Доклад Александра Кирова подчеркивает, что пользователям не важен визуальный дизайн, если продукт не функционален и удобен. Он критикует дизайнеров, которые работают, исходя из своих вкусов, а не потребностей пользователей. Основная мысль заключается в том, что дизайнеры должны создавать продукты, ориентируясь на пользователей, а не на свои предпочтения.