Услуги ANROM
1 like466 views
Документ описывает услуги консалтинга, обучения и технической поддержки для пользователей портала, включая стратегическое развитие, организацию проектов и обучение пользователей. Также рассматриваются аспекты наполнения контента, оформление страниц и интеграция с другими системами. Указаны детали поддержки пользователей и время отклика в зависимости от критичности запросов.
Услуги ANROM
- 1. Консалтинг Обучение Наполнение Оформление Поддержка Интеграция & Разработка
- 2. Стратегический консалтинг • Разработка стратегии развития сообщества и вовлечения сотрудников. • Определение и измерение KPI портала. • Планирование и организация проектов по повышению вовлеченности пользователей в использование портала. 18% СОЗДАТЕЛЕЙ 1% СОЗДАТЕЛЕЙ 56% УЧАСТНИКОВ 77% АКТИВНЫХ VS 9% УЧАСТНИКОВ 90% ЧИТАТЕЛЕЙ
- 3. Обучение • Очные тренинги для пользователей при запуске портала. • Наполнение и поддержка актуальности раздела «Помощь по порталу». • Подготовка видео-уроков и вики-инструкций по запросам. • Проведение веб-семинаров и тренингов с лидерами групп и администраторами разделов.
- 4. Наполнение • Помощь пользователям в наполнении портала информацией. • Помощь и обучение эффективной организации информации на портале. Заявка Результат
- 5. Оформление • Помощь в верстке главной страницы портала, страниц групп и разделов. • Брендирвоание портала без сложных кастомизаций.
- 6. Поддержка Поддержка пользователей: • онлайн на портале • по скайпу • по телефону • в рабочее время компании клиента (а иногда и не только:)
- 7. Техническая поддержка Jive • Техническое обслуживание сообщества в приватном облаке, обновления • Поддержка в сообществе Jive • Он-лайн документация Опция Silver Gold Platinum Время отклика. Критичность 1 1 час 24x7 1 час 24x7 30 мин. 24x7 Время отклика Критичность 2 1 бизнес-день 4 бизнес-часа 2 бизнес-часа Время отклика Критичность 3 1 бизнес-день 1 бизнес-день 4 бизнес-часа Отчеты технического аккаунт нет ежемесячно еженедельно менеджера Выделенный технический нет да да менеджер Поддержка по телефону по всем нет нет да вопросам Приоритетное обслуживание нет нет да запросов
- 8. Интеграция & Разработка Интеграция • Singe Sign-on • Единый поиск • Интеграция профилей сотрудников с Active Directory, 1С, SAP и др. Разработка на заказ • Кастомные темы • Виджеты Jive • Приложения для Jive • Новые функции
Editor's Notes
- #3: Источник информации по правилу 90-9-1 http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
- #4: Разработка стратегии развития сообщества и вовлечения сотрудников, определение KPIпортала· Обучение пользователей, лидеров групп и менеджера/ов сообщества· Совместная подготовка содержимого с лидерами групп и департаментов· Оформление сайтов (верстка портала, разработка дизайна – примеры во вложении. Более сложный дизайн нужно просчитывать отдельно)· Измерение показателей вовлеченности, активности и других KPI сообщества, предоставление отчетов