สรุปสำหรับผู้บริหารสูงสุด 2016 key theme
7 likes1,347 views
สรุปสำหรับผู้บริหารสูงสุด Key Theme คือข้อสังเกตที่พบตลอด scorebook ในระดับหลาย ๆ หัวข้อ (Item) ทั้งกระบวนการและผลลัพธ์ ที่สะท้อนให้เห็นถึงจุดแข็ง โอกาสพัฒนาหรือช่องโหว่ ที่สำคัญ (ที่มีการระบุด้วย ++ หรือ - - ) คุณลักษณะของ Key Theme เป็นจุดแข็งหรือโอกาสพัฒนา ระดับสูง มีนัยสำคัญในแง่ ปัจจัยสำคัญ (key factors) ของผู้สมัคร มักจะพบบ่อย มากกว่าหนึ่งหัวข้อ/หมวด (crosscutting) หรือมีนัยสำคัญอย่างยิ่งในหนึ่งหัวข้อ (ความคิดเห็นที่เป็นตัวหนา) เป็นการแสดงความคิดเห็นใน Consensus Review (CR) มีการระบุค่านิยมของ Baldrige ในกรณีที่เป็นจุดแข็ง สรุปการตอบสนองของผู้สมัคร ตามที่เกณฑ์ถาม เป็นบทสรุปผู้บริหาร Adapted from 2016 What a Key Theme and 2016 Annotated Key Themes, Baldrige Performance Excellence Program, Examiner Resource Center
สรุปสำหรับผู้บริหารสูงสุด 2016 key theme
- 1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com 11 พฤษภาคม 2559
- 3. Key Theme คือข้อสังเกตทีพบตลอด scorebook ในระดับหลาย ๆ หัวข้อ (Item) ทังกระบวนการและผลลัพธ์ ทีสะท้อนให้เห็นถึงจุดแข็ง โอกาสพัฒนาหรือช่องโหว่ ทีสําคัญ (ทีมีการระบุด้วย ++ หรือ - - )
- 4. คุณลักษณะของ Key Theme เป็นจุดแข็งหรือโอกาสพัฒนา ระดับสูง มีนัยสําคัญในแง่ ปัจจัยสําคัญ (key factors) ของผู้สมัคร มักจะพบบ่อย มากกว่าหนึงหัวข้อ/หมวด (crosscutting) หรือมี นัยสําคัญอย่างยิงในหนึงหัวข้อ (ความคิดเห็นทีเป็นตัวหนา) เป็นการแสดงความคิดเห็นใน Consensus Review (CR) มีการระบุค่านิยมของ Baldrige ในกรณีทีเป็นจุดแข็ง สรุปการตอบสนองของผู้สมัคร ตามทีเกณฑ์ถาม เป็นบทสรุปผู้บริหาร
- 5. หัวข้อ a. และ b. เกียวข้องกับ กระบวนการ ใช้การประเมินจาก แนวทาง การนําไปปฏิบัติ การเรียนรู้ และ บูรณาการ (approach, deployment, learning, and integration—ADLI) เป็นจุดเริมต้นทีดี คือ มีแนวทางทีดีและเป็นระบบ (หรือไม่)? วิธีการนําไปใช้ทัวทังองค์กร (หรือไม่)? การเรียนรู้ขององค์กร เป็นจุดแข็งหรือเป็ นโอกาสพัฒนา? มีการเชือมโยงระหว่างและในกระบวนการหรือไม่? ความ สอดคล้องหรือการบูรณาการ ดีหรือไม่?
- 6. หัวข้อ c. และ d. เกียวข้องกับ ผลลัพธ์ การประเมิน ระดับ แนวโน้ม การเปรียบเทียบ และบูรณาการ (levels, trends, comparisons, and integration — LeTCI) เป็นจุดเริมต้นทีดีคือ ผลลัพธ์มีแนวโน้มขึนหรือลง? มีระดับทีดีหรือดีเยียมยังยืนหรือไม่? การเปรียบเทียบกับบรรดาคู่แข่งหรือองค์กรอืน ๆ ทีมีการให้บริการที คล้ายกันเป็นอย่างไร? มีการเปรียบเทียบทีเพียงพอหรือไม่? มีการแบ่งกลุ่ม ตามผลิตภัณฑ์และบริการ ลูกค้าตลาด กระบวนการ และแผนปฏิบัติการทีสําคัญ ทีระบุไว้ในโครงร่างองค์กรหรือไม่? มีการเป็น แบบอย่างทีดี (role-model) ของกระบวนการหรือผลลัพธ์ หรือไม่?
- 7. แนวทางการเขียน Key Theme เขียนประโยคทีสมบูรณ์แบบทีเป็นไปตามหลักเกณฑ์ ทีเริมต้น ด้วยข้อสรุปทีเป็น แก่น (nugget) ของข้อคิดเห็น รวมถึงบางตัวอย่างทีเป็นหลักฐาน เพือเพิมความคมชัดและเพิม คุณค่าให้ผู้สมัคร โดยไม่ เลียนแบบซํา (parroting) หลีกเลียงการ บอกผู้สมัครสิงทีเขารู้อยู่แล้ว (เช่น ข้อมูลจากรูป และขันตอนที อยู่ในกระบวนการ) อย่าใส่ค่านิยมของ Baldrige ในหัวข้อ b. และ d. (โอกาสพัฒนา) เพราะเราไม่ได้ประเมินกับค่านิยมหลัก แต่ให้ยึดโยงกับ ข้อกําหนดของเกณฑ์และแนวทางการให้คะแนน
- 8. From the 2012 Tillingate Living Case Study Scorebook (scored in band 4 for process items and in band 3 for results items)
- 10. Anatomy of a Key Theme (1) ผู้สมัครแสดงให้เห็นถึงการบริหารจัดการด้วย ความจริง และสนับสนุนวิสัยทัศน์ทีจะเป็น ตัวเลือกอันดับแรกสําหรับการดูแล โดยการ ตรวจสอบประสิทธิภาพการทํางานทีมีการ กําหนดเกณฑ์การคัดเลือกข้อมูล และดัชนีชีวัด ของ APEX scorecard ข้อมูลสารสนเทศและการ ปฏิบัติทีดีทีสุดขององค์กรสามารถเข้าถึงได้ บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ TillingNet Portal ทีสนับสนุนวัฒนธรรมของความโปร่งใสและมี ความรับผิดชอบ Features: • Important ST or OFI reflected in KF • Crosscutting or Sig. issue (1.1, 1.2, 3.1, 4.1, and 4.2) • Baldrige Values • ADLI or LeTCI Key Theme Section a.
- 12. Anatomy of a Key Theme (2) ไม่ชัดเจนว่ากระบวนการทีสําคัญต่าง ๆ มีการนําไป ปฏิบัติกับทุกสมาชิกของทีมงาน อาสาสมัคร นักเรียน แพทย์ ผู้ปฏิบัติงานพยาบาล (NPS) ผู้ส่งมอบ และผู้ จ่ายเงิน ยกตัวอย่างเช่น พนักงานบางส่วนของ ALFs ไม่ สามารถเข้าถึงการใช้งาน TillingNet แพทย์และ NPS ดู เหมือนจะไม่ได้มีส่วนร่วมในทีม PDCA หรือ LSS ที ออกแบบมาเพือปรับปรุงรูปแบบการดูแลและผลลัพธ์ ทางคลินิก และไม่ชัดเจนว่ากระบวนการทรัพยากร มนุษย์ทําให้มันใจได้ว่าสนับสนุนสมรรถนะ ความ ปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัย ของนักเรียน และอาสาสมัคร การทีไม่ได้นํากระบวนการทีสําคัญไป ปฏิบัติยังกลุ่มทีเกียวข้องทังหมด อาจทําให้ผู้สมัครมี ช่องโหว่ในการตรวจพบอุปสรรค ของความสามารถใน การให้บริการทีโดดเด่น Key Theme Section b. Features: • Important ST or OFI reflected in KF • Crosscutting or Sig. issue (4.2, 5.1, 6.1, and 6.2 ) • Baldrige Values • ADLI or LeTCI
- 14. Anatomy of a Key Theme (3) ผลลัพธ์ทีสําคัญหลายประการ สนับสนุนวิสัยทัศน์ของ การเป็นหนึงในด้านบน 10% ของ SNFs และ ALFs ความพึงพอใจของชาวท้องถินดีกว่าด้านบนระดับ 10% ตังแต่ปี 2008 สําหรับ SNFs และตังแต่ปี 2010 สําหรับการดูแลช่วยเหลือ ในทํานองเดียวกัน ผลลัพธ์ความพึงพอใจของพนักงานโดยรวมดีกว่า ระดับช่วงชันบนสุด 10% ตังแต่ปี 2008 และผลลัพธ์ ความผูกพันของพนักงานสําหรับแนะนําผู้สมัครให้กับ สมาชิกในครอบครัวอยู่ในระดับทีดีทีสุดในชัน จุดเน้น ขององค์กรเกียวกับความปลอดภัยของผู้ป่ วย มี มาตรการทีรายงานต่อสาธารณชนอยู่ในช่วงชันบน 10% สําหรับอัตราทักษะของการพยาบาลดูแลแผล กดทับ Key Theme Section c. Features: • Important ST or OFI reflected in KF • Crosscutting or Sig. issue (7.1, 7.2, and 7.3) • Baldrige Values • ADLI or LeTCI
- 16. Anatomy of a Key Theme (4) ผู้สมัครไม่ได้ทําการแบ่งกลุ่มในผลลัพธ์ทีระบุไว้ว่ามี ความสําคัญ ตัวอย่างเช่น ผู้สมัครระบุตลาดทีกําลังเติบโต ของผู้ป่ วยทีมีภาวะสมองเสือมและสมองได้รับบาดเจ็บ แต่ไม่ได้นําเสนอความผูกพันของลูกค้าหรือผลลัพธ์ทาง การเงินสําหรับกลุ่มเหล่านัน คุณภาพและความปลอดภัย ของผู้ป่ วยมีความสําคัญกับผู้สมัคร แต่ผลลัพธ์ความ ปลอดภัยของผู้ป่ วย ไม่ได้แบ่งตามการให้บริการตามรัฐ หรือตามสิงอํานวยความสะดวก อีกทังไม่มีการแบ่งกลุ่ม ประสิทธิภาพของมาตรการต่าง ๆ เช่นการตอบสนองของ Help Desk และระยะเวลาจําหน่ายผู้ป่ วย การมีผลลัพธ์ทีมี การแบ่งกลุ่มตามสิงอํานวยความสะดวกและการกระจาย ตัวทางภูมิศาสตร์ ในสภาวะการแข่งขันทางการตลาด อาจ เพิมความสามารถของผู้สมัคร ทีจะรักษาชือเสียงของตน สําหรับการให้บริการทีดีเยียม และการปรับปรุง ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ Key Theme Section d. Features: • Important ST or OFI reflected in KF • Crosscutting or Sig. issue (7.1, 7.2, 7.3, 7.4, and 7.5) • Baldrige Values • ADLI or LeTCI
- 18. Anatomy of a Key Theme (5) ไม่เป็นทีชัดเจนว่า กลยุทธ์ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติการทีเกียวข้อง ทีสําคัญของผู้สมัคร (รูปที 2.1-3) ตอบสนองกับความท้าทายเชิงกลยุทธ์ ทีระบุทังหมด ยกตัวอย่างเช่น ไม่พบแผนปฏิบัติการ ระยะสันทีระบุไว้ในรูปที 2.1-3 ทีสนองตอบความท้า ทายเชิงกลยุทธ์ทีเกียวข้องกับการบูรณาการการ ปฏิบัติทีมีอยู่กับ ACOs และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที ระบุไว้ ไม่สนองตอบความสมดุลของความต้องการ ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทังหมด การไม่ได้รวม องค์ประกอบทีสําคัญเหล่านีในการวางแผนกลยุทธ์ อาจจะทําให้ผู้สมัครไม่บรรลุวัตถุประสงค์ เป้าประสงค์ และกลยุทธ์ในระยะยาว Key Theme Section b. Features: • Important ST or OFI reflected in KF • Crosscutting or Sig. issue (one item) 2.1(a,b) • Baldrige Values • ADLI or LeTCI
- 20. คติในการเขียนข้อคิดเห็น ชมในสิงทีควรชม ติในสิงทีควรติ โดยเป็นการติเพือก่อ และให้ถูกที ถูกคน ถูกเวลา
- 21. Example from Case Study ผู้สมัครได้แสดงถึงการมีมุมมองในเชิงระบบ โดยการใช้ค่านิยม CLEVER ร่วมกับกับนําเสียง ของลูกค้าจาก PCE model เป็นส่วนหนึงของ ข้อมูลนําเข้าในกระบวนการ PSP strategic management process ทีมี 23 ขันตอน ซึงจัดทํา โดย BPT และมีการถ่ายทอดสู่บุคลากรในองค์กร ด้วย 3K deployment process ทีเป็นการจัดการ กับองค์ประกอบทีสําคัญขององค์กร เพือการ บรรลุพันธกิจ ความสําเร็จอย่างต่อเนือง และผล การดําเนินการทีดี มีความสอดคล้องไปในทาง เดียวกัน Key Theme Section a. Features: • Important ST or OFI reflected in KF • Crosscutting or Sig. issue (one item) 1.1ก(1), 2.1ก (1),2.2ก(2),3.1ก • Baldrige Values • ADLI or LeTCI This sample reflect the thinking of a single assessor and should not necessarily be viewed as a “right” or “wrong” assessment of the applicant.
- 22. Example from Case Study ไม่เป็นทีชัดเจนว่า ผู้สมัครมีกระบวนการประเมินและ ปรับปรุงอย่างเป็นระบบโดยใช้ข้อมูลจริง เพือ ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของ กระบวนการทีสําคัญ ยกตัวอย่างเช่น กระบวนการ ประเมินกรรมการบริหารและกรรมการบริษัท กระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และ กระบวนการการประเมินความผูกพันของพนักงาน การทีผู้สมัครจัดการให้มีระบบประเมินและปรับปรุง กระบวนการต่าง ๆ ทีสําคัญ จะมีส่วนช่วยสร้าง ความสําเร็จในปัจจุบันและอนาคต ตามวิสัยทัศน์ของ องค์กร คือ นําเสนอผลงานสร้างสรรค์ทีใช้ประโยชน์ ได้จริง มีคุณค่า เพือพัฒนาชีวิต Key Theme Section b. Features: • Important ST or OFI reflected in KF • Crosscutting or Sig. issue (one item) 1.2ก(1,2), 3.1ข, 3.2ข(1), 5.2ก (3), 5.2ข(1) • Baldrige Values • ADLI or LeTCI This sample reflect the thinking of a single assessor and should not necessarily be viewed as a “right” or “wrong” assessment of the applicant.
- 23. Chinese Don’t Worry, Be Happy