El documento define las herramientas web 2.0 como aplicaciones web que facilitan el compartir y crear contenido generado por usuarios a través de la interacción y colaboración en comunidades virtuales. Menciona ejemplos como redes sociales, wikis y blogs. Sus principales ventajas son el acceso a archivos desde cualquier dispositivo conectado a Internet, mientras que sus desventajas incluyen la falta de soporte para grupos, interacción grupal y votación de contribuciones.