UX Strategy 101
0 likes1,920 views
Документ описывает разработанную UX-стратегию для компании uxpressia, акцентирующую внимание на создании ценности и унификации пользовательского опыта. Он включает рекомендации по вовлечению команды, общим задачам бизнеса, а также оценке текущего состояния и путям улучшения. Также представлены ключевые принципы, цели и метрики для достижения успешной реализации стратегии.
![3 Фокус
Что мы считаем самым важным
[на X месяцев вперед]](https://image.slidesharecdn.com/uxstrategy101-190907200300/85/UX-Strategy-101-14-320.jpg)
UX Strategy 101
- 2. Привет, я Ася! И я разработала и внедрила UX-стратегию для UXPRESSIA
- 4. Фокус на ценность А не на пиксели Осознанный выбор Задач всегда больше, чем нас Унификация опыта Во всех каналах взаимодействия/частях продуктов Общий язык Говорим с командой на одном языке
- 5. Когда не помогает UX-стратегия
- 6. Проблемы за рамками UX И в принципе не могут быть решены при помощи UX Нет ресурсов Или одобрения инициативы «сверху» Команда не хочет меняться И все решения приходится продвигать с боем
- 8. «Драйвер» Запустит процесс, соберет всех вместе и обучит «Спонсоры» Выделяют ресурсы и дают добро на внедрение нового процесса «Носители» На их работу повлияет UX-стратегия. Исследователи/проектировщики/дизайнеры, команда разработки, маркетинг, SEO, поддержка, продажи, контент …
- 9. Как начать
- 10. Общие задачи, которые стоят перед бизнесом (проверить бизнес-модель, завоевать пользователей, удержать их) Известные проблемы (например, растет user churn, не растет ARR) Ресурсы 1 Где мы* сейчас?
- 11. И кем хотим стать, когда вырастем 2 *А кто, кстати, мы?
- 12. Мы хотели, чтобы нас воспринимали как помощника #1 в улучшении других сервисов, неважно, насколько тот, кто их улучшает, «шарит» в SD. И чтобы сам процесс для них был весёлым и приятным. Чего хотели мы:
- 13. Everything you need to design perfect experience Все инструменты в одном месте Опыт – это что-то, что можно спроектировать Опыт использования вашего продукта может стать идеальным (с нашей помощью) Наше ценностное предложение
- 14. 3 Фокус Что мы считаем самым важным [на X месяцев вперед]
- 15. Персонажи Для кого мы все это делаем? География Страны, языки, культуры Сервисы … продукты, их части или стадии взаимодействия Сценарии Как именно персонажи используют сервисы? Области UX Что первостепенно для нас и как с каждой из них дела сейчас (только честно)?
- 16. Наши области UX (фрагмент) Learnability Low learning curve 3/5 Discoverability Features we have/add should be easy to find 2/5 Visual design Looking like a modern well-designed tool for other designers, minimalistic and consistent 4/5 Область Детализация + (само)оценка
- 17. 4 Руководящие принципы Что такое «хорошо», что такое «плохо»
- 18. Наши принципы (фрагмент) Reasonable defaults Whenever possible we should save user’s time by providing default options/templates (either for filling in the form, creating a new map, sending over an email etc.) Good: When creating a new map, user already has some typical set of stages/sections. Bad: User has to think about map structure in advance, before seeing it. Название Расшифровка Примеры
- 19. 5 План Что нам нужно сделать, чтобы стало хорошо
- 20. 6 KPIs Как понять, что мы пришли туда, куда хотели
- 21. Как не закончить
- 22. UX-стратегия Документ доступен всей команде, в нем есть ссылки на все остальные артефакты Персонажи, принципы и KPI В шаговой доступности, у всех перед носом Активности из плана Разбиты на задачи, у каждой есть исполнитель и дата Календарь Есть дата ретроспективы и корректировки, промежуточные точки, о которых все знают