Tipos de clientes
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El documento describe 12 tipos de clientes comunes y sus personalidades y comportamientos característicos. El "cliente tigre" es dominante y agresivo, el "cliente cotorra" habla demasiado y no deja espacio para explicaciones, y el "cliente conejo" evade compromisos y responsabilidades.
Tipos de clientes
- 1. Lic. Jorge Israel Urrutia Vega. TIPOS DE CLIENTES
- 2. Cliente “tigre” Es el tipo de cliente que presenta una personalidad fuerte y dominante. Su comportamiento tiende a ser agresivo, impaciente, tenso e impositivo. Generalmente se sienten interrumpidos, creen conocer perfectamente cualquier negocio. No necesariamente son maleducados, pero la firmeza de sus aseveraciones los hacen agresivos.
- 3. Cliente “cotorra” Este tipo de cliente es impulsivo. Su comportamiento se caracteriza por una facilidad de expresión excesiva, haciéndose difícil precisar su verdadera necesidad u objetivos. No deja espacios para que el gestor pueda explicar la verdadera situación de su crédito.
- 4. Cliente “conejo” Es el tipo de cliente que, por lo general, evade todo compromiso adquirido con el responsable de su obligación. En ocasiones, busca refugio en situaciones externas a su empresa o, en su defecto, evade físicamente la presencia del acreedor.
- 5. Cliente “burro” Son clientes que presentan una personalidad opuesta e irritable. Su comportamiento es grosero y no le gusta que lo contradigan o lo corrijan. No acepta cambiar su forma habitual de hacer las cosas, justificando que siempre lo ha hecho de esa manera y no ve las razones de cambiar. No son objetivos en el análisis que hacen de la situación y, mucho menos, para valorar la deuda contraída. Culparán a la institución diciendo que las condiciones que le ofrecieron en el crédito eran otras.
- 6. Cliente “león” Este tipo de cliente es engreído, altivo y vanidoso. Le gusta impresionar y siempre está dispuesto a demostrar cuánto tiene y lo importante que es. Por Lo general se jacta de conocer todo el proceso de cobranza por medios legales.
- 7. Cliente “tortuga” Este tipo de cliente presenta una personalidad retraída y reservada. Su comportamiento es silencioso, no le gusta hablar ni que lo molesten. Presta gran atención al cobrador sin dejar ver su inquietud. Habitualmente son muy astutos para descubrir las contradicciones en que se puede caer.
- 8. Cliente “oso” Este cliente es una persona suspicaz, inquisitiva y desconfiada. Husmea permanentemente en busca de defectos, errores o problemas. Sospecha que todas las cosas pueden salir mal y de todas las personas con que trata.
- 9. Cliente “zorro” Se les reconoce por el trato agradable, el mismo que utiliza para postergar el pago del atraso. Son especialmente reconocibles por su tendencia habitual a “tutear” a la persona que lo gestiona, siempre tratan de solventar los atrasos con halagos y dádivas hacia el gestor.