إدارة الموارد البشرية مركز المعرفة العلمية للتدريب
- 1. البشرية الموارد ادارة حقيبة السريهيد ابراهيم المدرب اعداد
- 2. البشرية الموارد إدارة لدورة المحاور ❑ البشرية الموارد ادارة عن تاريخية نبذه ❑ البشرية الموارد ادارة مفهوم ❑ البشرية الموارد إدارة أهمية معرفة ❑ البشرية الموارد إدارة وظائف معرفة ❑ البشرية للموارد اإلنتاجية الكفاءة ماهية معرفة ❑ العمل وتحليل تصميم مفهوم معرفة ❑ ومراحله البشرية للموارد التخطيط وأهمية مفهوم معرفة ❑ البشرية الموارد وتوظيف استقطاب وإجراءات أساليب تحديد ❑ والتعيين االختيار وإجراءات أساليب وتطبيق معرفة ❑ المختلفة وأنظمتها والحوافز التعويضات مفهوم معرفة ❑ العاملين أداء تقويم وطرق وأهمية مفهوم معرفة ❑ العاملين وتطوير تدريب وأنواع وأهمية مفهوم معرفة ❑ العاملين حركة وأساليب وأهمية مفهوم معرفة ❑ العاملين األفراد انضباط وأهمية مفهوم معرفة ❑ البشرية الموارد إدارة وظائف تطبيق المقدمة ما للمنظمة التميز يمنح الذي هو أنه إذ .الحالي العصر في المنظمات تنافسية ركائز أهم أحد البشري المورد يعد موارد بقية في تتوفر التي المميزات من وغيرها المنظمة لطاقة وزيادة حماس وعمل إبداع من يقدمه أن يستطيع أهم من تعتبر البشرية الموارد إدارة فإن لذلك .المنظمة استقطاب في تلعبه الذي للدور بالنظر بالمنظمات االدارات البشرية بالعناصر االحتفاظ في كبيرة تحديات المنظمات وتواجه .عليها والمحافظة ،اختيارها ،المتميزة العاملة القوى كبير ًاعبئ االداريون القادة يلقي العادة وفي .المنظمات بين القوية المنافسة ظل في وذلك المميزة الموارد إدارة على ا البشرية القوى ولوائح وإجراءات وسياسات أنظمة وتطوير لصيانة البشرية
- 3. البشرية الموارد تعلم من الهدف • واحترافي شامل بشكل البشرية الموارد وأسرار خبايا علوم فهم • العاملين وتطوير التدريب في واالبداع التميز أسرار و مفاهيم اكتشاف • للعاملين األداء وتقويم الفعال التقييم أصول • البشرية الموارد في المعلومات ونظم الجودة إدارة تطبيق • بها المرتبطة والمواضيع مهامها و البشرية الموارد إدارة بفنون اإللمام • التعرف البشرية الموارد إدارة في المتقدمة التجارب على • األساسي التخصص بهذا المتعلقة الهامة الجوانب من والكثير البشرية الموارد لالدارة التاريخي التطوير من تدرجييا الحرف وتحول الكبرى الصناعية االعمال بظهور وتميزت عشر الثامن القرن نهاية مع بدأت : االولى المرحلة .العاملة اليد من متباينة أعدادا تضم االحجام مختلفة صناعية منشآت الى يدوية أعمال العامل الى النظر استمر حيث كثيرا فيها تتغير لم للفرد النظرة أن اال البشرية الموارد إدارة عن معلومات بعض ظهور بداية .العامل على اعتمادها من أكثر االله على االدارة اعتمدت أن بعد وتشترى باعُت سلعة أنه على العلمية االدارة الحركة ظهور الثانيه المرحلة تايلور فريدريك يد على الحركة هذه ظهرت 1900 - 1920 القرن أواخر مع للعمل العلمي بالتنظيم يسمى ما أسس الذي 19 وفيبر فايول أعمال نشر مع بالتوازي.العشرين القرن وبداية .العلمية للقواعد وفقا االداري العمل للممارسة االعمال بعض أسسا اللذين : الى المرحلة هذه أدت وقد االسس على تعتمد التي العلمية بالطريقة والصواب الخطأ طريقة أو التجريبية الطريقة استبدال بعد االدارة في حقيقي تطوير .العلمية والمالحظة المنطقية .للعاملين العلمي االختيار .وتعليمهم البشرية الموارد وتطوير بتنمية االهتمام البشرية والموارد االدارة بين الحقيقي التعاون العمالية المنظمات نمو :الثالثة المرحلة ساعات وخفض العمال أجور زيادة فرض النقابات وحاولت ،الدول في العمالية المنظمات وقويت نمت العشرين القرن بداية في .العمل الع الحرب بداية: الرابعة المرحلة االولى المية
- 4. العلمية االدارة تطور ومع .تعيينهم قبل الموظفين اختيار جديدة طرق استخدام الى الحاجة ظهرت االولى العالمية الحرب خالل والتدريب التوظيف في للمساعدة المنشأت في بالظهور البشرية الموارد إدارة في المتخصصين بعض بدأ الصناعي النفس وعلم ،الصناعي واالمن الصحية والرعاية بمفهومها البشرية الموارد إدارة تكوين في ساعدت اولى طالئع هؤالء اعتبار ويمكن .الحديث والثانية االولى العالمية الحرب بين ما :الخامسة المرحلة العالقات مجال في تطورات القرن هذا من الثالثيينيات وبداية العشرينيات نهاية شهدت التي الشهيرة النتائج في االنسانية إليها توصل مايو إلتون االهتمام بداية الدراسات هذه كانت حيث .مايو إلتون بواسطة الهوثرون بتجارب يعرف ما خلفية على العالقات حيث ومن المادية الظروف حيث من للعمل المناسبة العمل بيئة الظروف وتوفير عملهم عن العاملين رضا بأهمية . االنسانية االن حتى الثانية العالمية الحرب بعد ما :السادسة المرحلة ووضع ،العاملين وتنمية تدريب لتشمل امتدت إذ البشرية؛ الموارد إدارة بها تقوم التي االعمال نطاق اتسع المرحلة هذه في ،حضورهم وضبط ،البشرية الموارد ملفات حفظ على ًةمقتصر كانت ما بدل االنسانية بالعالقات واالرتقاء لتحفيزهم برامج الروتينية واالعمال ،وانصرافهم يسمى بما االهتمام وبدء والكفاءات المعرفة على المبنية المقاربات ظهور مع أكثر البشرية الموارد إدارة تطورت وتدرجييا الخالقة واالعمال االبداع محور اعتبارها على المنظمة في استراتيجيا دورا البشرية الموارد أخذت وبذلك البشري المال برأس الم تكنولوجيا تطور مع خصوصا .االفتراضية العمل وفرق بعد عن االدارة وظهور علومات ؟ البشرية المواد ظهور في ساعدت التي العوامل ماهي . المنشآت في الفعال ودوره البشري العنصر أهمية اكتشاف .المتاحة العاملة القوى على وتنافسها احتياجها ازدياد وثم المنشآت عدد ازدياد .وتنوعها العاملة القوى حجم وكبر السكان عدد ازدياد .أنشطتها طبيعة تغير أو التوسعات بسبب للمنشآت الوظيفية الهياكل تغير .التقنية هذه مع التعامل على قادرة العاملة قوى إيجاد إلى أدت التي المستخدمة التقنية وزيادة تطور ًاضأي ؟ البشرية الموارد إدارة مفهوم المناسب العنصر اختيار في تتمثل والتي بالمنظمات العاملين باالفراد ترتبط التي االدارية واالستراتيجيات العمليات من مجموعة به وتهتم باالفراد تعنى التي المناسبة البيئة وخلق عليهم والمحافظة انتاجيتهم وجودة كفاءة ورفع وتدريبيهم ادائهم بادارة واالهتمام م تحق اجل من االستراتيجية المنظمة اهداف يق اخر تعريف عن كفاءاتها رفع و قدراتها لتنمية وذلك البشرية الموارد من المنظمة احتياجات تحدد وسياسات وخطط إدارية أنشطة مجموعة هي األهداف تحقيق في المساعدة شأنها من عمليات عدة طريق
- 5. البشرية الموارد اهمية • وهذا العمل بيئة في بهم المحيطة الجوانب كافة و بالموظفين الكامل االهتمام من فالبد النجاح المؤسسة أو الشركة ارادت اذا ومجال عمل أي في الموارد أهم هي البشرية الموارد ألن النجاح مقومات أهم • على وخسارة ًاجد مكلف االستبدال ألن و أعلى إنتاجية يحقق ألنه استبدالها من افضل بالطبع هو البشرية بالموارد االهتمام ّإن المنظمة • قراراتها في العليا اإلدارة تناقش والموظفين المؤسسة قادة بين الوصل حلقة هي البشرية الموارد إدارة • . العاملين مصالح عن فيه تبحث الذي الوقت ذات في العمل لصالح واألنظمة اللوائح تطبيق عن تبحث البشرية الموارد إدارة • . المنظمة أهداف تحقيق بغرض العاملين وفكر جهد من القصوى االستفادة لتحقيق البشرية الموارد إدارة تسعى : باختصار الرئيسية العمليات ماهي البشرية الموارد إدارة في • آلخر وقت من وتحديثها البشرية للموارد واإلجراءات السياسات وضع • الموظفين مع العالقات • والتدريبية الوظيفية االحتياجات تحديد • والتوظيف االختيار حسن • الناجحة الوظيفية المقابالت • والمكافآت والمزايا التعويضات تقديم • النظامية الخصومات اجراء • والصحية االجتماعية الرعاية تقديم • اإلجازات إجراءات • والغياب الحضور مراقبة • تنمية همّلنمو والتخطيط العاملين قدرات وتطوير • العاملين كفاءات لرفع نهجَمُمال التدريب • أداءهم )و(تقويم الموظفين )(تقييم إدارة • ) المنظمات أغلب في ( الحكومية العالقات عمليات إدارة • الخروج ومقابالت االستقاالت إجراءات
- 6. البشرية الموارد اقسام االستقبال قسم عن والباحثين والزوار العمالء باستقبال المكلف القسم وهو الخارجي والعالم المنظمة بين الوصل حلقة القسم هذا يعد اللباقة االستقبال موظفي في توفرها الواجب والحبرات الشروط اهم ومن واالسئلة االستفسارات جميع على بالرد مكلف انه كما العمل الهاتف طريق عن او مباشر بشكل سواء جيدة تواصل بمهارات والتمتع االخرين مع التعامل في التوظيف قسم توظيف امور عن المسؤول القسم هو المختلفة االقسام الية ماتحتاج بتحديد القسم هذا يقوم حيث المنظمة في العاملة القوى : التالية الخطوات وفق ذالك ويتم المطلوبة والخبرات المهارات يمتلكون الذين الموظفين واختيار واستقطابهم موظفين من المنظمة عمل شواغر عن اعالن المتقدمين االشخاص مع المقابالت اجراءات االنسب الموظفين اختيار العقود تحضير السلوك ومدونة العقود على الجدد الموظفين توقيع المنظمة في العمل يتطلبة لما وفقا مهاراتهم وصقل الجدد الموظفين تدريب والتدريب التطوير قسم اليها تحتاج التي الجديده بالمهارات وتزويدهم وتطويرها القائمة مهارتهم وصقل والجدد القدامى الموظفين تدريب عن مسؤول القسم هذا ومهامها االقسام هذه عن تعريفية نبذة لتحضير المختلفة االقسام مع التنسيق ايضا القسم هذا مسؤوليات ومن مرحلة كل في المنظمة لتعري ووجابتها عليها الجدد الموظفين ف العالقات قسم : هما العالقات من نوعين عن مسؤول القسم هذا ان وعالقات عنهم المسؤولة االدارات مع الموظفين وعالقة ببعض بعضهم الموظفين عالقات وتتضمن : الداخلية المنظمة عالقات بينها فيما واالقسام االدارات الحكومية بالجهات او المختلفة بالنقابات او باالعالم المنظمة عالقات تتضمن وهي : الخارجية المنظمة عالقات والمزايا المكافات قسم باالضافة والمكافات والحوافز السنوية الزيادات وتقارير الرواتب االجور بتحديد المتعلقة االمور جميع عن مسؤول القسم هذا ان التي االهداف الى وبالعودة موظف لكل المباشر المدير مع بالتعاون التقييم ويتم والسنوي السنوي نصف الموظفين اداء تقييم الى عا كل بداية وضعها تم زيادة مثل المناسبة االجراءات اختيار يتم التقييم انهاء وبعد م – من ذالك غير او خصم او ترقية المنظمة في المعتمده االجراءات
- 7. الوظيفية المهام تحليل التي الوسائل تمثل كما ،المؤسسة بنية في الرئيسية المكونات الوظائف أو الوظيفية المهام وتمثل .الوظيفية المهام تحليل والعناية االهتمام من كبير قدر توجيه يجب ،مؤسسة اي في النجاح لتحقيق فإنه ،وهكذا .خاللها من أهدافها تحقيق للمؤسسة يمكن خاللها من يتم التي للطريقة يتم حتى توافرها من البد التي األساسيات من والشخص الوظيفة بين التناسب ويعد .الوظائف تصميم من كاف قدر هناك كان ما إذا فقط التناسب ذلك تحقيق الممكن ومن .جيد بشكل وتحفيزهم العاملين األشخاص أداء مستوي رفع المتعددة المراحل تلخيص تم وقد .الوظيفة هذه بشأن الوضوح الوظيفية المهام تحليل عملية في تسمح بطريقة الوظائف )(مضمون محتوي ووصف تحديد في استخدامها يتم التي العملية تلك في الوظيفية المهام تحليل يتمثل إلي وتوصيله بذلك الفهم من نوع وإيجاد خاللها من به القيام يتم وما الوظيفة بتوضيح حاجة في يكون قد شخص أي إلي هذه مثل .إدارية أغراض أجل من المعلومات إلي التوصل ويتم معينة وظيفة أي مضمون عن مكتوب بيان علي المصطلح هذا يطلق .الوظيفة هذه تحليل خالل من البيان هذا الوظيفية المهام بتحليل الخاصة االستخدامات وتتمثل .الوظيفية المهام تحليل إلي تؤدي التي األسباب من كثير هناك :يلي فيما بالمؤسسة الخاصة الرئيسية االستخدامات • .البشرية الموارد تخطيط • .االختيار • .الوظائف تقييم • .والتطوير التدريب • .الوظيفة تصميم إعادة • .األداء إدارة • .بها الخاصة البنية تصميم وإعادة المؤسسة استعراض • .الموظفين حقوق • .بالترتيب االستخدامات هذه مناقشة يتم وسوف • الوظيفية المهام تحليل مبادئ :يلي فيما الوظيفية المهام تحليل عملية أساس تمثل التي الرئيسية المبادئ تتمثل – التحليل عملية خالل من يتم أن ينبغي ،هذا وعلي .بالمهام قائمة وضع مجرد وليس تحليل عملية تمثل العملية هذه إن وصفا ذلك ويستلزم .قائمة في خاللها من تتم التي األنشطة وضع مجرد وليس المكونة أجزائها إلي الوظيفة تقسيم صورة تقديم بطرقة المختلفة الوظيفة لجوانب كامال وكيف بالفعل الوظائف هذه يشتغلون من به يقوم لما واضحة به تساهم ما توضيح علي وتعمل ،بالوظيفة الخاصة والتحديات التعقيدات وتصف ،البعض بعضها مع األنشطة تتناسب .الوظيفة عن شئ كل فهم في يساعد فال القوائم من مجموعة وضع مجرد أما .المؤسسة في الوظيفة – المهام (تحليل العملية هذه خالل من يتم حيث . األشخاص وليس الوظائف علي التركيز في الثاني المبدأ يتمثل الوضع التحليل بعملية القيام عند وينبغي . الوظيفة هذه األفراد بها يؤدي التي الكيفية وليس الوظيفة تحليل )الوظيفية المطلو والخبرة والمهارات المعرفة الحسبان في يشغل الذي الشخص به يتميز الذي القدر تسجيل ينبغي ال ولكن ،بة
- 8. – يتأثر الوظيفة مضمون أو محتوي بأن العلم ينبغي إنه غير .مطلوب عماهو مختلفا يكون ربما والذي األشياء؛ هذه من الوظيفة (الشكل يوضح كما ،مختلفة كثيرة بعوامل 3 - 2 .) – فقط يهتم بالتحليل يقوم من فإن ،الوظيفية المهام تحليل بعملية القيام عند فإنه ،ذلك وعلي .التقليدية غير التحليل عملية مراجعة عملية من جزءا التحليل يكن (مالم المنطق مع توافقه أو المضمون هذا مالئمة بمدي وليس للوظيفة الفعلي بالمضمون بع هناك يكون وعندما .)مؤسسية هذه مثل فإن ،مالحظتها يجب القاعدة عن شذوذ بها يكون التي المواقف أو المخالفات ض .الوظيفية المهام بتحليل يقوم الذي الشخص مهام من ليست العملية – الوظيفة مضمون علي يركز أن يجب التحليل أن حيث وذلك .األن عليه توجد التي بالوضع الوظيفة تحليل في الرابع المبدأ يتمثل في حدث يكون قد شئ أي وبإقصاء ، بالفعل تحدث ال ربما والتي المستقبل في محتملة تغيرات أي عن النظر بغض ،الحالي بشكله ف الوظيفة علي واستجد الماضي .األن الوظيفة من جزءا يمثل يعد لم ولكنه الوقت ذلك ي – )الوظيفة (وصف الوظيفة مواصفات كتابة الوظيفة وصف مضمون يعتمد وسوف .الوظيفة لهذه وصف كتابة يتم ما عادة فإنه ،الوظائف أحدى تحليل يتم أن بمجرد ،أخري جهة من . الوصف هذا فيها يستخدم سوف التي واالستخدامات وصفها يتم التي الوظيفة علي الوصف لهذا الفعلي والتنسيق الوظيفة وصف أن االعتبار في يوضع أن ينبغي في أو الوظيفة تقييم في أو التعيين عملية في يستخدم أن الممكن من العمل أو وصف يشكل أن أيضا الممكن ومن .األشياء هذه مثل من آخره إلي المؤسسة مراجعة في أو األداء تقييم أو والتطوير التدريب يمثل أنه كما ،لها طبقا األفراد أحد تعيين يتم التي الشروط من جزءا الوظيفة يخص فيما المؤسسة متطلبات علي واضحا دليال .معين شخص من المتوقعة الوظيفة مخرجات من أنه كما مباشرة مهمة بالكامل يمثل ال جيد وظيفة لوصف اإلعداد فإن ،أخري ناحية من عند معاناة هناك يكون أن الممكن :يلي فيما المشاكل هذه بعض وتتمثل .المشاكل بعض جراء من الوصف إعداد – المهام تحليل في اتباعها يتم التي الطريقة علي بقوة الوظيفة وصف محتوي به يتميز الذي الجودة مدي يعتمد سوف .الوصف إل تلقائي بشكل ينتقل سوف التحليلية العملية في خلل أي فإن هنا ومن ،المحلل مهارات وعلي الوظيفية – .المؤسسة في المرونه توفر دون يحول أن الممكن من فإنه ،جدا صارم بشكل الوصف كتابة تمت إذا ما حالة في – استخدام يتم أن الممكن من ،العمل فرق علي تحتوي والتي الوظيفية الطبقات فيها تختفي التي الجديدة المؤسسات في للوظائف طبقا استخدامهم من أفضل ذلك ويكون قدراتهم؛ مع أكبر بصورة يتوافق وبشكل شديدة بمرونه الموظفين الصعب من يكون أن الممكن ومن .يشغلونها التي المحددة الخاصة المسئوليات أو المهام وصف في ذلك توضيح .المحددة الوظائف بإحدي – أحد في الوظيفة مع متماشيا يكون أال الممكن من أي بسرعة الطراز قديم الوظيفة وصف يصبح أن الممكن من حاجة هناك يكون ما دائما فإنه ،ولذا .كتابتها علي قليل وقت مرور من الرغم علي الظروف اختالف بسبب األوقات .بإنتظام الوصف هذا مراجعة إلي
- 9. البشرية الموارد تخطيط .أخري موارد أي بخصوص يخططون كما تماما البشرية الموارد من المؤسسة لمتطلبات بالتخطيط المتقدم العالم في المديرون يقوم الوقت وفي المناسب المكان في العاملين األشخاص من المناسبة األعداد لديهم أن ضمان علي العمل المديرون هؤالء ويحاول االستراتي الخطة لتنفيذ المناسب ويقومون ،أهدافهم لتحقيق تصميمها تم والتي ،الخطة هذه إلي ذلك بعد ينتقلون ثم .للمؤسسة جية علي عالوة أخري ضغوط أي أم مالية كانت سواء ضغوط أي االعتبار في آخذين ،المؤسسة في العاملين األشخاص متطلبات بتحليل المديرون هؤالء ويعلم .العمل بيئة في تحدث التي التغيرات سوف المطلوبين األشخاص توفير وأن اتجاهين العملية لهذه بأن أيضا للتعامل استراتيجيات في التفكير يجب فإنه ،معينة مهارات في نقص وجود احتمال هناك كان ما فإذا .أيضا المشتركة الخطة علي يؤثر .العمل في المتبعة الطرق علي المرونة من مزيد إضفاء مثل ،المشكلة هذه مع تالءما أكثر البشرية الموارد تخطيط يكون حيث الشيء؛ بعض مختلفا األمر يبدو ما ،عادة وربما ،فغالبا ،الواقع أرض علي أما العاملين األشخاص فإن ،ذلك ومع .األجل قصيرة تعليمات حسب ويسير - المال رأس مع نفسها الدرجة وعلي – الموارد أكثر يمثلون أهمي المؤسسة تمتلكها التي المورد لهذا بالنسبة المنطقي من يبدو فإنه ،ثم ومن .ة – العاملين األشخاص – الدرجة إلي يخضع أن البشرية الموارد تخطيط بين العالقة فحص الفصل هذا خالل من يتم سوف .المال علي تنطبق التي التخطيط في الدقة من نفسها ا سيتم كما ،البشرية الموارد إدارة من األخرى والجوانب اتباعها يتم التي بالمناهج مقارنة بإتباعها يوصي التي المناهج ستعراض .الواقع أرض علي فعال ( األفراد وشئون التطوير معهد يعرف The Institute of Personnel and Development البشرية الموارد تخطيط ) :يلي كما شئون وسياسات المتغيرة الظروف ظل في المؤسسة في البشرية الموارد تحليل خاللها من يتم التي المستمرة المنهجية العملية والموازنه التخطيط إلجراءات مكمال جزءا العملية هذه وتعتبر .للمؤسسة المدي طويلة الفاعلية مع تتناسب التي المتطورة األفراد التكا ألن وذلك ،المشتركة بها وتتأثر األجل في األطول المشتركة الخطط في تؤثر البشرية بالموارد الخاصة والتقديرات ليف . :يلي ما في تتمثل البشرية الموارد لتخطيط األساسية الجوانب فإن ،التعريف هذا علي وبناء – وليس الدراسة و اإلدراك من نوع بعد تحدث عملية من جزءا يمثل إنه كما منهجيا البشرية للموارد التخطيط يعد .الصدفة قبل من يحدث شئ مجرد – المؤسسة هذه خاللها من تعمل التي العمل وبيئة وأهدافها المؤسسة آلن وذلك ،مستمرة عملية التخطيط هذا يمثل .التغير في مستمرة – في أطول تخطيط إلي الحاجة علي تأكيدا هناك ولكن ،أيضا األجل وطويل األجل قصير تخطيطا يعد التخطيط هذا إن .)(والنمو البقاء لضمان األجل – ذلك إن حيث العملية؛ هذه مع يتكامل أن ينبغي كما ،المشترك التخطيط بعملية كبير بشكل مرتبطا التخطيط هذا يعد .البشرية الموارد بتوفير بدوره يتأثر سوف والذي وأولوياتها المؤسسة سياسات يحدد سوف – .والكيف الكم ناحية من الموارد من المتطلبات تقييم إلي حاجة هناك يكون سوف – .إتاحته يمكن ما علي الموارد مستوي يعتمد سوف – .المؤسسة إليه تهدف الذي الفاعلية الناحية من القدر لتحقيق المطلوب المستوي علي الموارد تكون أن ينبغي
- 10. – معظم أن يعتقد قد وبينما .للمؤسسة العامة بالفلسفة تتأثر التخطيط عملية أن إلي اإلشارة المهم من ،ذلك علي عالوة فإن ،الموارد تكاليف بسبب أساسي بشكل وذلك الممكنه؛ المستويات أدني في بها العاملين عدد جعل تحاول سوف المؤسسات ما إذا ،المثال سبيل علي .تقديمه المؤسسة تحاول التي الخدمة مستوي علي يعتمد سوف األفضل أنه علي إليه النظر يتم ما التنافسية الخدمة علي للحفاظ ضروري شئ اإلجازات أيام في للعمل البنوك هذه أبواب فتح أن البنوك أمر علي القائمون شعر وبطري .بذلك للقيام يكفي العاملين من عدد توفير إلي حاجة في سيكونون فإنهم ، أصحاب أراد إذا ما حالة في ،مشابهة قة التحصيل في العاملين من الالزمة األعداد توفير إلي حاجة في يكونون فسوف ، االنتظار طوابير طول تقليل المتاجر أن المتوقع من الذي الوقت من المعقول المقدار تقدير يستلزم ،النفقات تقليل محاولة عند فإنه ،أخري جهة من .والمراجعة .الصحيح التفكير بعض ذلك كل ويستتبع .طويلة لفترات االنتظار لتجنب الالزمة العاملين أعداد علي عالوة العمالء ينتظره – األفراد وشئون التطوير معهد يعرف منهج في تؤثر التي األخري العوامل أحد يتمثل ،أخري جهة من الموارد تخطيط الممكن فمن هذا وعلي .المال رأس كثيفة أو العمل كثيفة هذه كون مدي في البشرية الموارد لتخطيط تنتهجه التي المؤسسة .اإلجمالية التكاليف من نسبيا منخفضة حصة العمالة نفقات تمثل عندما العاملين عدد تجاه أكثر بارتياح شعور هناك يكون أن من النفقات هذه حصة كانت أيا ،األدني الحد إلي العمالة نفقات تقليل دائما المؤسسات تحاول سوف ،الواقع في إنه غير .اإلجمالية النفقات أو التكاليف – أهداف البشرية الموارد تخطيط :يلي ما ضمان إلي البشرية الموارد بتخطيط االهتمام إلي تدعو التي الرئيسية األسباب تتمثل • نفسه الوقت وفي العمالة من كافية أعداد توفير يتم حيث بالعاملين واالحتفاظ جذب علي قادرة المؤسسة تكون أن أهدافها تحقيق من المؤسسة تتمكن حتى بكفاءة العمل من تمكنها التي المناسبة بالمهارات األعداد هذه تتمتع .المشتركة • .الكاملة االستفادة توظيفهم تم الذي العاملين من تستفيد • األداء كفاءة لرفع الالزمين والتطوير التدريب كل يتلقون الموظفين أن ضمان علي قادرة المؤسسة أن علي التأكيد بأي القيام من الموظفون هؤالء يتمكن حتى المرونة بعض تطوير علي عالوة ،الحالية بمواقعهم الخاصة المهام في .الحاجة اقتضيت ما إذا أخري مواقع بأي خاصة مهام • هذه تقدمها التي الخدمات علي الطلب في التغير علي بناء والتصرف التوقع علي قادرة المؤسسة أن ضمان .العمالة إمدادات في التغير أو المؤسسة • .بها الخاصة و الداخلية الموارد من البشرية الموارد من المستقبلية المتطلبات تلبية علي قادرة المؤسسة تكون أن • للنساء خاص وبوجه ،الموظفين لكل والتطوير للترقية المتساوية الفرص إتاحة علي تؤكد المؤسسة أن ضمان .المعاقين و عرقية أقليات إلي ينتمون الذين واألفراد • النفقات الكفاءة من بقدر تتوقع و البشرية بالموارد الخاصة التكاليف علي السيطرة تحكم المؤسسة أن ضمان جديدة مبادرات أي في بالعاملين الخاصة
- 11. واالختيار التعيين واالستقطاب وهكذا .المؤسسة في البشرية الموارد إدارة عمليات في المهمة العناصر من الفعالة واالختيار التعيين إجراءات تعتبر في تتمثل المؤسسة بها تقوم أن ينبغي التي التالية الخطوة فإن ،العمالة من المؤسسة متطلبات تحديد من االنتهاء عند فإنه التي األنظمة لديها المؤسسة أن ضمان .المطلوبة بالمؤهالت يتميزون الذين المرشحين واختيار جذب خاللها من تستطيع :مايلي يعني ذلك فإن ،خاصة وبصفة • .المصادر هذه استكشاف خاللها من يتم عملية هناك أن وضمان ،واستخدامها المرتقبين للموظفين البديلة بالمصادر اإللمام • شأنها من بأنظمة االستعانه يتم أنه ضمان طريق عن الوظائف شغل يتم أن تضمن وأن بفاعلية الموظفين تقييم من تمكن أن .ًتكلفة الطرق أقل خالل ومن أفضل بشكل الوظائف هذه مع يتناسبون الذين األشخاص • عادلة بطريقة المرتقبين والموظفين الموجودين الموظفين معاملة بها يستعان اختيار عمليات أية خالل من يتم أن ضمان .الفرص تكافؤ من نوع توفر وأن القانونية باألمور العمليات هذه تلتزم وأن ومنصفة • .بكفاءة إلخ .... عمل عقد إعداد أو مراجع علي الحصول مثل ،اإلدارية اإلجراءات كل مع التعامل يتم أن ضمان إلي تؤدي أن المحتمل من إنها حيث شديدة بسرعة تظهر سوف السيئة التعيين عمليات آثار فإن ،أخري جهة من ذلك يؤدي أن الممكن من فإنه ،ذلك علي عالوة .التحفيز من منخفضة ونسبة ردئ وأداء العمالة دوران حركة من عالية نسبة بالمها يتمتعون مرشحين جذب علي القدرة عدم إلي أيضا هذه خالل من يتم وسوف .المؤسسة خارج من المطلوبة رات .األمور هذه علي التركيز المحاضرة التعيين عملية :علي التعيين عملية في المتعددة المراحل تشتمل • .األشخاص بعض تعيين إلي الحاجة تحديد • .العمل احتياجات أو متطلبات تحديد • .تعيينهم المحتمل الموظفين مصادر بشأن القرارات اتخاذ • .االختيار طريقة تحديد • .قصيرة قوائم في المرشحين وضع • .الناجح المرشح اختيار • .بالنتيجة المرشحين إعالم • .الناجح المرشح تعيين
- 12. األداء إدارة • يتم أنه من الرغم علي .المؤسسة في العاملين األشخاص أداء إدارة حول المحاضرة هذه في الرئيسية الفكرة تدور نفسها المؤسسة علي تعتمد المؤسسة في العاملين األشخاص أداء فاعلية مدي أن أيضا العلم ينبغي فإنه ،الفرد علي التركيز .واضحة وأهداف استراتيجية و مهمة وجود ومدي العناصر خالل من تحقيقها يجب التي النتائج تحديد ذلك بعد الممكن ومن المؤسسة في الفردية – العاملين األشخاص في ممثلة – الالزمة والعمليات واألفراد والقطاعات األقسام علي تشتمل التي وهك .المعالم واضح للمؤسسة العام االتجاه يكون أن شريطة ذلك وكل،النتائج هذه لتحقيق الوضوح هذا وجود دون فإنه ،ذا .إليها الوصول ليتم معينة وجهة تحديد دون كافة االتجاهات في تعمل سوف إلخ..... واألقسام أنفسهم األفراد هؤالء فإن ( الشكل في السياق هذا تلخيص يتم وسوف 5 - 1 .) • هذه وجود في السبب توضيح المؤسسة تحدده الذي الغرض أو المهمة خالل من يتم فسوف ،أخري جهة من من مجموعة إلي نفسها المهمة تقسيم يتم أن ينبغي إنه بل .إليه الوصول النهاية في تبغي التي الهدف وتحديد المؤسسة ال السياسة أو االستراتيجية قاعدة تشكل التي المتميزة األهداف في ذلك بعد االستراتيجية دور يأتي فإنه وهكذا .للمؤسسة عامة تتمثل أن يمكن وبينما .الكيف أو الكم حيث من تحديدها يتم أن ينبغي والتي ،المؤسسة في المتعددة العناصر أهداف تحديد تكون أن من بد ال فإنه ،مقصدها أو المؤسسة طموح توضح التي العامة البيانات بعض في الغايات كما تحديدا أكثر األهداف .المستطاع قدر قياسها الممكن من تكون أن يجب • من يكون أنه حين وفي .محددة نتائج إلي وللوصول معينة أهداف لتحقيق الوظائف إنشاء يتم فإنه ،مشابهة بطريقة الممكن من إنه طالما المسؤوليات عن واضحة بيانات هناك يكون أن ينبغي فإنه ،األحيان أغلب في النتائج هذه قياس الصعب ال هذه خالل من المديرون يتمكن وسوف .تحديدها يشغل شخص كل عل يجب التي المعنية األهداف تحديد من مسئوليات .العمل خطط تطوير علي التشجيع من المسئوليات هذه تمكنهم سوف كما ،إليها الوصول الوظيفة هناك :التالي التعريف هو هنا المفضل التعريف ولكن ،األداء إدارة لعملية المختلفة التعريفات من عدد يتم أن ضمان خاللها من يمكن بطريقة الفرد وأهداف المؤسسة أهداف بين للربط تصميمها تم إدارة عملية أن الممكن من كان إذا بأنه يقضي افتراضا هناك فإن ،الصدد هذا وفي .المستطاع قدر المؤسسة وأهداف الفرد أهداف توحيد نف وفي أهدافهم تحقيق طريق عن احتياجاتهم األفراد يلبي فقد ، المؤسسة أهداف تحقيق في األفراد هؤالء يساهم الوقت س مع االفتراض هذا يتالقي .العمل في األداء من أعلي مستوي ويحققون أكبر بشكل تحفيزهم يتم أن وقتئذ المحتمل من يكون .أيضا البشرية الموارد إدارة أساس هذه تمثله ال ما توضيح أيضا يتم أن المرجح من فإنه ،بالشرح األداء إدارة معني تناول في التفكير عند :مايلي علي تشتمل ال العملية هذه فإن ، ثم ومن .العملية 1 . األداء تقدير – ،بها يقومون التي األداء إدارة عملية عن المؤسسات في المديرين علي األسئلة طرح يتم عندما ،عامة بصفة من منه الحياد يمكن ال جزءا األداء بتقدير الخاصة المقابلة تمثل وبينما .األداء بتقدير الخاص النظام بشرح يقومون فإنه تمثل فإنها ،األداء إدارة عملية .فقط العملية هذه من جزءا 2 . األداء مستوي علي بناء الرواتب دفع – من جزءا تكون ربما أخري أنواع من والمكافآت النقدية المكافآت أن من الرغم علي .منفصلة مسألة المسألة هذه اعتبار جدا المهم من فإنه ،األداء إدارة عملية 3 . األفراد شئون مدير اختصاصات من ليست األداء إدارة عملية – األداء إدارة عملية إلي النظر إلي ميل هناك يكون ما غالبا خالله من ويتم العملية فيه تبدأ الذي القسم هو هذا ألن ذلك مايكون وعادة .البشرية الموارد بإدارة خاص تقنية إنها علي فقط والحف المعايير علي اإلشراف .المؤسسة مديرو العملية بهذه يقوم أن يجب فإنه ،الواقع في .الشخصية السجالت علي اظ
- 13. األداء إدارة في تتمثل األداء إدارة عملية من التالية المرحلة فإن ،العمل خطط علي والموافقة األداء أهداف تحديد يتم أن بمجرد مجرد من أكثر تعني ""اإلدارة فإن المنطلق هذا ومن .المطلوبة النتائج إلي الوصول يتم وأن الخطط هذه تنفيذ يتم أن ضمان ه من مجموعة حتي أو سنوي تقدير كتابة مهما جزءا حتما تشكل سوف األشياء هذه أن من الرغم علي وذلك ،التقديرات ذه الظروف وإنشاء للموظفين الالزم الدعم تقديم في يتمثل فعال اإلدارة عملية حوله تدور ما فإن ،أخري جهة من .العملية من علي يعني ما وهو المطلوبة؛ النتائج إلي الوصول من يتمكنوا حتي لهم المالئمة ."تمكينهم أو السلطة "منحهم الواقع أرض :يلي ما ذلك يعني أن الممكن من ،العملية الناحية ومن • .المناسبة الموارد توفير ،المثال سبيل علي الزم؛ عملي دعم أي تقديم • .الحاجة عند توضيح أو نصح أي وتوفير للموظفين إليها الوصول المطلوب النتائج توضيح ضمان • .بمسئولياتهم االلتزام يمكنهم أنه لضمان الالزم بالقدر الموظفين وتطوير تدريب علي العمل • .إلخ.... الحكومية والسياسات واألسواق المؤسسة أولويات في للتغيرات طبقا األداء ومعايير األولويات و األهداف تعديل خاللها من يتم األداء ثقافة تطوير علي يساعد إدارة ومنهج أسلوب تطبيق علي ينطوي ذلك فإن ،األمر واقع وفي يكون أن ينبغي ربما ،المثال سبيل علي .المؤسسة داخل التقليدية السلوك أعراف من أهمية أكثر أنها علي النتائج إلي النظر العام وجود علي التأكيد علي أقل تركيز هناك ما علي أكثر تركيز هناك يكون أن يجب حين في معينة ساعات في العمل في لين بمواقيت االلتزام يمثل العمل بيئات من كثير في أنه من الرغم علي وذلك ،العمل في يكونون عندما األشخاص هؤالء ينتجه .الفعال لألداء أساسيا متطلبا العمل ذلك وينطبق .أدائه مسئولية الشخص تولي في يتمثل األداء إدارة عملية في المهمة األجزاء أحد فإن ،أخرى ناحية من المثال تقديم طريق عن اإلدارة من يتمكنوا حتي للمديرين خاصة أهمية ذو ولكنه ،سواء حد علي والمرؤوسين المديرين علي .به يحتذى أن يجب الذي والتطوير التدريب أن نتذكر أن بمكان األهمية من فإنه ،ذلك مع .المؤسسة في والتطوير التدريب عملية حول المحاضرة هذه تدور سوف علي .ما بطريقة الجوانب بهذه وترتبط البشرية الموار إدارة جوانب عن بمعزل تحدث ال الموظفين وتطوير تدريب عملية في األخذ التعيين عملية تحتاج سوف ،المثال سبيل وظيفة يشغل أن يجب الذي الشخص في توافرها الالزم المهارات االعتبار عن االختيار عملية علي القائمون األشخاص يبحث وسوف ،بفاعلية الوظيفة هذه بمهام القيام من الشخص هذا يتمكن حتي ما األهدا وضوح علي األداء كفاءة مدي يعتمد لن ،مشابهة وبطريقة .المهارات هذه علي دالئل الذين لألشخاص الوظائف من ف هذه تحقيق من يتمكنوا حتى كامل بشكل تدريبهم مدي علي أيضا ذلك يعتمد سوف ولكن ،فحسب الوظائف هذه يشغلون تدريبهم علي أساسي بشكل تعتمد ،الصناعية العمل بيئة في خاصة وبصفة ،الموظفين سالمة فإن ،ذلك علي عالوة .األهداف للعم آمنة طرق خالل من يتم وسوف .اإلنتاجية القدرة وتحسين الضائع والوقت الحوادث تقليل شأنه من يكون سوف والذي ل البشرية الموارد إدارة عملية من اآلخرى الجوانب وبين والتطوير التدريب عملية بين الروابط توضيح
- 14. واضح غير خطأ يعد التطوير عملية وبداية التدريب عملية نهاية بين يفصل الذي الخط فإن ،أخرى ناحية من هناك كان ما وإذا .بينهما التمييز يمكن ال أنه على الفصل هذا خالل من العمليتين هاتين مع التعامل تم وقد ،اإلطالق علي سيك االختالف هذا مثل فإن ،العمليتين بين اختالف .التأكيد حيث من ون التدريب حتي الالزم السلوك أو المعرفة وإعطاؤهم المهارات األشخاص تعليم خاللها من يتم التي العملية في التدريب يتمثل توصيل خاللها من يتم التي التعليم عملية عن العملية هذه وتختلف .المطلوبة المقاييس خالل من مسئولياتهم تنفيذ من يتمكنوا ألنه وذلك ،معين موضوع عن عامة معرفة ما وعادة .للوظيفة المحددة المتطلبات علي التدريب عملية خالل من التركيز يتم مألوفة تكون ال التي المهام بشأن التعليمات إعطاء وفي الحالية بالمهام الخاص األداء تحسين في التدريب عملية أهداف تتمثل التغ لبعض الشخص إعداد في تتمثل قد أو .الوظيفة يشغل الذي الشخص لدي .تحدث أن المحتمل من التي يرات :يلي فيما ويتمثل البشرية القوة خدمات لجنة بواسطة صياغته تمت التدريب لعملية شامل تعريف وهناك أداء لتحقيق الخبرة بعض اكتساب خالل من المهاري السلوك أو المعرفة أو االتجاه لتعديل مدروسة عملية التدريب قدرات تطوير في ،بالعمل الخاصة المواقف في ،العملية هذه من الهدف ويتمثل .األنشط من مجموعة أو واحد نشاط في فعال العاملين األشخاص احتياجات تلبية وفي األفراد .المستقبل وفي الحاضر الوقت في المؤسسة في أداء لتحقيق الخبرة بعض اكتساب خالل من المهاري السلوك أو المعرفة أو االتجاه لتعديل مدروسة عملية التدريب قدرات تطوير في ،بالعمل الخاصة المواقف في ،العملية هذه من الهدف ويتمثل .األنشطة من مجموعة أو واحد نشاط في فعال العاملين األشخاص احتياجات تلبية وفي األفراد .المستقبل وفي الحاضر الوقت في المؤسسة في (بوجه تفشل التي األنظمة من كثير وهناك .الفعال التدريب أهمية تقدير في نغالي أن الصعب من فإنه ،أخرى جهة من هذا وجود لوال بكفاءة تعمل أن الممكن من كان والتي كاف بشكل مستخدميها تدريب يتم ال أنه بسبب )الكمبيوتر أنظمة خاص الفع التدريب فإن ،قبل من ذكر وكما .السبب .أيضا الفعال لألداء أساسيا عنصرا يمثل ال التطوير الحالية الوظيفة في إليهم الموكلة المسئوليات تنفيذ من يتمكنوا حتي العاملين بتأهيل التدريب عملية تعني بينما من تمكنهم التي الالزمة والخبرة والمهارات المعرفة األفراد بمنح تعني التطوير عملية فإن ،المطلوبة بالمقاييس وااللتزام م وذات أكبر ومسئوليات بأدوار القيام األشخاص تعليم علي خاص تأكيد التفكير يشغل فإنه ،الحالي الوقت وفي .أكثر تطلبات في بالتفصيل مناقشتها تمت وقد ،ككل األداء إدارة عملية أساس تمثل أن ينبغي فكرة وهي ،أنفسهم بتطوير يقومون كيف تطوي عملية المهني األداء وتطوير األفراد شئون معهد ويصف .السابقة المحاضرة التطوير عمليات أفضل بأنها اآلخرين ر .أنفسهم بتطوير ليقوموا....و المؤسسة في والمستقبلية الحالية المتطلبات لتلبية الموظفين لقدرات الممكنة :يلي فيما البشرية القوة خدمات بلجنة الخاص التعريف يتمثل حين في تشتمل ما وعادة .الواعي غير أو الواعي التعلم خالل من ،معينة درجة إلي بها الوصول أو األشخاص أحد قدرات نمو .إرشاد أو توجيه هيئة طريق عن باستمرار البرامج هذه دعم يتم كما ودراسة خبرة عناصر علي التطوير برامج .المستقبل
- 15. التدريب عملية من الغرض استثمارها من ممكن عائد أفضل تحقق أن ضمان في للمؤسسة بالنسبة التدريب بعملية للقيام الرئيسي السبب يتمثل الرئيسي الهدف فإن ،هذا أجل ومن .بالمؤسسة العاملين الموظفين في يتمثل والذي )تكلفة (وأعالها أهمية مواردها أكثر في م نوع تحقيق في يتمثل سوف تدريب عملية أي من والذي االتجاه أو السلوك أو الخبرة أو المهارات أو المعرفة في التغيير ن :يلي ما لتحقيق التدريب بعملية االستعانة يتم فإنه ،خاصة وبصفة .الموظف كفاءة تعزيز شأنه من • .الوظيفي األداء مستوي تحسين بهدف وذلك األفراد وقدرات مهارات تطوير • .الجديدة العمل وطرق واإلجراءات واألنظمة الموظفين بين األلفة من نوع إيجاد • .بالمؤسسة المتعلقة والمتطلبات بعينها بوظيفة المتعلقة المتطلبات يألفوا أن علي والمستجدين الموظفين مساعدة .واالتجاهات السلوك تغيير في يتمثل التدريب عملية في صعوبة الجوانب أكثر أن المقبول من فإنه ،عامة وبصفة من والتي والمهارات المعرفة علي إدخالها يتم أن الممكن من التي بالتحسينات مقارنته عند الجانب هذا صعوبة وتظهر مباشرة بطريقة وقياسها عليها الحصول يتم أن الممكن .نسبيا والمزايا المرتبات المكافآت سياسة وتمثل .المكافآت عامة بصفة عليه يطلق ما أو ،والمزايا المرتبات موضوع حول المحاضرة هذه تدور تمثل قد العمالة تعيين تكاليف أن إلى ذلك ويرجع .المؤسسة لهذه المشتركة االستراتيجية من أساسيا عنصرا المؤسسة في ذ ومع.العمومية الميزانية في البنود أكبر أحد خاللها من يتم التي الطريقة أن غالبا إليه االنتباه يتم ال وما .المزيد هناك فإن ،لك الجمهور وإلى المساهمين إلى ثم ومن ،العاملين هؤالء إلى معبرة رسائل تحمل والمزايا المرتب بها والمقصود العاملين مكافأة .عامة بصفة المالية المكافآت على عالوة المالية غير المكافآت على ذلك ويشتمل ،المكافأة عملية عناصر كل فإن ،اخرى ناحية من الموظف فإن ،العقد هذا على وبناء .والموظف العمل صاحب بين العقد من جزءا تمثل ،المحاضرة هذه موضوع هي التي الحصول مقابل في معينة بوظيفة القيام على يوافق ومن .)أخرى مزايا أية أو المرتب ذلك (ويشمل المكافآت من نوع على عن والرضا التدريب فرص أو الترقية توقعات مثل األخرى العناصر بعض على األوسع بمفهومها المكافآت تشتمل أن الممكن ال المستوى إلى ينتمون الذين العاملين اجتذاب في دورا العناصر هذه كل وتلعب .إلخ... العمل عليهم والحفاظ مطلوب .األهداف لتحقيق الالزمة والعمليات واألنظمة االستراتيجيات على هنا التأكيد فإن ،وهكذا . وتحفيزهم ( الشكل في البشرية الموارد بإدارة المتعلقة األخرى للجوانب بالنسبة المكافأة موقع توضيح يتم وسوف 8 - 1 .) األساسي المرتب عليه يحصل والذي العقد في والموظف العمل صاحب بين عليه االتفاق يتم الذي األجر في األساسي المرتب يتمثل بغض بانتظام الفرد عليه يحصل أن يتوقع الذي المبلغ هو األساسي المرتب فإن ،ثم ومن .بالعمل قيامه مقابل في الموظف .األداء مستوى عن النظر اإلجمالي المرتب قيمة ذات عناصر أي إلى باإلضافة األساسي المرتب ويضم الموظف عليه يحصل الذي المبلغ يمثل اإلجمالي المرتب ،وهكذا .عليها الحصول الموظف يتوقع والتي تحقيقها يتم التي األرباح أساس على تدفع التي المبالغ بعض أو الحوافز مثل النق المبالغ إجمالي على يطلق المصطلح هذا فإن .المؤسسة من الفرد عليها يحصل التي دية
- 16. إجمالي المكافآت .مزايا أية على توضع التي القيمة على ذلك ويشتمل ،المكافآت إلجمالي الكلية القيمة إلى المصطلح هذا يشير الموظفين مع العالقات هذه تتناول الدورة األدوات إلى المحاضرة هذه وتشير .الموظفين ومجموعات العمل صاحب بين الجماعية العالقات من العاملين رابطات أو العمالية النقابات أي ،الطرفين بين المشتركة المناقشات إجراء يتم حتى رسمي بشكل تنظيمها يتم التي العالقات إلى أيضا يشير كما .أخرى جهة من العمل وصاحب جهة التي واآللية العملية من جزءا تمثل التي الرسمية غير المصطلح عن "الموظفين مع "العالقات مصطلح تفضيل ويتم .الموظفين مجموعات مع للتواصل المؤسسة تستخدمها والوصول مفاوضات إلجراء نظام مجرد من المدى في أوسع هنا تغطيته يتم كما الموضوع ألن وذلك "الصناعية "العالقات إل "الصناعية "العالقات إلى تشير الموضوع بهذا عالقة لها والتي كتابتها تمت التي األشياء من كثيرا فإن ،ذلك ومع .اتفاق ى .العمل مكان في العالقات أساس شرح يتم عندما استخدامه يتم سوف الذي المصطلح هو وهذا