Ux for nerds

UX for NErds
Tutto quello che non volevate sapere sulla UX
Federico Pizzutto

You’ve got to start with the
customer experience and work
backwards to the Technology.
Steve Jobs
“

Sono uno User Experience
Designer
● Local leader for the
Interaction Design Foundation
- Cagliari Chapter (Italy).
● IDF Design League Coach
● Director of UX at
Soundaymusic.com
● Padre di 2 “amabili”
figliuoliAbout me

Unofficial Designer
Ogni decisione che influenza l’esperienza
è una decisione di Design.

“[...]When someone influences the experience
of the user, they, in that moment, become a
user experience designer.”
- Jared Spoon
https://medium.com/ux-immersion-interactions/the-power-of-experience-
mapping-212ba81e5ee

•Cos’è il design?•
De•sign [dəzajn] is a
method of problem solving.

•Cos’è la User Experience?•
La definizione ufficiale di User Experience (UX):
“A person's perceptions and responses resulting
from the use and/or anticipated use of a product,
system or service”
(ISO 9241-210:2010, subsection 2.15)

•Cos’è la User Experience DESIGN?•
User Experience Design (UXD) incorpora aspetti di
psicologia, antropologia, sociologia, computer science,
graphic design, industrial design e scienze cognitive.
Oggi può anche riguardare discipline quali communication
design, instructional design o game design.
E…

What most people think UX Design is:
Interface design
Visual design

Field research
Face to face interviewing
Creation and administering of
tests
Gathering, organizing, and
presenting statistics
Documentation of personas and
findings
Product design
Feature writing
Requirement writing
Graphic arts
Interaction design
Information Architecture
What UX Designers think UX Design is:
Usability
Prototyping
Interface layout
Interface design
Visual design
Taxonomy creation
Terminology creation
Copy writing
Presentation and speaking
Working tightly with
programmers
Brainstorm coordination
Company culture evangelism
Communication to stakeholders

“User experience encompasses
all aspects of the end-user’s
interaction with the company,
its services, and its products”
- Donald Norman

Model + Controller + View
+
Molto altro…

•Cos’è la User Experience Design?•
Un Processo
di problem solving
che utilizza tecniche
di User-Centered Design

UX (= Design) ...un po’ di storia
Anni
‘40 / ‘50
Anni
‘60
Anni
‘80
Anni
‘90
Anni
2000
Human
Factors
&
Ergonomics
Human-Computer
Interaction
Design
Thinking
Interaction
Design
UX
e
CX

UCD
È un processo…
1. Research
(the users, the problem, the
business)
2. Design
3. Prototype
4. Test (with users)
5. Repeat (iterate)

Designers e Sviluppatori sono parenti
Entrambi cercano di risolvere un problema
Entrambi analizzano il sistema nei minimi dettagli
Entrambi descrivono COME una funzione si interfaccia
con il sistema nel suo insieme
Entrambi pianificano per l’input e l’output

Obiettivi condivisi, Focus diverso
Developer
Il processo usa le risorse
in modo efficiente ed
efficace?
Designer
Il processo è efficiente ed
efficace per lo user?

UX e Sviluppatori
- Ascolto
- Chiedono informazioni
- Definiscono un obiettivo
- Definiscono una scadenza
UX Process
Users, flows …
DEV Process
Technologia

UX E Sviluppo
La UX definisce l’ambito tecnico per
lo sviluppo.

Costruiamo e creiamo per gli Users
Obbligatorio conoscere i propri users.
- Metodi della UX Research
- Prototipi e test
I migliori specialisti UX comprendono lo Sviluppo e creano
prototipi che possono essere mandati agli sviluppatori per
inserirli in produzione.

UX e Sviluppo alla fine
si riallineano.

IL DECALOGO DI JAKOB NIELSEN (1995)
1. Visibilità dello stato del sistema: dove mi trovo, cosa sto facendo.
2. Corrispondenza tra sistema e mondo reale: linguaggio comune.
3. Controllo e libertà per gli utenti: muoversi liberamente capendo con
chiarezza quali e dove sono i link di collegamento .
4. consistenza e uniformità: COERENZA STRUTTURALE, GRAFICA E DI COMPORTAMENTO
in tutte le pagine.
5. prevenire gli errori DELL’UTENTE.
6. Indicare piuttosto che far scoprire.
7. flessibilità ed efficenza: PERCORSI DI NAVIGAZIONE DIFFERENZIATI, ADATTATI
AL LIVELLO DI COMPETENZA/ESPERIENZA DEGLI UTENTI, E RAPIDITÀ NEI TEMPI DI
RISPOSTA.
8. importanza del contenuto e semplicità grafica: IN PRIMO PIANO IL CONTENUTO
RISPETTO AGLI ASPETTI DECORATIVI/SCENOGRAFICI.
9. informare sugli errori e fornire elementi di riparazione.
10. aiuto e supporto documentato: SPIEGAZIONI CONTESTUALI.

Leggi dell’interaction design
- Legge di Moore
Dispositivi gradualmente più veloci, piccoli e potenti
- Legge di Fitt’s
Distanza e dimensione del bersaglio influenzano il
tempo richiesto per assolvere l’azione.

- Legge di Hick
Il tempo richiesto per prendere decisioni dipende dal
numero di scelte che si offrono agli utenti e dalla
familiarità e formato delle scelte stesse.
- Legge di Miller
La persona media riesce a mantenere in memoria al
massimo 7 elementi/informazioni.

- Legge di Tesler
C’è un punto oltre il quale un processo non può più
essere semplificato, ma si può solo spostare la
complessità in altri punti (macchina/sistema).
- Legge di Shingo
Principio del Poka-Yoke: a volte è necessario
introdurre vincoli per prevenire e limitare errori.

1° cambia approccio
DA
Come organizzo e sviluppo queste funzionalità per
creare un sistema efficiente?
A
Come organizzo e sviluppo queste funzionalità per
creare un'esperienza utente efficace?

2° Conosci i tuoi utenti
Davvero…
Interagisci con loro, con utenti reali.
NON SEI IL TUO UTENTE!

3° ITERATE
Prototipizza
Testa con utenti reali
Correggi e… ricomincia
sketch
prototype
test
sketch
prototype

Chi è il tuo utente?
- Storia personale
- Cultura
- Educazione
- Motivazioni
- Mental models
Contesto
- Dove vive o lavora
- Distrazioni
- Dispositivi
- Altre persone
Attività
- Che cosa cerca di fare
- Che cosa deve fare
- Come lo fa ora
- Quali problemi incontra

Metodi di ricerca
A seconda del
livello del
progetto, si devono
scegliere metodi
adeguati

O… inizia una
conversazione con il
tuo utente

1. TASKS
What tasks, or jobs does a
customer have?
2. INFLUENCES
What people, things or places
influence how people act
3. FEELINGS
How is the user feeling about the
experience, what really matters to
them?
4. PAINS
What pain points might be
experiencing?
5. GAINS
What does success look like?
6. CUSTOMER GOALS
Given influences, feelings and
pains, gains, what goals does a
customer have?

Si definiscono in seguito
- Scenari reali
- Tasks degli utenti
- Job Stories (che si
traducono in “features”)
L’analisi dei dati
raccolti, gli obiettivi di
business, e gli scenari
definiti ci permettono di
formulare ipotesi da
validare.

Uscite e…
testate testate testate

● User testing & TDD •
Cosa hanno in comune?
- I test prima
- Validare attraverso il test
- Refactoring
Questo per minimizzare errori e non dover rifare le cose.
Suona familiare?

...uso non previsto dal prodotto

UX e DEV sono parenti
Condividono obiettivi, ma con diverso focus

UX e DEV convergono
Quando si fa il prototipo

CONOSCI I TUOI UTENTI
Get out of the building

Testa, Analizza e…
incoropora

Design is a conversation...
You can not just talk, you have to listen
(carefully) to be effective and valuable.
Federico Pizzutto Personal Mantra

Thanks!
federico@pngised.net
338.4928386
www.linkedin.com/in/federicopizzutto
www.facebook.com/groups/idf.cagliari/

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