Programacionov
- 1. PROGRAMACIÓN de Operaciones de venta CAPACIDADES TERMINALES El alumno al finalizar el módulo será capaz de: Aplicar técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios. Programar la actuación de la venta a partir de unos parámetros definidos. Aplicar métodos comerciales de atención al cliente en procesos de venta definidos. Confeccionar determinados documentos derivados de la actuación de la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las formulas comerciales adecuadas. Manejar el Terminal del Punto de Venta y medios de pago electrónicos de manera que registren cobros y pagos simulados de una determinada actividad comercial. Atender al cliente en la solicitud de productos y servicios, satisfaciendo sus necesidades de compra. Resolver, a su nivel, las reclamaciones presentadas por los clientes, según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa. DISTRIBUCIÓN DE LOS CONTENIDOS. TEMPORALIZACIÓN. Son 12 los bloques o unidades de trabajo del modulo a lo largo del curso: UNIDADES DE TRABAJO HORAS UT1. ASPECTOS BASICOS DE LA VENTA: EL MARKETING. 15 ESTRATEGIAS DE PRECIO (CALCULO COMERCIAL) Y CONTRATO DE COMPRAVENTA. UT2. ASPECTOS BASICOS DE LA VENTA: EL 10 CONSUMIDOR. UT3. ASPECTOS BASICOS DE LA VENTA: EL 10 PRODUCTO/SERVICIO) UT4. EL VENDEDOR 25 UT5. COMUNICACIÓN ESCRITA 10 UT6. COMUNICACIÓN NO VERBAL 10 UT7. COMUNICACIÓN ORAL 10 UT8. TECNICAS DE VENTA (FASES DE LA VENTA) 10 UT9. LA PRESENTACION REAL DE UN PDTO/SERVICIO 20 UT10. LA ORGANIZACIÓN DE LA VENTA (EQUIPO DE 10 VENTAS Y CÁLCULO DE RUTAS) UT11. LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DEL COMERCIO (TPV) 10 UT12. EL COMERCIO ELECTRÓNICO 20 TOTAL DE HORAS 160
- 2. Esta previsto dar CUATRO bloques (o UT) en cada trimestre del curso. METODOLOGÍA El profesor utilizará junto con los alumnos el ordenador como herramienta fundamental para un buen proceso de enseñanza-aprendizaje. Actuando, a grandes rasgos, de la siguiente manera: Expondrá los contenidos con la ayuda del ordenador como soporte fundamental (siguiendo con los alumnos apuntes informatizados: básicamente PRESENTACIONES FLASH, y DOCUMENTOS PDF). Todo debidamente organizado en el portal http://aulacomercio.260mb.com de acceso restringido para los alumnos del ciclo. Hará énfasis en los aspectos más prácticos, y en los que más relación puedan tener con el trabajo en la vida real de un vendedor profesional. Para ello se leerán artículos publicados en el blog http://oventa.wordpress.com Buscará junto con los alumnos información (en especial, a través de Internet) Hará que el alumno se acostumbre a trabajar tanto individualmente como en grupo. Recomendará lecturas relacionadas con el mundo de la venta: p.ej. este año se recomendará la lectura “Muerte de un viajante” (entre otros libros) de Arthur Miller. Ed. Tusquets. El profesor subirá 1 punto la calificación final de todos los alumnos que le demuestren haber leído el libro con atención, siempre que la calificación final sea superior a 5. Es decir, el libro no servirá para aprobar el módulo, sino para subir nota una vez aprobado. REALIZACIONES. APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS REALIZACIONES NUEVA TECNOLOGÍA UTILIZADA Asesorar con claridad al cliente acerca de los productos que Programa de presentaciones pueden satisfacer sus necesidades, suministrando la información de Navegador web manera ordenada. Se cuida la forma de expresarse, el aspecto personal, y los Programa de presentaciones materiales Confeccionar un plan de ventas propio (planificación de rutas, Procesador de textos argumentario para cada cliente, condiciones ofertadas, márgenes de negociación) Se prepara una presentación de ventas ante un comprador Procesador de textos & industrial Programa de presentaciones Elaborar el contrato de compraventa donde formalizar la relación Procesador de textos comercial, de acuerdo con la normativa vigente Responder y atender las reclamaciones y quejas de los clientes Procesador de textos Mantener la caja en condiciones adecuadas de utilización y manejo*Terminal Punto de Venta Introducir en la caja con rapidez y seguridad los códigos de los Terminal Punto de Venta artículos Actualizar los precios Terminal Punto de Venta Realizar operaciones de cobro a través de terminal, con destreza Terminal Punto de Venta
- 3. Efectuar el arqueo y cierre de la caja Terminal Punto de Venta * El Terminal Punto de Venta es un activo específico y necesario con el que los estudiantes de Comercio deben familiarizarse. EVALUACIÓN La evaluación será continua, y será realizada por el profesor a través de diferentes instrumentos entre los que cabe destacar: Cuestiones y ejercicios Pruebas escritas teórico-prácticas Presentación de ventas Manejo del TPV (terminal del punto de venta) Actividades prácticas Observación directa del trabajo diario Trabajos individuales Trabajos en grupo CRITERIOS DE CALIFICACIÓN El profesor realizará un examen (también llamado prueba de conceptos) de cada uno de los 12 temas que componen el libro de texto, excepto en el caso del tema 9 en el que habrá 3 notas (presentación libre, presentación de un producto, presentación en dúo). El contenido de cada prueba tendrá que ver con lo explicado y trabajado en clase. A todo el material tendrá acceso el alumno desde su casa via online (internet). Podrán ser materia de examen las fotocopias dadas por el profesor, el contenido del portal aulacomercio, y el blog del módulo. Cada prueba puntúa desde 0 hasta 10. Cada examen podrá realizarse un máximo de dos veces por cada alumno en todo el curso. El alumno es que el decidirá de forma voluntaria si quiere o no mejorar la nota de un examen o no. Al final de cada evaluación habrá un día llamado “día del enfermo” para que tanto los alumnos que no hayan podido realizar una prueba por causa médica o de otro tipo, como los alumnos que quieran mejorar su calificación en un examen ya realizado, puedan presentarse a los exámenes que consideren. La calificación final del módulo se calcula de la siguiente forma: Se realizará la media aritmética de todos los temas realizados hasta el momento de la evaluación. En caso de que el alumno haya realizado un examen por segunda vez para mejorar, la nota que se utilizará para la media será la mejor de las dos. Penalizaciones: El profesor podrá rebajar la nota previamente calculada por los siguientes conceptos y en los siguientes valores reflejados en la tabla adjunta a continuación: MOTIVO JUSTICACIÓN VALOR DE LA PENALIZACIÓN Faltas de asistencia a Información proporcionada por -1 clase. Faltar más de 13 plataforma Rayuela horas en cada trimestre No realización de las Anotación del profesor en su agenda -1 actividades mandadas para casa (por ejemplo, ejercicios o lectura de
- 4. algún texto o libro) Faltas de respeto, mal La actitud positiva es fundamental -1 comportamiento, mala para la superación del módulo. En actitud, impedir dar la consecuencia, una mala actitud (no clase,etc puntual, sino frecuente) penalizará. Se entenderá a estos efectos que un alumno tiene mala actitud cuando (se dan alguna de las siguientes circunstancias): No participa activamente en las clases No respeta al profesor No respeta a sus compañeros Impide el normal desarrollo de la clase (hace ruido, no para de hablar, hace chistes) Cuando la actitud de un alumno sea mala, el profesor lo justificará con el correspondiente apercibimiento o parte de incidencia. Uso indebido del aula Si el alumno incumple alguna de las -1 de informática normas básicas de uso del aula de informática durante las clases de este módulo tendrá una penalización. Para superar el módulo el alumno deberá realizar todas las pruebas que tendrán lugar a lo largo del curso; es decir, la no realización de una sola de las pruebas supondrá automáticamente una calificación final inferior a 5. Premios Se premiará con 1 punto la lectura recomendada del libro de Arthur Miller titulado “Muerte de un viajante”. Dejándose claro que ese premio será aplicado si la media aritmética supera el 5. Por tanto, queda claro que la lectura en ningún caso podrá servir para aprobar el módulo. NOTA: Si alguno de los registros programados no pudiera realizarse por problemas económicos ó técnicos ó de falta de tiempo por ninguno de los alumnos se calculará la media aritmética de todos los registros, sin contar ese registro de imposible obtención. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA No hay libro de texto. Se seguirá el material elaborado por el profesor TIC a lo largo de sus más de 15 años de experiencia profesional.