El documento define la Web 2.0 como sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración entre usuarios para generar contenido. Algunos ejemplos son comunidades web, redes sociales, blogs y wikis. La Web 2.0 permite mejorar la participación e integración entre grupos y la colaboración entre organizaciones con objetivos similares. Se caracteriza por la participación activa de los usuarios como contribuidores de contenido en lugar de solo espectadores.