INFOCHIEF - IT Management skills leaflet
- 1. Khóa Học Phát Triển Kỹ Năng Quản Lý CNTT Toàn Diện - IT Manager Bạn là một nhân viên IT thành công vừa được đề bạt lên vị trí quản lý bộ phận IT. Kỹ năng của một chuyên gia làm kỹ thuật hoàn toàn khác với kỹ năng cần có dành cho nhà quản lý. Hoặc bạn đã nhiều năm làm IT Manager, bạn có nhiều ý tưởng cải tiến hoạt động của IT nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp ngày một tốt hơn, nhưng bạn không biết bắt đầu từ đâu, thiếu tự tin để làm vì bạn không có nhiều kinh nghiệm lập kế hoạch hoặc thiếu các công cụ phù hợp để triển khai ý tưởng của bạn. Với chương trình đào tạo kỹ năng dành cho người quản lý IT này sẽ trang bị cho học viên đầy đủ những kiến thức, kỹ năng cốt lõi, các tình huống quản lý thực tế điển hình với trên 500 công cụ giúp bạn đủ tự tin, chủ động để triển khai bất cứ ý tưởng hoặc yêu cầu nào của doanh nghiệp. Chương trình được biên soạn và phát triển dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CIO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CIO, đối tác đào tạo nước ngoài trong lĩnh vực quản lý IT. Học Viên Đạt Được Những Gì Sau Khóa Học NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO 1. Đánh giá, phân tích nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp dựa trên các công cụ thực hành quản lý IT chuyên Module 1: Phát triển năng lực cho người quản lý IT nghiệp. Module 2: Xây dựng và quản lý chiến lược IT hiệu quả 2. Xây dựng chiến lược phát triển toàn diện IT. Module 3: Xây dựng các kế hoạch quản lý dự án IT 3. Lập kế hoạch - Xây dựng và quản lý ngân sách IT. Module 4: Quản lý dịch vụ IT - ITSM 4. Lập, quản lý và triển khai các dự án IT. Module 5: Quản lý tài sản IT 5. Xây dựng các bản kế hoạch tiết kiệm chi phí IT cho Module 6: Quản lý cấu hình hệ thống IT doanh nghiệp theo từng năm. Module 7: Quản lý bảo mật và các tuân thủ hệ thống 6. Xây dựng quy trình quản lý dịch vụ, tài sản CNTT, Module 8: Quản lý rủi ro hệ thống IT quản trị cấu hình cũng như quản trị thay đổi hệ thống giúp Module 9: Quản trị khủng hoảng sự cố hệ thống vận hành hệ thống một cách ổn định. Module 10: Quản lý quy trình doanh nghiệp - BPM 8. Lập kế hoạch, quy trình và quản lý các hoạt động IT Module 11: Quản lý áp dụng thay đổi các ứng dụng IT như: Module 12: Xây dựng và quản lý ngân sách IT - Kiến trúc hạ tầng mạng LAN-WAN; Module 13: Xây dựng chiến lược tiết kiệm chi phí hoạt động - Trung tâm dữ liệu data-center; Module 14: Quản lý mua sắm đầu tư hệ thống công nghệ thông tin - Ứng dụng nghiệp vụ - Business Application; Module 15: Xây dựng và Quản lý tổ chức IT - Hệ thống doanh nghiệp Enterprise System; Module 16: Phát triển đội ngũ nhân viên IT - Lưu trữ dự phòng/ khôi phục dữ liệu; Module 17: Phát triển năng lực lãnh đạo IT - IT Leadership - Khôi phục rủi ro của hệ thống/ Hoạt động liên tục Module 18: Truyền thông hiệu quả cho người quản lý IT của hệ thống … Module 19: Các kỹ thuật viết giải pháp công nghệ 9. Xây dựng các quy định, quy chế bảo mật, chính sách Module 20: Đề án thực tế cuối khóa hoạt động của bộ phận IT, quản trị rủi ro hệ thống IT đảm bảo kinh doanh liên tục. Sự khác biệt về phương pháp đào tạo tại Infochief - Phương pháp giảng dạy Coaching dựa trên các mô hình quản lý thực tế Đăng Ký Khóa Học - Đào tạo thực hành sát nhất với chuyên môn của từng vị trí để đăng ký hay muốn biết thêm thông tin xin vui lòng liên hệ - 70% là thực hành kỹ năng thực tế môi trường công việc hàng ngày - Đảm bảo chuẩn đầu ra là hiểu và làm được việc INFOCHIEF ACADEMY - Ưu tiên giới thiệu nhân sự cấp cao cho một số tập đoàn đối tác với chúng tôi 214 Võ Thị Sáu, P.7, Quận 3, Tp.HCM Tel. (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047 Phương pháp giảng dạy Đối tượng học viên Tài liệu học Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây i. Nhân viên quản trị IT (IT Administrator) i. Bộ giáo trình chuẩn của học viện để chuyển tải nội dung khóa học: ii. Nhân viên giám sát hệ thống (IT (Tiếng Việt) i. Thảo luận mở (Open discussion) Supervisor) ii. Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh) ii.Nghiên cứu tình huống (Case study) iii. Trưởng nhóm IT (IT Team Leader) iii. Đĩa DVD IT Manager Toolkit - 500 iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment) iv. Phó phòng IT (IT Assistant Manager) Biểu mẫu công cụ quản lý học viên iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture) v. Trưởng phòng IT (IT Manager) vi. Những ai có mục tiêu trở thành nhà quản lý/ lãnh đạo IT trong tương lai NỘI DUNG CHI TIẾT KHÓA HỌC Module 1: Phát triển năng lực cho người quản lý IT Module 2: Xây dựng và quản lý chiến lược IT hiệu quả - Trách nhiệm IT Manager hiện nay. - Trách nhiệm IT Manager hiện nay. - Lợi ích của IT mang lại cho doanh nghiệp. - Lợi ích của IT mang lại cho doanh nghiệp. - 4 Loại nhu cầu doanh nghiệp và giá trị đáp ứng của IT. - 4 Loại nhu cầu doanh nghiệp và giá trị đáp ứng của IT. - Chìa khoá quy trình giúp một IT Manager đạt thành - Chìa khoá quy trình giúp một IT Manager đạt thành công. công. - 4 Nhiệm vụ cơ bản của người quản lý và vai trò của IT - 4 Nhiệm vụ cơ bản của người quản lý và vai trò của IT Manager. Manager. - Các bản kế hoạch của người IT Manager trong năm. - Các bản kế hoạch của người IT Manager trong năm. Module 3: Xây dựng các kế hoạch quản lý dự án IT Module 4: Quản lý dịch vụ IT - ITSM - 5 Yếu tố đảm bảo dự án IT thành công - Công việc Service Desk & Giá trị mang lại cho doanh - Bộ ba ràng buộc dự án IT nghiệp. - Phân loại dự án IT dựa trên mức rủi ro. - Các điều kiện và các mô hình cho nhóm Service desk. - 12 bản kế hoạch triển khai dự án IT. - Các quy trình hỗ trợ User trong tổ chức Service desk - Xây dựng nhóm làm việc dự án. - Thuê và đào tạo nhân viên Helpdesk/ Support. - Các loại công cụ cần cho việc giám sát một dự án. - Các công cụ & phần mềm Service desk. - Các dự án mẫu (ERP/ITSM) - Thiết kế dịch vụ IT, Catalog dịch vụ & Cam kết mức dịch vụ IT. - Xây dựng quy trình quản lý dịch vụ IT Module 5: Quản lý tài sản IT Module 6: Quản lý cấu hình hệ thống IT - Phân loại tài sản cần quản lý. - Khái niệm quản lý cấu hình (CI và Database quản - Các loại thông tin cần thiết của tài sản. lý cấu hình CMDB). - Các công cụ tập hợp dữ liệu & Giám sát sự thay đổi. - Cách xây dựng thuộc tính và mối quan hệ CMDB. - Quản lý cấu hình tài sản CNTT. - Mô hình CMDB mẫu. - Quy trình quản thay đổi thông tin tài sản CNTT. - Quản lý thay đổi hệ thống. - Quy trình thành lập ban cố vấn thay đổi. - Hồ sơ thay đổi hệ thống. Module 7: Quản lý bảo mật và các tuân thủ hệ thống Module 8: Quản lý rủi ro hệ thống IT - Nhu cầu bảo mật của doanh nghiệp. - Các tình huống rủi ro hệ thống IT. - Phạm vi bảo mật hệ thống thông tin. - Các giải pháp quản trị rủi ro. - Các nguyên nhân gây thiệt hại hệ thống IT. - Quy trình đánh giá rủi ro hệ thống IT. - Các thành phần bảo mật thông tin. - Bản kế hoạch quản lý rủi ro. - Mô hình bảo mật hệ thống thông tin trong DN. - Kế hoạch đối phó sự cố. - Các chuẩn bảo mật thông tin. - Kế hoạch khôi phục hệ thống. - Quy trình xây dựng chính sách IT. - Kế hoạch đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục. - Quản lý tuân thủ IT Module 10: Quản lý hệ thống thông tin và quy trình Module 9: Quản trị khủng hoảng sự cố hệ thống doanh nghiệp - MIS - Khủng hoảng trong hệ thống IT. - Hệ thống thông tin Sản xuất & Kinh doanh. - Nguyên lý truyền thông khủng hoảng. - Hệ thống thông tin Marketing. - Kế hoạch quản lý khủng hoảng nội bộ. - Hệ thống thông tin Nhân sự. - Quy trình quản lý khủng hoảng đối nội và đối ngoại. - Hệ thống thông tin Kế toán. - Hồ sơ khủng hoảng hệ thống IT. - Mô hình hóa quy trình kinh doanh. - Phân tích quy trình kinh doanh. - Công nghệ quản lý quy trình. INFOCHIEF ACADEMY 214 Võ Thị Sáu, P.7, Quận 3, Tp.HCM Tel. (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047 NỘI DUNG CHI TIẾT KHÓA HỌC Module 11: Quản lý áp dụng thay đổi các ứng dụng IT Module 12: Xây dựng và quản lý ngân sách IT - Các vấn đề đối mặt khi thay đổi IT của doanh nghiệp. - Các mô hình ngân sách IT cho tập đoàn và công ty thành - Chiến thuật xây dựng dự án quản trị thay đổi IT. viên. - 8 Nguyên tắt quản trị thay đổi Kotter. - Xây dựng ngân sách hoạt động IT. - Xây dựng liên minh lãnh đạo thay đổi. - Xây dựng ngân sách đầu tư IT. - Chiến thắng sự thay đổi. - Chuẩn bị và thuyết trình ngân sách. - Theo dõi và cập nhật ngân sách. - Phương pháp tính toán ROI cho dự án IT. - Các ví dụ mẫu tính tỉ lệ sinh lợi BCR cho dự án. Module 13: Xây dựng chiến lược tiết kiệm chi phí hoạt Module 14: Quản lý mua sắm đầu tư hệ thống công nghệ động thông tin - Các mô hình tiết kiệm chi phí công nghệ. - Lập kế hoạch mua sắm đầu tư hệ thống IT. - Quy trình lập chiến lược tiết kiệm chi phí. - Quy trình mua sắm đầu tư. - Thực hành lập kế hoạch tiết kiệm chi phí trong doanh - Tiêu chí & Ma trận đánh giá chọn sản phẩm, giải nghiệp. pháp.(Hardware - Application - Services). - Các mẫu tiết kiệm chi phí công nghệ cho doanh nghiệp. - Các loại thị trường cung cấp hệ thống IT - Tiêu chí & Ma trận chọn nhà cung cấp. - Xây dựng danh sách nhà cung cấp IT chiến lược. Module 15: Xây dựng và Quản lý tổ chức IT Module 16: Phát triển đội ngũ nhân viên IT - Các mô hình tổ chức IT. - Xây dựng phong cách lãnh đạo. - Cấu trúc bộ máy IT chuẩn. - Xác định tính cách nhân viên. - Quản lý tổ chức IT theo mục tiêu và theo quy trình. - Đánh giá nhu cầu nhân viên - nhóm làm việc. - Đánh giá nhu cầu doanh nghiệp. - Định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên IT. - Ma trận đánh giá tài nguyên IT. - Đánh giá năng lực nhân viên bằng công cụ KPI. - Quản lý theo JD. - Kỹ thuật tạo động cơ thúc đẩy nhân viên IT phát triển. - Quản lý năng lực tổ chức IT bằng công cụ KPI. - Trao quyền: Chìa khoá quyết định thành công. - Chia sẽ thông tin & Xây dựng văn hoá tổ chức IT. - Xây dựng tổ chức IT hoạt động "auto-Pilot" Module 17: Phát triển năng lực lãnh đạo IT - IT Leadership Module 18: Truyền thông hiệu quả cho người quản lý IT - Xây dựng hình ảnh IT Manager năng động, thành công. - Cách viết các loại báo cáo IT Manager cần biết. - Thiết lập quyền lực của IT Manager. - 10 báo cáo quan trọng IT Manager cần xây dựng cho doanh - Những ngày đầu tiên của người IT Manager. nghiệp. - Mục tiêu chiến lược 30 - 60 - 90 ngày - Làm chủ các phương tiện thông tin. - Mục tiêu chiến lược 1 năm. - Các kỹ thuật truyền đạt, viết Email, chủ trì cuộc họp, thuyết - 4 Phương pháp lãnh đạo. trình hiệu quả. - 12 biện pháp quản lý. - Kỹ thuật Brainstorming. - Giới thiệu bộ công cụ biểu mẫu quản lý dành cho IT Manager. Module 19: Các kỹ thuật viết giải pháp công nghệ Module 20: Đề án thực tế cuối khóa - Các phương pháp đánh giá hệ thống IT hiện tại (AS- IS). - Đề án thực tế của học viên. - Cấu trúc giải pháp IT trong doanh nghiệp. - Xây dựng giải pháp Cải tiến - Đầu tư hệ thống CNTT thực - 9 Thành phần quan trọng trong bản kế hoạch công nghệ. tế tại doanh nghiệp. - Chọn lựa sản phẩm công nghệ. - Quản lý dự án CNTT (phần cứng, phần mềm, tích hợp). - Kỹ thuật phân tích giá trị thu hồi (ROI) và giá trị cơ hội - Thiết kế chiến lược CNTT tổng thể cho doanh nghiệp giai (TOV) cho từng giải pháp. đoạn 3 ~ 5 năm. - Các giải pháp IT mẫu dành (hệ thống, helpdesk, dữ liệu, bảo mật, website, e-Marketing). - Thực hành thiết kế giải pháp. INFOCHIEF ACADEMY 214 Võ Thị Sáu, P.7, Quận 3, Tp.HCM Tel. (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047