Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»
2 likes1,172 views
Документ обсуждает важность digital аналитики и call tracking в рекламной сфере. Основное внимание уделяется методам оценки эффективности рекламы, таким как cpm, cpc, cpa и cps, а также необходимым шагам для внедрения call tracking систем. Упоминаются сложности и преимущества call tracking, включая динамическое и статическое отслеживание, а также автоматизацию обработки данных.
Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»
- 1. Digital аналитика и Call Tracking Куда мы катимся? Иван Шкиря
- 2. Знакомимся Callibri.ru sale@Callibri.ru 8-800-200-26-50 Blog.Callibri.ru Facebook.com/Callibri YouTube.com/CallibriRu Twitter.com/CallibriRU Instagram.com/Callibri.ru Иван Шкиря - CEO Callibri.ru
- 3. Эволюция рекламы За см2 CPM CPC CPA CPS
- 4. Эволюция рекламы • CPM - Cost-Per-Thousand (Mille) - оплата за тысячу показов • CPC - Cost-Per-Click - оплата за клик • CPA - Cost-Per-Action - оплата за действие • CPS - Cost-Per-Sale - оплата за продажу
- 5. Реклама в Internet Рекламная сеть Система аналитики Мошенники Мошенники Рекламодатель Digital агентство Площадка
- 6. Реальность CPS CPM, CPC, CPA
- 7. Дорога к CPS
- 8. 1. Обеспечить сервис • Обученные менеджеры • Прописанные скрипты • Бесперебойные коммуникации • Связь между отделами • Лояльность и мотивация
- 9. 2. Требовать CPS Если вы уверены, что 100% лидов будут обработаны - найдите агентство, готовое к CPS Готовьтесь к: • Внедрение Call Tracking. С последствиями • Интеграция агентства в CRM • Перестройка продаж
- 10. 3. Интеграция Проинтегрируйте все что можно. Чем больше данных из разных источников и каналов тем точнее и разнообразнее аналитика Однокнопочные сервисы - не работают!
- 11. Что дает Call Tracking
- 12. Хороший Call Tracking • Оценка эффективности рекламных каналов • Контроль качества обслуживания • Баланс складспрос • Минимизация потерь лидов
- 13. Потери клиентов Клиент Сайт UTM Пермь Google Yandex+Мск Деньги Юзеры
- 14. Потери клиентов Клиент Сайт UTM Пермь Google Yandex+Мск Деньги Юзеры Потери 1 - нет ответа
- 15. Потери клиентов Клиент Сайт UTM Пермь Google Yandex+Мск Деньги Потери 2 Юзеры Потери 1 - нет ответа - плохое обслуживание
- 16. Потери клиентов Клиент Сайт UTM Пермь Google Yandex+Мск Деньги Потери 2 Юзеры Потери 1 Потери 3 - нет ответа - не целевой лид - плохое обслуживание
- 17. Минусы Call Tracking Динамический: • Большая погрешность. Люди записывают телефоны, не закрывают браузер и т.д. • Сложность обработки данных. Данные есть, но что с ними делать, как применять? Статический: • Надо знать заранее, что мерять • Высокая цена на большом количестве каналов
- 18. ЧТО МОЖНО НУЖНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ? ! УЖЕ СЕГОДНЯ
- 19. Виртуальная АТС Возможность многоуровневой переадресации звонков
- 20. Запись и обработка звонков Все входящие звонки надо записывать • присваивать звонкам статусы • добавлять комментарии • прослушать или загрузить все записи
- 21. Статистика за день Человек ленив. Аналитика сама должна к нему приходить
- 22. СМС о пропущенных звонках • Вы сможете перезвонить при первой возможности • Звонивший получит СМС о том, что ему перезвонят
- 23. Автоответчик Если не можете ответить, дайте возможность клиенту рассказать свою боль
- 24. Интеграция с CRM • История звонков с одного номера • Регион присутствия • Связь контактов • Выгрузка лидов • Статус звонков и комментарии. Выгрузка в статистику
- 25. Онлайн звонок Клиент может позвонить вам прямо из браузера Любят: • Социопаты • Анти заговорщики • Любителя Skype Таких людей становится все больше и больше Не забывайте о них!
- 26. Проброс номера После любых многоуровневых переадресации должен определяться номер звонящего Это законно!
- 27. География Пользователь из Челябинска хочет звонить на местный номер В крайнем случае на 8800
- 28. Диаграммы Визуализация данных статистики в виде диаграмм
- 29. Автозамена номера на WWW Модуль, установленный на ваш сайт, сам определит, что за пользователь к нему зашел и покажет нужный номер телефона
- 30. Системы аналитики Анализируйте данные в привычных вам системах аналитики А так же выгружайте данные в свои собственные системы API
- 31. ЧТО МОЖНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ? УЖЕ ЗАВТРА
- 32. 100% точный CT Обойти «кризис номеров»: • Приучить пользователей к добавочным • Приучить пользователей к мобильным • Изменить законодательство • Договориться с Ростелекомом или ФАС
- 33. Аналитика настроения Автоматическое распознание эмоции говорящего
- 34. Аналитика слов • Нахождение слов-маяков в записях, для упрощения обработки больших объемов информации • Полнотекстовый поиск слов и словосочетаний во всем архиве записей
- 35. Итого • Цифры цифрами, но первичен $, а не % • Идеальный Call Tracking при текущем рынке и законах невозможен • Потрясающие технологии «поиск слов» и «оценка настроения» - реальность
- 36. Спасибо! www.Callibri.ru sia@Callibri.ru ivan.shkirya fb.com/ivan.shkirya +7-906-806-706-0 Иван Шкиря - CEO Callibri.ru