La presentación explica la Web 2.0, que permite a los usuarios interactuar y crear contenido en comunidades virtuales a través de blogs, redes sociales, wikis y otros servicios. Algunas características clave son el aumento de blogs y redes sociales, sitios web creados por usuarios, contenido generado por usuarios como valor central, y etiquetado colectivo. La Web 2.0 fomenta la colaboración dinámica de usuarios.