La Web 2.0 ha transformado la manera en que las personas usan Internet, permitiendo una mayor participación de los usuarios a través de plataformas como YouTube y redes sociales. Las empresas ahora reconocen el valor de estas nuevas aplicaciones y están cambiando sus estrategias para asociarse e integrar estas tecnologías. La Web 2.0 ha impulsado un cambio social significativo a medida que los usuarios pasan de ser meros consumidores a creadores activos de contenido.