La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en comunidades virtuales, a través de servicios como redes sociales, wikis y blogs. Se caracteriza por convertir a los usuarios de pasivos a activos, participando y contribuyendo al contenido a través del auge de blogs, redes sociales y webs creadas por los usuarios. La Web 2.0 es la evolución de la Web original donde los usuarios dejan de ser solo espectadores para ser contribuyentes activos.