Este documento define varios términos clave relacionados con la calidad y su gestión. La calidad se refiere al grado en que las características de un producto, proceso o sistema cumplen con los requisitos. La gestión de la calidad incluye actividades como la planificación, el control y la mejora continua de la calidad para cumplir con los objetivos y requisitos. Algunos términos específicos son la política de calidad, los procedimientos, los registros, las auditorías y la mejora continua.