El documento describe las herramientas de la Web 2.0, las cuales promueven que la organización y flujo de información dependen del comportamiento de los usuarios, permitiéndoles acceder y participar en el avance de la información. Las ventajas incluyen acceso las 24 horas desde cualquier lugar solo requiriendo un navegador, mientras que las desventajas son la falta de control sobre los datos y la posibilidad de que el servicio deje de ser gratuito.