Cesar.Edu Turma S2I

Usabilidade &
Design Centrado no
Usuário Inteligentes para Web
Soluções e Serviços

Você chega a um hotel e o
recepcionista lhe dá a
chave do apartamento 755.
Para qual andar você vai?

Usabilidade é um atributo de qualidade
que determina quão fáceis de usar, são
as interfaces com usuários. A palavra
“usabilidade” também se refere aos
métodos para a melhoria da facilidade
de uso, durante o processo de
design”.

Jakob Nielsen, 2003

Facilidade de uso
aprendizagem
eficiência
memorabilidade
satisfação

Processo de design
Criar produtos que atendam as
necessidades do usuário

Design Centrado no Usuário
DCU

Vídeo IDEO
http://www.youtube.com/watch?v=vSnC01hHvbU

“ Não somos de fato especialistas
em uma área especifica.
Nós somos especialistas no
processo em como as coisas
são projetadas”
David Kelley

PROCESSO DE
INOVAÇÃO
C.E.S.A.R

Estudos e
pesquisas 1 2 Ideação

implementação

4 3
Avaliação Prototipação

Baseado na ISO 13407

O que você gostaria de
ter em um tablet?

Culinária Fotografia
Finanças

Vendas Religião
autônomas
Costura

O que meu filho tanto faz no
computador

Final de semana 1
Estudos e
pesquisas 1 2 Ideação

Final de semana 2
4 3
Avaliação Prototipação

Objetivo da disciplina
Criar uma ideia de aplicativo e
refiná-la a partir de pesquisa e
ideação. Prototipar essa ideia e
testar com usuários.

Objetivo da pesquisa
Descobrir temas de aplicativos a
partir de um contexto investigado.

Em grupo
Escolha um contexto de interesse para
o desenvolvimento de um aplicativo
baseado em pesquisa:

Tema
Melhoria da qualidade de vida das pessoas

Contextos
Segurança, mobilidade urbana, lixo, consumo de
água e energia, etc.

E agora, como fazer
a pesquisa?

Fases da Pesquisa
• Tudo parte de um problema
• Definição do público alvo
• Planejamento: escolha de métodos
• Script das entrevistas
• Execução: coleta de dados
• Análise: tratando os dados
• Documentação: comunicando o resultado

Apresentação do
Planejamento de
Pesquisa

Execução da pesquisa
Entrega dos dados: sábado, 13h

Análise dos dados e
Documentação dos
Resultados

Análise envolve a separação das coisas em
suas partes componentes. Mais
especificamente, envolve o estudo de coisas
complexas com o intuito de identificar seus
elementos básicos. Ela convida o
pesquisador a descobrir componentes-chave
ou princípios gerais implícitos em um
fenômeno em particular de forma que
permitam serem usados para prover um
melhor entendimento dessa coisa.

Martyn Denscombe (The Good Research Guide)
Tradução Livre

Fases da Análise

1. Descobrir padrões emergentes nos
dados coletados
2. Agrupar esses padrões em categorias
3. Definir premissas percebidas a partir dos
padrões emergentes

Exemplo
Fui a campo para entender o hábito de uso de
tecnologia no carro. As pessoas contaram que
usam bastante o rádio para ouvir informações
sobre o transito, mas reclamaram que o rádio
dificilmente informa a situação da rota
planejada. Observei ainda que as pessoas
usam o celular no carros, mesmo sendo
proibido.
Premissa: criar um app que informa a
situação do transito em tempo real na rota do
usuário.

Comunicando o resultado
Documentar a pesquisa numa apresentação
de 10 minutos, abordando rapidamente todas
as etapas da fase de pesquisa realizada.

Tema
Problema de pesquisa
Público entrevistado
Método e roteiro
Resultados – padrões emergentes
Premissas

Fases da Ideação
1. Gerar soluções livremente através de
diálogo em grupo, com o objetivo de
definir como será a aplicação
2. Filtrar as melhores soluções
3. Reduzir a apenas uma proposta
4. Documentar requisitos básicos dessa
proposta
5. Regras do brainstorming?

Regras para a geração de
soluções através de diálogo em
grupo
1. Conter o criticismo
2. Foco na quantidade
3. Acolher ideias não usuais
4. Combinar e melhorar as ideias

Dados Repertório Intuição
Pesquisa Individual Informada

“ Fail often in order to
succeed sooner”

IDEO

Prototipação Vertical x
Horizontal

Plano de teste
1. Qual o objetivo do teste? Que partes do
sistema devem ser exploradas?
2. Que método será usado? Como o
ambiente deverá ser montado?
3. Qual o perfil deverá ser convidado?
4. Quais tarefas devem ser executadas no
teste? Quais os passos desejados para
execução das tarefas (walkthorugh)?

Análise dos testes e
Documentação dos
Resultados

Fases da Análise

1. Observar os passos tomados pelos
usuários em relação ao walkthrough
2. Definir níveis de criticidade e propor
recomendações para cada issue.
3. Relatório

Relatório

1. Protótipo testado
2. Tarefas aplicadas
3. Tabela dos issues contendo:
– Níveis de criticidade
– Descrição do issue
– Recomendações (para ajuste no protótipo)
– Walkthrough

Níveis de Criticidade
• Bom: Essa abordagem é recomendável. Indica que está indo bem.
• Boa ideia: Uma sugestão de um participante que pode agregar uma
melhoria significante da experiência de uso.
• Problema pequeno: Fez com que participantes do teste
hesitassem por alguns segundos. Indica funcionalidades que
inicialmente não foram bem compreendidas, mas mostraram-se de
fácil aprendizado pelos usuários. O problema desta categoria
possui baixa prioridade, mas ainda assim, pode ser ajustado para
uma melhor experiência de uso.
• Problema sério: Fez com que participantes do teste não
soubessem como executar a tarefa, mas ainda assim, foram
capazes de prosseguir. O problema desta categoria possui alta
prioridade, e deve ser corrigido para uma melhor experiência de
uso.
• Problema crítico: Fez com que participantes do teste não
soubessem como executar a tarefa, e não fossem capazes de
prosseguir. O problema desta categoria possui prioridade muito alta,
e deve ser solucionado para proporcionar o correto uso do sistema.

Referências
• Denscombe, M (2007). The Good Research Guide For Small-Scale Social Research
Projects. Berkshire: Open University Press.
• IDEO (2009). Human-Centered Design Toolkit. 2nd ed. Free download from
http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/
• Norman, Donald A (2004). Emotional Design: why we love (or hate) everyday things.
New York: Basic Books.
• Schumpeter, J. (2011). Fail often, fail well. Companies have a great deal to learn from
failure—provided they manage it successfully. Available:
http://www.economist.com/node/18557776. Last accessed 26th Nov 2012.
• Snyder, C (2003). Paper Prototyping: The Fast and Easy Way to Design and Refine
User Interfaces. San Francisco: Elsevier.
• Soegaard, Mads (2010). Prototyping. Retrieved 26 November 2012 from
http://www.interaction-design.org/encyclopedia/prototyping.html

Alguns arquivos em: https://www.dropbox.com/sh/bkwd2kevmmfschn/3O2bK6fkJg

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