Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios crear y compartir información y opiniones en lugar de solo recibir comunicaciones. Estas herramientas incluyen blogs, redes sociales, wikis, compartir videos y fotos, y aplicaciones en línea que facilitan la colaboración y la interacción entre personas. Algunas ventajas son el acceso fácil, ahorro de tiempo y costos, mayor participación de los clientes y personalización. Algunos desafíos son la seguridad de datos, costos de implementación, ancho de banda