El documento habla sobre las herramientas de la web 2.0 y cómo las empresas pueden optimizarlas. Menciona una campaña interactiva de Budweiser en el Reino Unido donde los clientes ganaban puntos al enviar códigos de latas de cerveza que podían canjear por artículos o experiencias en subastas. También incluye estadísticas sobre los hábitos de los usuarios en internet y enlaces a información adicional sobre la campaña de Budweiser.