Caadtec - Sistema CRM - Univel
- 1. UNIÃO EDUCACIONAL DEUNIÃO EDUCACIONAL DE CASCAVEL – UNIVELCASCAVEL – UNIVEL Acadêmicos: Amanda Chiodi Ana Paula Michalski Daniele Rigo Gean Cesar Spetit Kaueli Slompo Simone Pagnoncelli Administração – 5º período “A” Grupo Caadtec
- 2. O uso daO uso da ferramenta CRMferramenta CRM
- 3. O QUE É CRM?O QUE É CRM? O CRM (Customer Relationship Management), não é apenas um software. É uma estratégia de negócios focada no cliente. É na intenção de atender às suas necessidades que as organizações utilizam o CRM. Áreas envolvidas: Englobam-se as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento em geral. Melhorias: Aperfeiçoar os processos de negócio, tais como o retorno para o cliente, o acompanhamento das vendas e a melhoria na comunicação com o cliente. Manter um banco de dados detalhado de cada cliente, bem como um histórico de interações que ajuda a enriquecer e personalizar atendimentos futuros.
- 4. PARA QUE SERVE?PARA QUE SERVE? 1) Centralizar o cadastro de clientes, seja por departamento, vendedores ou equipes. 2) Lembrar de entrar em contato com o cliente: Telefonar, marcar visitas, enviar propostas. 3) Identificar as melhores oportunidades de negócio: Oportunidades que merecem maior esforço ou negociações de maior valor. 4) Conhecer os hábitos de compra de seus clientes: Vendas cruzadas ou ampliadas. 5) Conhecer o melhor canal para atingir seu cliente. 6) Segmentar a base de dados, de forma a criar estratégias especificas para cada público. 7) Centralizar o atendimento e suporte: Melhorar a atuação e oferecer serviços de melhor qualidade.
- 5. APLICABILIDADEAPLICABILIDADE Proporciona alto conhecimento de seus clientes, suas necessidades, o que precisa ser feito, como deve ser feito. O CRM é uma estratégia que possui raízes no Marketing de Relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e a infraestrutura da indústria. Para não tratar o CRM apenas como tecnologia, recomenda-se que a empresa aplique a estratégia em quatro etapas: 1.Definição e planejamento do modelo de relacionamento; 2.Redesenho dos processos de atendimento ao cliente; 3.Seleção da solução; 4.Implementação da tecnologia de CRM.
- 6. VANTAGENSVANTAGENS DESVANTAGENSDESVANTAGENS Informações úteis Sistema caro Permite ter conhecimento das necessidades dos clientes Informações que não geram resultados Busca satisfazer o cliente Falta de interpretação dos resultados por parte do usuário Fidelização de clientes Aumento na venda e receita da empresa
- 8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASREFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ▪ Disponível em: <http://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/>. Acesso em: 22 mar. 2017. ▪ Disponível em: <http://www.acomsistemas.com.br/blog/qual-o-diferencial-de-um- sistema-de-crm-para-minha-empresa/>. Acesso em: 22 mar. 2017. ▪ Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e- crm-para-que-serve-quais-as-vantagens-e-desvantagens-softwares-etc/49166/>. Acesso em: 22 mar. 2017. ▪ Disponível em: <http://www.agendor.com.br/blog/a-importancia-dos-sistemas- de-crm-em-pequenas-empresas/>. Acesso em: 22 mar. 2017. ▪ Disponível em: <http://www.ideiademarketing.com.br/2013/04/12/crm-quais- sao-os-tipos-e-onde-podem-ser-aplicados/>. Acesso em: 22 mar. 2017.