Chapter 5 e commerce
1 like2,395 views
Dokumen ini menjelaskan konsep dan perkembangan e-commerce, termasuk definisi, jenis, kelebihan, dan kendala yang dihadapinya. E-commerce memungkinkan transaksi bisnis secara online, meningkatkan jangkauan perusahaan, efisiensi biaya, dan kemudahan bagi konsumen. Namun, terdapat tantangan terkait integrasi sistem, masalah hukum, dan keperluan modal yang tinggi.
Chapter 5 e commerce
- 1. TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PERDAGANGAN JARINGAN ELEKTRONIK Lily Wulandari Program Sarjana Magister Universitas Gunadarma 1
- 2. Pendahuluan (1) • Perdagangan elektronik (e-commerce), g g ( ), merupakan suatu transaksi dagang yang dilakukan secara online dalam suatu jaringan komputer yang tertata dalam database antara pihak penyedia produk dengan pihak yang membutuhkan produk. d ih k b hk d k
- 3. Pendahuluan (2) • Walaupun istilah Electronic Commerce baru beberapa t h terakhir mendapat perhatian, b b tahun t khi d t h ti sebenarnya E-Commerce telah ada dalam berbagai bentuk selama lebih dari 20 tahun. • Teknologi yang disebut dengan Electronic Data Interchange (EDI) dan Electronic Funds Transfer (EFT) pertama kali diperkenalkan pada akhir tahun 1970-an. • P Pertumbuhan penggunaan k b h kartu k di A kredit, Automated d Teller Machines dan perbankan via telepon di tahun 1980 an 1980-an juga merupakan bentuk bentuk Electronic bentuk-bentuk Commerce.
- 4. Pendahuluan (3) • Komersialisasi dan privatisasi internet yang meningkat beberapa tahun yang lalu telah menjadi dasar lalu, pertumbuhan Electronic Commerce. • Di masa lalu, dunia bisnis bisa melakukan aktivitas antara satu dan lainnya melalui jaringan khusus tapi pertumbuhan drastis dari internet telah merubah paradigma tersebut dan akhirnya menjadikannya lebih luas. • Electronic Commerce tradisional saat ini bisa dilakukan oleh pendatang baru dengan skala international.
- 5. Pendahuluan (4) • Istilah e-commerce dapat saja diartikan berbeda-beda oleh setiap orang, yang penting untuk dimengerti orang adalah persamaan-persamaannya : e-commerce melibatkan lebih dari satu perusahaan, dan dapat diaplikasikan h di lik ik hampir di setiap jenis hubungan bisnis. i ti j i h b bi i • Ecommerce mengizinkan anda untuk menjual produk- produk dan jasa secara online online. • Calon pelanggan atau konsumen dapat menemukan website anda, membaca dan melihat produk-produk, memesan dan membayar produk-produk tersebut secara online.
- 6. Pendahuluan (5) • Terdapat dua jenis perusahaan yang melakukan bisnis di internet. Jenis yang pertama adalah perusahaan yang semata-mata hanya berada di internet. Perusahaan jenis ini tidak mempunya toko atau melakukan bisnis secara tradisional. Sebagai contoh : amazon.com dan cdnow.com. g • Sedangkan jenis perusahaan lainnya menggunakan e- commerce di internet sebagai pengganti kegiatan bisnis yang ada. ada • Contoh jenis perusahaan ini adalah Barnes dan Noble. Selain menjual buku-buku di tokonya ke negara lain, Barnes dan Noble mengoperasikan website-nya dimana konsumen dapat mencari buku-buku yang menarik baginya untuk dibeli, dan kemudian mereka dapat memesannya p y melalui website tersebut.
- 7. Pendahuluan (6) • Dengan menggunakan internet perusahaan tersebut dapat menjangkau banyak pelanggan di seluruh dunia. Dengan menggunakan teknologi baru ini, banyak perusahaan dapat memajukan penjualan produk produknya. produk-produknya. • Sebagai contoh : perusahaan komputer Compaq mulai menjual komputer pribadi secara online pada musim gugur tahun lalu (1999), dan menggunakan search engine Alta Vista, yang ditampilkan sebanyak 40 juta kali per hari untuk mengajak pelanggan ke alamat compaq.com dan shopping.com, dimana komputer pribadi tersebut dijual. Sebagai hasilnya, penjualan komputer pribadi Compaq sangat tinggi yaitu hampir tiga kali lebih banyak dari yang diharapkan.
- 10. KELEBIHAN E-COMMERCE E COMMERCE (3) • OTOMATISASI, proses otomatisasi yang menggantikan proses manual.(“enterprise resource planning” concept) • INTEGRASI, proses yang terintegrasi yang akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses. (“just in time” concept) • PUBLIKASI, memberikan jasa promosi dan komunikasi atas produk dan jasa yang dipasarkan. (“electronic cataloging” concept) • INTERAKSI, pertukaran data atau informasi antar berbagai pihak yang akan meminimalkan “human error” (“electronic data interchange/EDI” concept) • TRANSAKSI, kesepakatan antara 2 pihak untuk melakukan transaksi yang melibatkan institusi lainnya sebagai pihak yang menangani pembayaran. (“electronic payment” concept)
- 11. Keuntungan e-commerce bagi bisnis bi i (1) • Dengan melakukan kegiatan bisnis secara online, perusahaan- g g p perusahaan dapat menjangkau pelanggan di seluruh dunia. • Pelaku bisnis dapat mengumpulkan informasi mengenai para pelanggannya melalui penggunaan cookies Cookies cookies. merupakan file kecil yang terdapat di dalam hard disk pemakai pada saat pemakai tersebut memasuki sebuah website. • Cookies membantu operator website tadi untuk mengumpulkan informasi mengenai kebiasaan membeli yang dilakukan oleh sekelompok orang. Informasi ini tidak terhingga nilainya bagi p g gg y g bisnis karena informasi tadi menjadikan pelaku bisnis membuat target periklanannya lebih baik dengan informasi y g yang lebih baik mengenai demografis. g g
- 12. Keuntungan e-commerce bagi bi i b i bisnis (2) • Keuntungan lainnya bahwa e-commerce e commerce menawarkan pengurangan sejumlah biaya tambahan. Sebuah perusahaan yang melakukan bisnis di internet akan mengurangi biaya tambahan karena biaya k i bi b h k bi tersebut tidak digunakan untuk gedung dan pelayanan pelanggan (customer service), jika dibandingkan dengan jenis bisnis tradisional. • Salah satu jenis bisnis yang mengambil keuntungan j y g g g dari e-commerce adalah perbankan.
- 13. Keuntungan e-commerce bagi konsumen (1) k • Keuntungan yang terbesar bagi konsumen adalah melakukan bisnis secara online dengan mudah. • Seorang pembeli di internet dapat menggunakan komputer pribadinya pagi atau malam selama 7 hari per minggu untuk membeli hampir semua barang. Seorang konsumen tidak perlu mengantri di toko atau bahkan meninggalkan rumahnya; yang dilakukan hanya mengklik sebuah produk yang y g p y g ingin dibelinya, memasukkan informasi kartu kreditnya, kemudian menunggu produk itu tiba melalui pos. pos
- 14. Keuntungan e-commerce bagi konsumen (2) k • Beberapa toko online menyimpan informasi kartu kredit p y p f pembelinya di server mereka, sehingga informasi yang dibutuhkan hanya dimasukkan sekali saja. • Beberapa bisnis online bahkan tidak mengirimkan produk- produk produknya ke pelanggan melalui pos, khususnya yang menjual software komputer. Sebagai contoh : beyon.com mengizinkan para pelanggannya untuk men-download i i k l t k d l d software yang dibelinya langsung ke komputer mereka. • Produk-produk lain seperti video dan musik akan tersedia p p dengan cara seperti ini pada saat mendatang, sejalan dengan meningkatnya bandwidth dari waktu ke waktu dan waktu download yang meningkat. y g g
- 15. Keuntungan e-commerce bagi konsumen (3) k • Keuntungan lainnya yang ditawarkan oleh e-commerce ke konsumen adalah pengurangan biaya. p g g y Perusahaan yang menjual saham secara online, seperti etrade.com membebankan biaya hanya sekitar $ 10 per perdagangan, yang jauh lebih murah jik dib di k d h jika dibandingkan dengan membeli saham tersebut melalui perantara saham tradisional. tradisional
- 16. Secara ringkas keuntungan e- e commerce tersebut adalah sebagai berikut : • Bagi Konsumen : harga lebih murah, belanja k b l j cukup pada satu t d t tempat.t • Bagi Pengelola bisnis : efisiensi, tanpa kesalahan, tepat waktu k l h k • Bagi Manajemen : peningkatan pendapatan, loyalitas pelanggan.
- 17. Kendala Penerapan E-Commerce EC • Kesukaran dalam mengintegrasikan basis data dan sistem proses transaksi saat ini ke dalam solusi e-commerce • Rintangan budaya dan hukum • Transmisi detil kartu kredit • Beberapa konsumen rentan terhadap perubahan • Hukum belum jelas • Profil pengiriman: tidak semua produk bisa secara efisien dik fi i dikemas d diki i dan dikirim
- 18. Kendala Penerapan E-Commerce EC • Penanaman modal Tinggi • Banyak produk memerlukan sejumlah besar orang untuk membeli agar jual beli terlaksana. • Ketidak-mampuan untuk menjual beberapa produk (contoh barang perhiasan biaya tinggi dan makanan mudah menjadi rusak, walaupun supermarket seperti www.Tesco.com mengirim ke rumah anda) g )
- 19. Kategori E-Commerce (1) 1. 1 Business to Business e-commerce e commerce (B2B) • Transaksi perdagangan melalui internet yang p g g y g dilakukan oleh dua atau lebih perusahan. Transaksi dagang tersebut sering disebut sebagai Enterprise Resources Planning (ERP) ataupun supply chain management. • Grainger.com menjual suplai industri ke bisnis besar dan kecil melalui Situs web nya • Website : www.grainger.com
- 20. Kategori E-Commerce (2) g ( ) 2. Business to Consumer e-commerce (B2C) • Merupakan transaksi jual beli melalui internet antara penjual b i t t t j l barang k konsumsii dengan konsumen (end user). • W l Walmart.com menjual merchandise j l h di kepada konsumen melalui Web site-nya • Website : www.walmart.com
- 21. Kategori E-Commerce (3) 3. Consumer-to-consumer (or C2C) e- commerce – Peserta dalam satu pasar secara online bisa membeli dan menjual barang- barang satu sama lain – Konsumen dan bisnis berdagang satu sama lain pada eBay.com – www.ebay.com
- 22. Kategori E-Commerce (4) E Commerce 4. Business to government 4 Business-to-government (or B2G) e-e commerce • Bisnis menjual barang-barang atau layanan kepada pemerintah dan lembaga pemerintah • Portal Cal-Buy untuk bisnis yang ingin menjual online kepada negara bagian California • Website : www.pd.dgs.ca.gov/calbuy/default.htm www pd dgs ca gov/calbuy/default htm
- 23. Kategori E-Commerce (5) g ( ) 5. Business Processes • Bi i d organisasi l i memelihara serta Bisnis dan i i lain lih t menggunakan informasi untuk mengidentifikasikan serta mengevaluasi p g pelanggan, pemasok dan karyawan gg p y (dan untuk mendukung pembelian, menyewa penjualan, perencanaan dan aktivitas-aktivitas lain). Informasi yang Semakin banyak ini digunakan bersama (sharing) • Dell Computer menggunakan koneksi internet yang aman untuk berbagi penjualan dan ramalan saat ini dengan pemasok yang menggunakan nya untuk merencanakan produksi mereka
- 24. Contoh Katergori E-commerce • Anda memiliki sebuah perusahaan manufaktur komputer p p yang melakukan aktivitas-aktivitas berikut di Internet • Menjual komputer kepada individu (B2C) • Bagian-bagian pembelian (C i b i b li (Contoh : h ddi k sumber h harddisk, b daya dan lain-lain.) dari satu pemasok (B2B) • Mempekerjakan Staf, mengelola rekening pelanggan, mengiklankan, dan lain-lain. (Proses Bisnis) • Menjual komputer kepada Pemerintah untuk digunakan di sekolah (B2G) k l h • Pada eBay.com individu membeli dan menjual merek komputer ini (C2C) p ( )
- 25. PELUANG E-COMMERCE (1) E COMMERCE
- 26. PELUANG E-COMMERCE (2) E COMMERCE • Pada gambar tsb dijelaskan bahwa terjadi hubungan timbal balik antara pasar baru yang diperoleh dengan pemanfaatan e-commerce,demikian juga hubungan timbal balik antara perusahaan dengan pemasok, i b l b lik h d k konsumen dan partner kerjanya. • Hubungan perusahaan dengan pemasok dan partner kerjanya akan memunculkan peluang terciptanya p proses bisnis baru, sedangkan hubungan perusahaan , g g p dengan konsumen dan partner kerjanya akan memunculkan peluang terciptanya jasa&produk baru yang dihasilkan oleh perusahaan perusahaan.
- 27. DEFINISI E-COMMERCE (1) ( ) • Pada website whatis.com terdapat pengertian e- e commerce yaitu berhubungan dengan pembelian dan penjualan barang atau jasa melalui internet, kh l l ii khususnya World wide web. W ld id b • Menurut Robert E. Johnson, III (http://www.cimcor.com), e-commerce (http://www cimcor com) e commerce merupakan suatu tindakan melakukan transaksi bisnis secara elektronik dengan menggunakan g gg internet sebagai media komunikasi yang paling utama.
- 28. DEFINISI E-COMMERCE (2) ( ) • Pada website ECARM (The Society For Electronic Commerce And Rights Management) dijelaskan bahwa e-commerce secara umum menunjukkan seluruh bentuk transaksi yang berhubungan dengan aktifitas- aktifitas perdagangan, termasuk organisasi dan perorangan yang berdasarkan pada pemrosesan dan transmisi data dijital termasuk teks, suara, dan gambar-gambar t kt k d b b visual (OECD, 1997).
- 29. DEFINISI E-COMMERCE (3) E COMMERCE • Pada website E-commerce Net, secara E commerce Net sederhana dijelaskan bahwa e-commerce adalah menjual barang dagangan dan / j g g g atau jasa melalui internet. Seluruh pelaku yang terlibat dalam bisnis praktis diaplikasikan disini, seperti customer service, produk yang tersedia, kebijakan- kebijakan pengembalian barang dan uang, periklanan, dll.
- 30. DEFINISI E-COMMERCE (4) E COMMERCE • Menurut Gary Coulter dan John Buddemeir (E-commerce Outline) : e-commerce berhubungan dengan penjualan, periklanan, pemesanan produk, yang semuanya dikerjakan melalui internet. Beberapa perusahaan memilih untuk menggunakan kegiatan bisnis ilih t k k k i t bi i ini sebagai tambahan metode bisnis tradisional, tradisional sementara yang lainnya menggunakan internet secara eksklusif untuk mendapatkan p p para pelanggan yang p gg y g berpotensi.
- 31. DEFINISI E-COMMERCE (5) ( ) • Menurut Donna Perry pengertian e- Perry, e commerce sangat sederhana yaitu kemampuan untuk melakukan bisnis p secara elektronik melalui komputer, fax, telefon, dsb.
- 32. DEFINISI E-COMMERCE (6) E COMMERCE • Menurutnya untuk menjual produk dan / atau jasa di internet, sebuah perusahaan membutuhkan : • Komputer – bukan hanya beberapa komputer, tetapi dibutuhkan sebuah server dengan kapasitas besar dan kecepatan tinggi yang memungkinkan Secure Socket Layer (SSL) mempunyai enkripsi yang aman. S i ki i Server i i h ini harus benar-benar stabil. • Merchant account – yang diperoleh melaui sebuah bank atau i tit i k t institusi keuangan d mengizinkan perusahaan dan i i k h menerima kartu kredit sebagai bentuk pembayarannya. • Website – sebuah website e-commerce.
- 33. RUANG LINGKUP E-COMMERCE E COMMERCE (1) ELECTRONIC BUSINESS, merupakan lingkup BUSINESS k li k aktivitas perdagangan secara elektronik dalam arti luas.
- 34. RUANG LINGKUP E-COMMERCE E COMMERCE (2) • ELECTRONIC COMMERCE, merupakan lingkup perdagangan yang dilakukan secara elektronik, dimana di dalamnya termasuk : • Perdagangan via Internet (Internet Commerce) • P d Perdagangan d dengan f ilit W b fasilitas Web Internet (Web-Commerce) • Perdagangan dengan sistem pertukaran data terstruktur secara elektronik ( (Electronic Data Interchange/EDI). g )
- 35. KERANGKA DASAR E-COMMERCE E COMMERCE (1) • Aplikasi e-commerce disusun berdasarkan infrastruktur teknologi t k l i yang sudah ada, yaitu k bi i antara k d h d it kombinasi t komputer, t jaringan komunikasi, dan software komunikasi sehingga menjadi Information Superhighway. • Aplikasi e-commerce tidak akan berjalan tanpa hal-hal yang terdapat dalam infrastruktur berikut : • Jasa bisnis umum sebagai jasa untuk proses pembelian & penjualan umum, penjualan. • Distribusi pesan dan informasi, sebagai sarana pengiriman dan pengambilan informasi. • I i M lti di d P blik i J i Isi Multimedia dan Publikasi Jaringan, untuk pembuatan produk d t k b t d k dan sarana mengkomunikasikannya. • Information Superhighway, sebagai landasan utama untuk penyediaan sistem highway (jalan utama) dimana seluruh aktivitas e commerce e-commerce akan menggunakan jalan utama tersebut.