Gestión de Procesos
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La gestión por procesos de negocio (BPM) es una metodología que busca mejorar el desempeño de una organización mediante la gestión, diseño, modelado y optimización continua de sus procesos de negocio. Un proceso de negocio representa una serie de actividades encadenadas que transforman entradas en salidas. BPM permite comprender, visualizar y controlar los procesos de una organización.
Gestión de Procesos
- 3. Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado).
- 4. Se llama Gestión o Administración por Procesos de Negocio (Business Process Management o BPM en inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.
- 5. BPM es el entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de una organización.
- 6. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir, personas, aplicativos, eventos de negocio y organizaciones.
- 7. BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Calidad.
- 8. Los procesos de negocio deberían estar documentados – actualizados- para ayudar a entender a la organización que están haciendo a través de su negocio.
- 9. Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de cómo los procesos actuales están definidos, entonces pueden usar esta información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado.
- 10. 1. Identificar los clientes y sus necesidades. 2. Definir los Servicios y Productos. 3. Desarrollar el Mapa de Procesos. 4. Describir los Procesos. 5. Diagramar los Procesos. 6. Análisis de datos y mejora del proceso