Chương 6 CSDL Marketing
0 likes534 views
Chương 6 của tài liệu giới thiệu về cơ sở dữ liệu (CSDL) marketing, bao gồm các giai đoạn từ thu thập dữ liệu đến phát triển chiến lược kinh doanh. Tiếp thị CSDL giúp cải thiện việc hiểu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của họ, đồng thời tăng hiệu quả tiếp thị cho doanh nghiệp. Các kỹ thuật phân tích CSDL marketing cũng được đề cập, nêu rõ cách tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu thu thập được.
Chương 6 CSDL Marketing
- 1. ThS. Hòa Lê CHƯƠNG 6: GIỚI THIỆU CSDL MARKETING 1 Nội dung nguồn: Sách “CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ DỮ LIỆU TRONG DOANH NGHIỆP” – ThS. Lê Thị Bích Hoà.
- 3. 6.1.1. TIẾP THỊ CƠ SỞ DỮ LIỆU LÀ GÌ? 3
- 4. 3 giai đoạn chính của tiếp thị CSDL hiệu quả: Thu thập dữ liệu Biến dữ liệu thành kiến thức Phát triển và phát triển các chiến lược kinh doanh 4
- 5. • Cải thiện lợi nhuận •Tăng doanh số •Cải thiện truyền thông tiếp thị •Cải thiện phát triển sản phẩm •Tăng giá trị trọn đời của khách hàng •Lần truy cập gần đây, tần suất, phân tích tiền tệ •Truyền thông khách hàng •Phần mềm phân tích •Chương trình khách hàng thân thiết Lợi ích của việc tiếp thị CSDL: Khách hàng trở thành trung tâm của vòng đời sản phẩm 5
- 6. ??? Ai sử dụng CSDL tiếp thị? Đối với những khách hàng nào là CSDL tiếp thị hiệu quả? Chiến dịch tiếp thị phát triển CSDL được phát triển như thế nào? 6
- 7. 6.1.2 Đặc tính của CSDL trong kinh doanh Cách sử dụng hiệu quả CSDL trong tiếp thị: VD: : từ CSDL về độ tuổi nghề nghiệp và sở thích ta lựa chọn hình thức cho từng đối tượng khách hàng • Đối với những bà nội trợ hoặc những người lớn tuổi ta nên dùng hình thức quảng cáo thông qua báo chí hoặc catalog • Đối giới trẻ thanh thiếu niên nên quản cáo qua kênh Youtube, các trang mạng như Facebook, zalo 7
- 8. Làm sao để sử dụng CSDL trong tiếp thị nhằm giữ chân khách hàng: • Thông qua lịch sử mua bán và giao dịch trong CSDL về khách hàng, chúng ta có thể biết khách hàng mua sản phẩm gần nhất là khi nào, họ vẫn trung thành với doanh nghiệp hay rời bỏ doanh nghiệp đó. Từ đó giúp ta can thiệp tức thời để giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải 8
- 9. Tiếp thị hướng dữ liệu trong bán chéo: • Từ việc phân tích các dữ kiệu mua hàng chúng ta có thể thấy được khách hàng thường mua những cái gì cùng với nhau như bút với giấy, vé máy bay và đặt phòng khách sạn,… Từ đó dự đoán được những gì họ có khả năng mua trong tương lai. 9
- 10. Từ đó ta sẽ lên kế hoạch cho các combo sản phẩm như vé xem phim kèm bắp nước Hoặc sữa rửa mặt kèm miếng rửa mặt,… 10
- 11. Nâng cao khách hàng hiện tại với tiếp thị dựa trên CSDL: Đa số các công ty hiện nay điều phân khúc thị trường sản phẩm của mình theo 3 mức độ cao cấp trung cấp và bình dân để người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn. Ví dụ: Đối với các hãng máy bay họ thường phân chia theo ba loại ghế: Hạng phổ thông, hạng nhất, hạng thương gia. Cách này giúp lôi kéo khách hàng mua sản phẩm cao cấp hơn một chút. 11
- 12. Các đặc điểm của tiếp thị CSDL: • Mỗi khách hàng là một bảng ghi trên CSDL • Mỗi hồ sơ khách hàng không chỉ chứa thông tin nhận dạng và truy cập mà còn bao gồm thông tin lịch sử giao dịch, tiếp thị và chiến dịch truyền thông • Thông tin luôn được lưu lại trong suốt quá trình giao dịch với khách hàng để công ty có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hang • CSDL còn được dùng để ghi lại những phản hồi từ khách hàng đối với sáng kiến của công ty 12
- 13. Các đặc điểm của tiếp thị CSDL: • Thông tin từ CSDL làm nền tảng cho các nhà hoạch định chính sách tiếp thị cho phân khúc thị trường và mục tiêu cho từng sản phẩm. • Đảm bảo cách tiếp cận với khách hàng một cách nhất quán • CSDL này cũng dùng cho việc nghiên cứu thị trường nhằm đưa ra các chiến dịch tiếp thị và giải quyết phản ứng của khách hàng • Tự động hóa quản lí tiếp thị được dùng để xử lí lượng thông tin khổng lồ mà tiếp thị CSDL tạo ra để xác định cơ hội cũng như mối đe dọa cho doanh nghiệp 13
- 14. 6.1.3 CÁC LOẠI TIẾP THỊ CSDL Có 2 loại CSDL tiếp thị chính: • CSDL người tiêu dùng: Hướng đến công ty bán cho người tiêu dùng (B2C). • CSDL kinh doanh không hạn chế bởi luật riêng tư nên thường tiên tiến hơn nhiêù trong thông tin mà họ có thể cung cấp. 14
- 15. Tiếp thị CSDL người tiêu dùng Tiếp thị CSDL kinh doanh - Được thiết kế cho các công ty là doanh nghiệp với người tiêu dùng(B2C) hoặc bán trực tiếp cho người tiêu dùng. - Đòi hỏi các biện pháp chặt chẽ liên quan đến quyền riêng tư của người tiêu dùng. - Dữ liệu thường được lấy trực tiếp từ người tiêu dùng hoặc công ty bên thứ 3. - Đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng , làm tăng cơ hội gia tăng doanh số. - Hướng đến các doanh nghiệp tiếp thị, hoặc B2B, các nhà tiếp thị. - Thông tin trong tiếp thị CSDL kinh doanh bị hạn chế hơn thông tin CSDL của NTD. Bởi vì chúng tiên tiến hơn, cũng không quá đồ sộ như thông tin tiếp thị CSDL của người tiêu dùng. - Dữ liệu thường được lấy từ các bộ phận tiếp thị và bán hàng của công ty và thông qua các tương tác trực tiếp với khách hàng. 15
- 16. MỘT SỐ LỢI ÍCH CỦA TIẾP THỊ CSDL: Giúp phân khúc khách hàng bằng cách tách khách hàng hiện tại khỏi khách hàng tiềm năng mới. Cung cấp cho bạn khả năng dự đoán hành vi của khách hàng. Thương hiệu của bạn vẫn có liên quan và tâm trí hàng đầu Ưu tiên các tài khoản có giá trị nhất của bạn. Cho phép bạn thử nghiệm những ý tưởng và sản phẩm mới. Có thể được sử dụng để thu thập phản hồi và hiểu rõ hơn nhu cầu của KH của bạn. 6.1.4. Tầm quan trọng của tiếp thị CSDL 16
- 17. TIẾP CẬN TIẾP THỊ VÀ CHỨC NĂNG: • Tiếp thị CSDL đề cập đến cách tiếp cận có hệ thống để thu thập, hợp nhất và xử lý tất cả DL người tiêu dùng có liên quan được duy trì trong CSDL hiện có của công ty. • Tiếp thị CSDL rất quan trọng, nó được trang bị đặc biệt để xử lý lượng DL khổng lồ và xử lý chúng theo cách tiên tiến và tinh vi hơn, thường sử dụng các hệ thống tự động được gọi là hệ thống quản lý CSDL hoặc DBMS (Database Management System). • Chức năng chính: Đây là hình thức tiếp thị trực tiếp tạo ra thông tin được cá nhân hóa hoặc tùy chỉnh và có hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm hoặc DV mà công ty cung cấp.17
- 18. LÀM THẾ NÀO ĐỂ XÁC NHẬN CÔNG TRÌNH TIẾP THỊ? Một CSDL tiếp thị gồm: Nhân khẩu học quan trọng về người tiêu dùng. Lịch sử giao dịch, chứa các chi tiết thu được từ hệ thống giao hoặc bán hàng được sử dụng bởi doanh nghiệp. THU THẬP DỮ LIỆU BIẾN DỮ LIỆU THÀNH KIẾN THỨC CHUYỂN GIAO ĐẾN KH PHÁT TRIỂN VÀ PÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Bốn giai đoạn tiếp thị của CSDL: 18
- 19. THÁCH THỨC VÀ GIỚI HẠN CỦA TIẾP THỊ: Không đồng nhất trong ứng dụng Công nghệ và công cụ sẵn có Đầu tư rất lớn Giới hạn đối tượng mục tiêu 19
- 20. ĐIỀU KIỆN ĐỂ TIẾP THỊ CSDL CÓ HIỆU QUẢ: Nếu DL hoặc thông tin là chính xác và cập nhật. Nếu phân tích chính xác hoặc phương pháp thống kê được sử dụng hoặc phân tích. Nếu mạng phần mềm và mức độ kết nối dược sử dụng cũng có hiệu quả. 20
- 21. 6.1.5 Quy trình trong tiếp thị cơ sở dữ liệu Đánh giá Thực hiện «phân tích khoảng cách.» Đặt tùy chọn và ưu tiên Phân tích và quyết định Triển khai thực hiện 21
- 22. Bước 1: Đánh giá • Kiểm kê tất cả dữ liệu, cơ sở hạ tầng, quy trình tiếp thị cơ sở dữ liệu và phân tích. • Đánh giá chiến lược kinh doanh, khả năng quản lý chiến dịch, hành động và kết quả tiếp thị. 22
- 23. Bước 2: Thực hiện «phân tích khoảng cách.» • Sử dụng đánh giá để xác định nơi các khoảng trống xuất hiện trong chương trình tiếp thị cơ sở dữ liệu. • Môi trường cơ sở dữ liệu nâng cao đo lường ROI, cung cấp quyền truy cập 24/7 vào thông tin thời gian thực và cung cấp quản lý chiến dịch tổng thể. 23
- 24. Bước 3: Đặt tùy chọn và ưu tiên • Ưu tiên từng tùy chọn theo khả năng của tổ chức để thực hiện hành động và xác định hiệu quả mà mỗi hành động sẽ có đối với các chương trình tiếp thị. Bước 4: Phân tích và quyết định • Cân nhắc các lựa chọn với nhu cầu và ưu tiên. 24
- 25. Bước 5: Triển khai thực hiện • Xác định mục đích dự án, mục tiêu, số liệu ROI, kế hoạch, mốc thời gian và chi phí. • Để hỗ trợ các chương trình tiếp thị cơ sở dữ liệu thực sự, cơ sở hạ tầng phải nhập, lưu trữ và duy trì dữ liệu liên quan, lịch sử quảng cáo và hiệu suất tiếp thị trong quá khứ. 25
- 26. 6.1.6 Lợi ích • Có lợi hai chiều cho cả nhà tiếp thị và khách hàng: 26
- 27. • Làm cho thông tin tiêu thị của bạn được nhắm rõ mục tiêu hơn. • Nâng cao hiệu quả tiếp thị của nhà tiếp thị. • Phát triển mối quan hệ và lòng trung thành của KH tốt hơn. • Trả nghiệm KH được cá nhân hoá. • KH nhận được một dịch vụ cải tiến. Tuy nhiên, nhà tiếp thi cần nên lưu ý một số yêu cầu để có thể tiếp cận cơ sở dữ liêu hiệu quả và thành công hơn: • Khả năng của chính nhà tiếp thị dữ liệu • Chất lượng cơ sở dữ liêu 27
- 28. 6.1.6. Thực tiễn và nghiên cứu Mục tiêu Cá nhân hóa Có liên quan đến KH Phân thành từng nhóm mục tiêu 28
- 29. Tạo niềm tin Facebook Messenger - nơi tạo niềm tin • Chiếm 53% khả năng mua sắm • 1,3 tỷ user • 10 tỷ tin nhắn/tháng Câu chuyện Trà Dr. Thanh 29
- 30. Tạo niềm tin 30
- 31. Sự phản hồi tốt NHANH CHÓNG TIỆN LỢI CÁ NHÂN 31
- 32. Kết nối các thông tin liên quan 32
- 33. Kết nối các thông tin liên quan 33
- 34. Truy cập lại trang web “ 2% người chuyển đổi trong lần truy cập đầu tiên” Adroll 34
- 35. Tạo mối quan hệ 35
- 36. Cải thiện trải nghiệm người dùng Tạo ra ý tưởng mới 36
- 37. Sở hữu kênh phân phối riêng FB EMAIL WEB 37
- 38. 6.2 GIỚI THIỆU CÁC KỸ THUẬT PHÂN TÍCH CỦA CSDL MARKETING 38
- 39. 6.2.1 QUY TRÌNH PHÂN TÍCH CSDL MARKETING 01 Đo lường: xác định tác động của tiếp thị và quảng cáo 02 Tối ưu hoá: Đề xuất thay đổi đẻ cải thiện kết quả 03 Thí nghiệm: Thiết kế và thực nghiệm các thử nghiệm để cô l ập nguyên nhân 04 Phân khúc: Xác định và phân khúc các nhóm khách hàng 05 Kể chuyện: Truyền đạt các thông điệp có nguồn gốc từ dữ liệu để truyền cảm hứng cho các quyết định tốt hơn
- 40. 4 LOẠI DỮ LIỆU TIẾP THỊ ĐỂ PHÂN TÍCH Bao gồm khách truy cập, các trang được xem, tỷ lệ thoát, và nguồn truy cập Dữ liệu trang web Tương tác với những người theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội là một hoạt động tiếp thị đánh giá Dữ liệu truyên thông xã̃ hội Thử thực nghiệm thực sự về hiệu quả của nội dung của bạn là mức độ̣ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp của bạn Dữ liệu tạo chì Doang thu được tạo thông qua tiếp thị nội dung so với tổng đầu tư vào việc tạo và phân phối nội dung ROI 01 02 03 04 • Biết được dữ liệu tiếp thị nào để phân tích không chỉ có thể thông báo cho các chiến lược kinh doanh của bạn mà còn có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khác hàng của mình 40
- 41. LẬP KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH Xác định mục đích Sẽ có những lỗi hay những bất cập khi phân tích CSDL. Vì vậy cần xác định mục tiêu trước để biết mình làm gì Giải cấu trúc câu hỏi của bạn Lấy câu hỏi chia nó thành các phân đoạn nhỏ điều này giúp bạn chi sữ liệu thành các phần nhỏ hơn có liên quan để phân tích chính xác Từ khoá và cụm từ Xem xét ngôn ngữ xung quanh, nhận tất cả các từ khoá, cụm từ và mọi thứ khác bạn cần đểthu thập dữ liệu phù hợp Tạo truy vấn của bạn Cẩn thận trong quá trình bạn truy vấn. Quay trở lại bước ban đâu, suy nghĩ cách tốt nhất để giải quyết các câu hỏi Xây dựng tiêu chí phân khúc Phân đoạn này có liên quan tới bước 2 và 3. Quay lại và bắt đầu các truy vấn phân đoạn 1 2 543
- 42. LẬP KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH Phân tích bổ sung Giải thích Phân tích Phân đoạn không xác định Một khối dữ liệu mà bạn thu thâp không phù hợp với tiêu chi nào, là những phân khúc mà bạn đã không biết Câu hỏi mà bạn cố gắng trả lời sẽ ra lệnh phân tích. Nên tìm kiếm bối cảnh của giao tiếp- phân tích diễn ngôn trên tất cả các ý kiến Cần diễn giải điều này có ý nghĩa gì Có thể khám phá những khu vực chưa được xét trong 8 bước trên 6 7 8 9
- 43. GIỚI THIỆU MỘT SỐ KĨ THUẬT PHÂN TÍCH Mixpanel – phân tích web và thiết bị di động nâng cao • Thông tin về cách mọi người sử dụng trang web và ứng dụng di động. • Mixpanel là miễn phí đăng ký hàng tháng thay đổi tùy thuộc vào khối lượng dữ liệu được phân tích.
- 44. ỨNG DỤNG CSDL MARKETING: Email marketing Theo dõi các hoạt động Theo dõi tỉ lệ mở, click chuột của người nhận. Cung cấp cho bạn một kết quả tổng quan, từ đó đưa ra các phương án marketing thích hợp Email marketing Lọc danh sách trên mức độ tương tác Xem phản ứng của khách hàng đối với bạn thông quá các subscriber. Chia khách hàng thành từng nhóm để có cách thức tiếp thị phù hợp Email marketing Thủ nghiệm kiểm tra tần suất Cần tách ra và thử nghiệm với những tần suất email khác nhau cho mỗi tập khách hàng, sử dụng dữ liệu đó để thay đỏi cách tiếp cận Email marketing Không bao giờ ngừng xây dựng database Luôn cập nhật và thay đổi về hình thức form và các công cụ tìm kiếm, kết hợp sử dụng truyền thông xã hội để tăng số lượng khách hàng 44
- 45. 45