evidencias clara y tangibles de que haya un estilo mejor que otro, es más podríamos decir que no hay todavía un estudio que asevere que hay una correlación estable entre estilo de liderazgo y obtención simultánea de una alta productividad y satisfacción de los miembros del grupo. Los líderes deberán escoger en cada caso el estilo de liderazgo que los lleve a conseguir en el largo plazo la productividad y satisfacción de los colaboradores.
- 37. Maslow Herzberg Aldelfer McClelland Necesidad de logro Necesidad de poder Necesidad de afiliación Crecimiento Relación Existencia El trabajo en si mismo •Responsab. •Avance •Crecimiento Logro Reconocimiento Calidad de relaciones interpersonales entre iguales, con superviso- res, con subor- dinados. Seguridad en el Trabajo Condiciones Laborales salario MotivadoresCondicioneshigiénicas Autorrealización Estima Pertenencia, social y amor Seguridad Fisiológicas Necesidadesde ordensuperior Necesidadesde ordeninferior
- 44. Conócete a ti mismo y busca mejorar en todo momento. Una vez que te conozcas a ti mismo, es necesario entender, el ser, saber y hacer. Como líder tienes que conocer tu trabajo y estar familiarizado con los trabajos de tus empleados. Busca la responsabilidad y tómala por tus acciones. Busca los caminos que guíen a tu organización a sus metas, y cuando las cosas salgan mal no culpes a los otros. Resuelve problemas, toma decisiones y aprovecha las herramientas de planeación. Se un ejemplo: Se un buen modelo para tus empleados, entonces ellos creerán lo que ven y no lo que escuchan. Conoce a tu gente y busca su bienestar: preocúpate por ellos. Mantén informada a tu gente, conoce como comunicarte con tu gente, señores, y cualquier persona. Asegúrate de que las tareas sean entendidas, supervisadas y completadas. La comunicación es la clave de la responsabilidad. Entrena a tu gente como un equipo, desarrollando el espíritu de equipo serás capaz de desarrollar tu organización, departamento, sección etc. a su máxima capacidad.
- 48. Cada ser humano es diferente, su forma de actuar es compleja. Sin embargo, existen patrones comunes que hacen que determinados individuos reaccionen de una forma u otra. Para entenderlos existe el eneagrama, un sistema de clasificación de la personalidad que resulta útil para el autoconocimiento. En él se describen nueve tipos de personalidad y sus posibles interrelaciones. Según su estado, frustrado o proactivo, “una personalidad puede degenerar o aproximarse hacia los rasgos de otra por sus características similares”
- 49. El reformador. Pretende hacer lo correcto y se esfuerza por mejorar las cosas. Es idealista, perfeccionista, crítico, disciplinado y ordenado. El ayudador. Desea ser amado, necesitado y apreciado, por eso se orienta a los demás. Es generoso, suele colaborar o seducir para conseguir lo que necesita. Precisa ser correspondido. El triunfador. Quiere sentirse valioso y deseable. Está seguro de sí mismo, con gran habilidad social, es un buen comunicador, altamente competitivo, vanidoso y exitoso. El romántico. Busca crear y rodearse de cosas bellas, suele sentir lo contrario que el grupo (individualista). Es romántico, creativo, temperamental, sensible y compasivo, tiene la profunda necesidad de conmover. Busca un salvador.
- 50. El investigador. Aspira a obtener conocimiento y entender lo que le rodea. Es introvertido, curioso, no le gusta el contacto físico, pero crea cosas increíbles para los demás. El leal. Anhela tener seguridad y tranquilidad, es miedoso, suele dudar y desconfiar de todo e intentar prevenir futuros problemas. Cautivador, reactivo y práctico. El entusiasta. Ansía mantener su libertad, evitar el aburrimiento y el dolor. Le encanta las nuevas experiencias y tener siempre opciones, no le gusta los límites. Es alegre, optimista y confiado. El desafiador. Ambiciona tener el control de las situaciones, probar su fuerza y resistir la debilidad. Es autoritario, dominante, vengativo, rebelde, apasionado, decidido y autónomo. El pacificador. Intenta crear y mantener estabilidad a su alrededor. Es humilde, conformista, amable, modesto, bondadoso, distraído, olvidadizo y apático.
- 51. Trastorno de personalidad esquizoide. Trastorno de personalidad esquizotípica Trastorno de personalidad histriónica Trastorno de personalidad narcisista Trastorno de personalidad antisocial Trastorno de personalidad evitadora Trastorno de personalidad dependiente Trastorno de personalidad obsesivo compulsiva
- 52. El trastorno esquizoide de la personalidad (TEP) está englobado dentro del grupo A de los trastornos de la personalidad. Los individuos que lo padecen se caracterizan por la falta de interés en relacionarse socialmente y por una restricción de la expresión emocional. Puede aparecer durante la infancia o la adolescencia, aunque se suele diagnosticar en la edad adulta. Su prevalencia se estima en menos del 1% de la población. Es distinto de la esquizofrenia, aunque tienen puntos en común Ni desea ni disfruta de las relaciones personales, incluido el formar parte de una familia Escoge casi siempre actividades solitarias Tiene escaso o ningún interés en tener experiencias sexuales con otra persona Disfruta con pocas o ninguna actividad No tiene amigos íntimos o personas de confianza, aparte de los familiares de primer grado Se muestra indiferente a los halagos o las críticas de los demás Muestra frialdad emocional, distanciamiento o aplanamiento de la afectividad
- 53. Es un padecimiento de salud mental en el cual una persona tiene dificultad con las relaciones interpersonales y alteraciones en los patrones de pensamiento, apariencia y comportamiento. Causas La causa exacta del trastorno esquizotípico de la personalidad se desconoce. Se cree que los genes están involucrados, debido a que esta afección es más común en familiares de esquizofrénicos. Síntomas El trastorno esquizotípico de la personalidad no se debe confundir con la esquizofrenia. Las personas con el trastorno esquizotípico de la personalidad pueden tener creencias y comportamientos raros, pero, a diferencia de las personas con esquizofrenia, no están desconectados de la realidad y por lo general no tienen alucinaciones. Asimismo, tampoco tienen delirios. Las personas con el trastorno esquizotípico de la personalidad pueden estar muy perturbadas. Por ejemplo, también pueden tener preocupaciones o miedos inusuales, como el miedo a ser vigiladas por las agencias gubernamentales. Más comúnmente, las personas con este trastorno se comportan de forma extraña y tienen creencias inusuales (por ejemplo, en extraterrestres). Se aferran a estas creencias tan fuertemente que tienen dificultad para establecer y mantener relaciones cercanas.
- 54. Las personas con este trastorno también pueden tener depresión. Un segundo trastorno de la personalidad, como el trastorno de la personalidad paranoica, también es común. Los signos comunes del trastorno esquizotípico de la personalidad son: Incomodidad en situaciones sociales Manifestación inapropiada de sentimientos Ausencia de amigos cercanos Comportamiento o apariencia extraños Creencias, fantasías o preocupaciones extrañas Discurso extraño
- 55. Trastorno histriónico de la personalidad Es una afección de salud mental por la cual las personas actúan de manera muy emocional y dramática que atrae la atención hacia ellas. Causas La causa del trastorno histriónico de la personalidad se desconoce. Los acontecimientos de la primera infancia y los genes pueden ser los responsables. Se diagnostica con mayor frecuencia en mujeres que en hombres. Los médicos creen que hay más hombres que pueden tener el trastorno de los que reciben el diagnóstico. El trastorno histriónico de la personalidad generalmente comienza al final de los años de la adolescencia o poco después de cumplir los 20 años. Síntomas Las personas con este trastorno generalmente están en capacidad de desempeñarse a alto nivel y pueden ser exitosos tanto a nivel social como laboral.
- 56. Los síntomas abarcan: Actuar o lucir exageradamente seductor Dejarse influenciar fácilmente por otras personas Estar demasiado preocupados por su apariencia física Ser exageradamente dramáticos y emocionales Ser demasiado sensibles ante las críticas o la desaprobación Creer que las relaciones personales son más íntimas de lo que realmente son Culpar a otras personas de sus fracasos o decepciones Buscar constantemente confianza o aprobación Tener baja tolerancia ante la frustración o la demora en la gratificación Necesidad de ser el centro de la atención (egocentrismo) Estados emocionales rápidamente cambiantes que pueden parecer superficiales para otros
- 57. Es una afección por la cual las personas tienen un sentido exagerado de egocentrismo, una extrema preocupación por sí mismas y una falta de empatía con otras personas. Causas Se desconoce la causa de este trastorno. Se piensa que las experiencias tempranas en la vida, como una crianza particularmente insensible, juegan un papel en el desarrollo de este de este trastorno. Síntomas Una persona con trastorno de personalidad narcisista puede: Reaccionar a la crítica con sentimientos de rabia, vergüenza o humillación Aprovecharse de otros para lograr sus propias metas Tener sentimientos excesivos de egocentrismo Exagerar sus logros y talentos Estar preocupado con fantasías de éxito, poder, belleza, inteligencia o amor ideal Tener expectativas irracionales de tratamiento favorable Requerir atención y admiración constantes Desdeñar los sentimientos de otros y tener poca capacidad para sentir empatía Tener un interés obsesivo en sí mismo Perseguir principalmente metas egoístas
- 58. Es una afección de salud mental por la cual una persona tiene un patrón prolongado de manipulación, explotación o violación de los derechos de otros. A menudo este comportamiento es delictivo. Causas La causa del trastorno de personalidad antisocial se desconoce, pero se cree que factores genéticos y ambientales, como el maltrato infantil, contribuyen a su desarrollo. Las personas con padres antisociales o alcohólicos están en mayor riesgo. Los hombres resultan de lejos muchísimo más afectados que las mujeres. Esta afección es común en las personas que están en prisión. El hecho de prender fuegos y la crueldad con los animales durante la infancia están ligados al desarrollo de la personalidad antisocial. Algunos médicos creen que la personalidad psicopática (psicopatía) es el mismo trastorno. Otros creen que la personalidad psicopática es un trastorno similar pero más grave.
- 59. Síntomas Una persona con trastorno de personalidad antisocial puede: Ser capaz de actuar jovial y encantador Ser buena para adular y manipular las emociones de otras personas Quebrantar la ley constantemente Descuidar su propia seguridad y la de los demás Tener problemas de consumo de drogas Mentir, robar y pelear con frecuencia No mostrar culpa ni remordimiento Estar a menudo enojado o ser arrogante
- 60. Es una afección psiquiátrica en la cual una persona tiene un patrón vitalicio de sentirse muy tímida, inadecuada y sensible al rechazo. Causas La causa de trastorno de la personalidad por evitación se desconoce. Los genes o una enfermedad física que cambió la apariencia de la persona pueden jugar un papel. Aproximadamente el 1% de la población padece este trastorno. Síntomas Las personas con trastornos de la personalidad por evitación no pueden dejar de pensar en sus propias limitaciones y establecen relaciones interpersonales con otras personas sólo si creen que no serán rechazadas. La pérdida y el rechazo son tan dolorosos que estas personas prefieren estar solas antes que arriesgarse a tratar de conectarse con otros.
- 61. Una persona con el trastorno de la personalidad por evitación puede: Ser fácilmente lastimada cuando la gente la critica o la desaprueba. Refrenarse demasiado en las relaciones íntimas. Ser renuente a involucrarse con la gente. Evitar actividades o trabajos que impliquen contacto con los demás. Ser tímida en situaciones sociales por miedo de hacer algo mal. Hacer que las dificultades potenciales parezcan peores de lo que son. Mantener el punto de vista de que no son buenas socialmente, no tan buenas como los demás, o que son poco atractivas.
- 62. Es una afección de salud mental en la cual las personas dependen demasiado de otras para satisfacer sus necesidades físicas y emocionales. Causas El trastorno de la personalidad dependiente generalmente comienza en la infancia y su causa se desconoce. Es uno de los trastornos de la personalidad más frecuentes y es igualmente común en hombres y mujeres. Síntomas Las personas que sufren este trastorno no confían en su propia capacidad para tomar decisiones. Es posible que se sientan devastadas por la separación y la pérdida de alguien y pueden hacer lo que sea, incluso sufrir maltrato, con tal de conservar una relación.
- 63. Los síntomas del trastorno de la personalidad dependiente pueden abarcar: Evitar estar solo Evitar la responsabilidad personal Resultar fácilmente lastimado por la crítica o la desaprobación Enfocarse demasiado en los miedos de ser abandonado Volverse muy pasivo en las relaciones interpersonales Sentirse muy perturbado o impotente cuando las relaciones terminan Tener dificultad para toma decisiones sin el apoyo de otros Tener problemas para expresar desacuerdos con otros
- 64. Es una afección de salud mental en la cual una persona está preocupada por las reglas, el orden y el control. Causas El trastorno de personalidad obsesivo-compulsiva tiende a darse en familias, así que los genes pueden estar involucrados. La niñez y el medio ambiente de la persona también pueden jugar su papel. Esta enfermedad puede afectar tanto a hombres como a mujeres, pero se presenta con más frecuencia en los hombres. Síntomas El trastorno de personalidad obsesivo-compulsiva (TPOC) tiene algunos de los mismos síntomas del trastorno obsesivo-compulsivo (TOC). Sin embargo, las personas con trastorno obsesivo-compulsivo tienen pensamientos indeseables, mientras que las personas con trastorno de personalidad obsesivo-compulsiva creen que sus pensamientos son correctos. Además, el trastorno obsesivo-compulsivo a menudo comienza en la niñez, mientras que el trastorno de personalidad obsesivo-compulsiva por lo regular comienza en los años de adolescencia o poco después de cumplir los 20 años.
- 65. Las personas que tienen tanto el trastorno de personalidad obsesivo- compulsiva como el trastorno obsesivo-compulsivo tienden a ser altamente exitosos y experimentan un sentido de urgencia respecto a sus acciones. Pueden llegar a estar muy molestos si otras personas interfieren con sus rutinas rígidas, pero tal vez no sean capaces de expresar su ira directamente. Las personas con el trastorno de personalidad obsesivo-compulsiva experimentan sentimientos que ellas consideran más apropiados, como la ansiedad o la frustración. Una persona con el trastorno de personalidad obsesivo- compulsiva tiene síntomas de perfeccionismo que generalmente comienzan a principios de la edad adulta. Dicho perfeccionismo puede interferir con la capacidad de la persona para completar tareas, debido a que sus estándares son muy rígidos. Ellas se pueden aislar emocionalmente cuando no son capaces de controlar una situación. Esto puede interferir con su capacidad para resolver problemas y formar relaciones interpersonales estrechas.
- 66. Otros signos del trastorno de personalidad obsesivo- compulsiva son, entre otros: Excesiva devoción por el trabajo Incapacidad para deshacerse de cosas, incluso si el objeto carece de valor Inflexibilidad Falta de generosidad Negativa a permitir que otras personas hagan las cosas Falta de deseo por mostrar afecto Preocupación por detalles, reglas y listas
- 67. Intervención de CTV Mejoramiento de la productividad Mejoramiento de la motivación Mejoramiento de las capacidades Mejoramiento de la comunicación
- 68. CVT Carácter positivo o negativo de un ambiente laboral. Finalidad Crear un ambiente excelente para los empleados y que contribuya a la salud económica de la organización. La CTV produce un ambiente laboral más humano. Trata de cubrir las necesidades prioritarias de los trabajadores. Emplear sus habilidades más desarrolladas Ofrecer un ambiente que los estimule a mejorar sus capacidades CTV principio los trabajadores constituyen capital humano que debe ser desarrollado y no sólo utilizado Calidad de vida en el trabajo 1960 en Estados Unidos para tratar de solucionar el estrés en las empresas causado por la pobre calidad de vida. Dio lugar a: Sistemas sociotécnicos de trabajo mejorados Equipos de trabajo naturales
- 69. 1. Integrar funciones de apoyo en el trabajo: Mantenimiento Control de calidad Procesos sociales (conflicto, liderazgo, motivación) 2. Diseño del trabajo. Todas las actividades deben requerir habilidades de orden superior. La tecnología del trabajo debe estar diseñada para eliminar trabajos monótonos y rutinarios. 3. Movilidad en los puestos y pagos por aprendizaje. Pagar por lo que el personal aprende y no por lo que hace. 4. Los supervisores actúan como facilitadores y no como jefes, son responsables de desarrollar grupos y de facilitar que éstos tomen decisiones. 5. La toma de decisiones se realiza lo más cerca posible del problema y se crea un sistema permanente de retroalimentación del desempeño.
- 70. a) Algunos empleados pueden no desear empleos enriquecidos si: • Incapaces de tolerar mayor responsabilidad • No gustan desempeñar tareas complejas • Incómodos con trabajo de grupo • No gustan de reaprender • Prefieren estabilidad y seguridad
- 71. b) El equipo complicado puede no ser adaptable c) El programa puede desequilibrar el sistema producción. d) Puede reducir las funciones de staff o de los supervisores. e) Los empleos enriquecidos pueden aumentar la insatisfacción económica. f) Pueden aumentar los costos: • Iniciales de capacitación • A lo largo, tales como más equipo.
- 72. Comprender la importancia del trabajo en equipo, como factor de éxito profesional
- 73. La Responsabilidad Social como nuevo Modelo de Gestión Rentable y motor de cambio del sistema económico internacional
- 74. Calidad Gestión por Procesos GESTIÓN TRADICIONAL
- 75. Corresponsabilidad entre empresa y entorno Compromiso social y voluntario Sistema de gestión Devolución de los beneficios Conducta ética qué es? Acciones aisladas Plan de Comunicación… Simplemente cumplir con la legislación vigente qué no es?
- 76. Satisfacción personal y profesional. Personal motivado y comprometido. Intereses mutuos dentro de la organización. Reconocimiento de la sociedad. Fidelización de clientes y consumidores. Relaciones con clientes y proveedores mutuamente beneficios. Mejoras en la organización. Transmitir una imagen transparente de la organización. Reducir los conflictos entre la organización y el entorno local. Obtener deducciones fiscales. Confianza de los distintos grupos de interés. Ventajas
- 77. Otros: RSC, medio ambiente, etc. Objetivos Económicos Objetivos Comerciales Proceso Productivo / Prestación del Servicio Gestión de Recursos (RRHH, Compras, Mantenimiento, etc.) “La Rentabilidad Económica es un requisito … no el Objetivo”.
- 78. - Flexibilidad horaria. - Teletrabajo. - Políticas retributivas. - Definir la carrera profesional. - Igualdad de Oportunidades. - Seguros médicos, guarderías, cheque restaurante. - Plan de Formación Anual. - Actividades que mejoren las relaciones personales. - Voluntariado Social. PERSONALPERSONAL - Garantizar la trazabilidad (derechos humanos, medio ambiente, etc.) en toda la cadena de suministro. - Definir claramente la relación . - Acuerdos mutuamente beneficiosos. - Abrir vías de comunicación (reuniones, buzón sugerencias…) -Trato personalizado (Ej: felicitación). - Política de Regalos. PROVEEDORESPROVEEDORES - Transparencia en producto/servicio. - Vías de comunicación (Ej: Tfno. Atención cliente) - No hacer marketing engañoso. - Facilitar acceso a instalaciones. - Protocolo de actuación ante reclamaciones. -“Detalles” con Valor Añadido CLIENTES y CONSUMIDORESCLIENTES y CONSUMIDORES - Contestar en forma y plazo a los requerimientos. - Mejorar los requisitos legales mínimos exigidos. - Facilitar el acceso a las instalaciones. ADMINISTRACIONES PÚBLICASADMINISTRACIONES PÚBLICAS - Contratación de colectivos desfavorecidos. - Acoger personal en prácticas. - Participar en eventos sociales o culturales. - Difundir tu RSE y fomentar la RSE. - Acción Social. - Patrocinios y Donaciones SOCIEDADSOCIEDAD - Eficiencia en consumos de agua y energía. - Compras verdes. - Implantar Sistemas de Gestión Ambiental - Acciones positivas (Ej: Plantación de Árboles). MEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTE
- 80. MOB: vulgo, masa, multitud TO MOB: atacar con violencia extrema TO MOB: atacar con violencia extrema
- 81. Acoso moral, psicoterror, hostigamiento laboral, violencia psíquica, intimidación, persecución encubierta, etc. Actitudes hostiles, frecuentes y repetidas en el lugar de trabajo, dirigidas a una misma persona, con el fin de que cambie de puesto de trabajo o renuncie.
- 82. Ataque continuo y lapso importante. Por lo general posición de poder Desgastar a la víctima psicológicamente. No asignación de tareas o asignación sin sentido. Burla, gestos, etc. Exclusión de posibilidades, sea congelar. Ningunearla: no prestarle atención, menospreciarla, apartarla.
- 83. Comportamientos humillantes.Comportamientos humillantes. Reiteración de los comportamientos.Reiteración de los comportamientos. Elemento intencionalElemento intencional..
- 84. TOTAL
- 86. 86 VICTIMARIO: Personalidad psicopática o antisocial, mediocridad inoperante activa, psicópata organizacional, perverso narcisista, paranoico. Carentes de sentimiento de culpa. Megalomanía y discurso mesiánico, tienen discurso moralizante. Paranoia, el perverso narcisista toma el poder mediante seducción, el paranoico por la fuerza. Se hace percibir por los demás como víctima de las personas a las que agrede. Manipulación premeditada, el psicópata organizacional tiene un objetivo premeditado y deliberado: el poder. VICTIMA: Responsables, con escrúpulos y sentimiento de culpa. Transparentes, auténticas, con convicciones internas. Estilo no confrontativo. En el trabajo suelen tener buenas relaciones con sus subordinados y despertar envidias entre sus compañeros y jefes. Creatividad, suele arriesgar en sus ideas, no tiene miedo al fracaso porque sabe manejarlo emocionalmente. Valora las ideas y los comportamientos, no el nivel jerárquico de la persona que lo manifiesta
- 87. 87 1 FASE: Conflicto cotidiano: pueden constituir el inicio de todo un proceso vejatorio. 2 FASE: Inicio del terror psicológico. Madura el conflicto cotidiano y adquiere el carácter de continuo. 3. FASE: Errores y abusos no legales. Consideran a la víctima como causante. La víctima empieza a enfermarse. 4. FASE: Exclusión de la víctima del mundo laboral (incapacidades, renuncia, etc).
- 89. Ciertamente el acoso laboral no es nada nuevo, fenómeno ligado al abuso del poder en muchos casos. La necesidad de reivindicación de los derechos humanos y el reconocimiento del derecho del trabajo, ha calado en la toma de conciencia por protegerse de esta conducta.
- 90. El Mobbing es una agresión psicológica que se realiza independientemente de la conducta del trabajador (No es necesario trabajar mal o no caer bien). - Es un fenómeno que tiene que ver con la violencia de la sociedad, políticas y entorno laboral. - Afecta a la eficacia de la empresa y en la salud del trabajador con riesgos psicosociales por la tasa de incremento de éstos casos. - Como no tiene regulaciones, los especialistas en prevención de Riesgos Laborales no saben qué acciones tomar frente a las alternativas emocionales.
- 91. Estrés Profesional o Burn Out, producto de sobrecarga y malas condiciones Conflictos Laborales, es por medio de reproches, son pleitos internos. Agresión Aislada, un acto de violencia, por lo general es penada con causal de despido y puede trascender a otro ámbito. 91
- 92. Es un estado psicológico en el que la victima genera un vínculo de relación con su victimario.
- 93. En este caso, sabemos que el síndrome de Estocolmo puede ser determinado, por los comunicólogos, como hipodérmico; debido a la imponencia de la superioridad sobre alguien por medio de cualquier tipo de comunicación que logre la reacción de los mecanismos de defensa de los demás.
- 95. Privación del pensamiento. Programación de temor en la mente de los demás. Una percepción distinta de la realidad. Generación de una identidad entre el inferior y el superior.
- 96. La rotación de personal es un factor que afecta a las organización de manera económica y social, debido a la salida de trabajadores de una organización, por diferentes motivos, renuncias o despidos, La rotación tiene un impacto directo en el negocio ya que cuando un empleado deja la organización se lleva capital intelectual y probablemente lo lleve a la competencia.
- 97. Un buen servicio al cliente se puede lograr si se mantienen las relaciones entre clientes y trabajadores, dando tiempo para la “construcción” de las relaciones; de lo contrario se remitiría hacia los clientes y competidores En algunas empresas se evalúa la rotación laboral como un indicador de gestión gerencia, es necesario conocer las razones de ello y detener su avance a favor de la productividad y rentabilidad del negocio. El 70% de la rotación sucede en los empleados de entre 3 y 36 meses de servicio. Generando además un clima de inestabilidad alrededor y un vacío que hay que llenar en ocasiones de manera externa, lo cual es riesgoso.
- 98. Inadecuada contratación de personal. Condiciones laborales. Incompatibilidad con el jefe. No contar con oportunidades de desarrollo de carrera. Un sueldo no competitivo. Paquete de prestaciones poco atractivo. Cultura de la empresa.
- 99. Índice de rotación: Relación porcentual entre las admisiones y las desvinculaciones de personal, en relación al número medio de miembros de una empresa, en el transcurso de cierto tiempo. Si el índice es muy bajo se da el estancamiento y envejecimiento del personal de la organización. Si el índice es muy elevado se presenta demasiada fluidez y se puede perjudicar a la empresa (falta de estabilidad)
- 100. Índice ideal: permite a la empresa retener al personal de buena calidad, sustituyendo a aquel que presenta problemas difíciles de corregir (dentro de un programa factible y económico). Ausentismo: es la ausencia del empleado a su trabajo, no ocasionada por la licencia legal. Índice de ausentismo: relación porcentual entre las horas/hombre pérdidas por ausencias y el total de horas/hombres trabajadas. Índice de ausentismo: relación porcentual entre las horas/hombre pérdidas por ausencias y el total de horas/hombres trabajadas.
- 101. Ejemplo índice de rotación: Si existen 1000 empleados, salen 10 y entran 20. en 1 año. (recordar la importancia del tiempo) El índice de rotación es: 20 - 10 / 1000) * 100 = 1% anual. Como la relación es porcentual, el índice es del 1% positivo, lo que indica además que la empresa está creciendo. Existe estabilidad, y la rotación es baja. Si la empresa está en crisis, supongamos salen 500, y entran 20. (20 - 500 /1000) * 100 = - 48% Implica que la empresa decreció personal en 48% y la rotación es muy alta.
- 103. Para muchas empresas lo más importante son las personas, si esto fuera cierto no habría despidos, problemas, tanto reclutamiento, rotación ,sino estos estarían más identificados con la empresa, este análisis pretende ver la importancia del personal y los factores que existen sobre personal, y su impacto. Para muchas empresas lo más importante son las personas, si esto fuera cierto no habría despidos, problemas, tanto reclutamiento, rotación ,sino estos estarían más identificados con la empresa, este análisis pretende ver la importancia del personal y los factores que existen sobre personal, y su impacto.