La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en comunidades virtuales, a través de blogs, redes sociales, wikis y otros servicios. Los usuarios dejan de ser pasivos para convertirse en activos, participando y contribuyendo al contenido. La Web 2.0 se caracteriza por la participación del usuario como contribuidor activo y no solo como espectador, y las herramientas 2.0 permiten la colaboración y creación de entornos multimedia para lograr objetivos comunes.