UNE EN 13816 - Calidad en el Transporte de Pasajeros - Ficha del Servicio - ADD Work Systems
0 recomendaciones433 vistas
La norma UNE-EN 13816 establece los estándares para definir la calidad del servicio de transporte público de pasajeros, incluyendo objetivos y métodos de medición. Está dirigida a empresas públicas o privadas que ofrecen este tipo de transporte y es de cumplimiento obligatorio en algunas comunidades. Siguiendo esta norma, las empresas pueden mejorar la calidad del servicio, la accesibilidad, la información al cliente y otros aspectos mediante la certificación.
UNE EN 13816 - Calidad en el Transporte de Pasajeros - Ficha del Servicio - ADD Work Systems
- 1. Miembro de: Miembro adherido a: Casp 37, 3º 2ª 08010 – Barcelona T: 93 317 29 75 www.addworksystems.com www.timetoquality.com info-add@addworksystems.com UNE – EN 13816:2003 Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones. DIRIGIDO A: Empresas, públicas o privadas que prestan servicios de transporte de pasajeros. Es de cumplimiento obligatorio para el transporte urbano en algunas comunidades. Es de especial interés para aquellas organizaciones ya certificadas ISO 9001 dado que es de fácil su integración ya que coinciden en la estructura y en la mayoría de requisitos. Incluye requisitos particulares relativos a la gestión del transporte de pasajeros. Mide el nivel del servicio en aspectos clave como: - La calidad del servicio - La accesibilidad - La información al pasajero - La frecuencia de paso - La atención al cliente - El confort - La seguridad - El impacto ambiental SERVICIO: Fases de un proyecto tipo: 1. Diagnóstico – Gap Análisis. 2. Elaboración de la documentación. 3. Implantación. Formación y sensibilización 4. Auditoría Interna. 5. Apoyo durante la auditoría de certificación. BENEFICIOS: • Es una ventaja competitiva para obtener y mantener concesiones de servicios de transporte de las Administraciones Públicas, dado que puntúa positivamente en las licitaciones de transporte público de viajeros. • Se valora positivamente en las solicitudes públicas y privadas de transporte escolar. • Facilita conocer las expectativas de los clientes y su grado de satisfacción. Mejora su percepción sobre la calidad del servicio y la imagen externa. • Al tratarse de una norma del sector, su aplicación es útil y práctica. Si yo hubiera inventado el ferrocarril no habría consentido que nadie montara en él sin mi permiso. Gustave Flaubert