1. Weekverslag
Weeknummer: 14
Datum: 5 – 9 april 2010
Deze week
Dinsdag ben ik naar Alkmaar vertrokken om een interview te houden met de
verzekeraar kant van SNS. Daar had ik met twee managers een gesprek over
een applicatie die afgelopen jaren was uitgefaseerd. Het gesprek ging dan ook
met name over het proces van hoe de applicatie was uitgefaseerd en welke
redenen er aan de grondslagen lagen van het uitfaseren. Wat ik merkte tijdens
het gesprek was, dat ze in Alkmaar negatief waren over de applicaties die vanuit
Den Bosch worden beheerd. Ik merkte dat er toch niet een strikte eenheid was
tussen de verzekeraar en de bank. Ik mocht het gesprek ook niet opnemen,
terwijl ik dat tot nu toe wel mocht van de geïnterviewde. Er waren toch
verschillende belangen tussen de bank en verzekeraar.
Woensdag had ik twee afspraken. In de morgen had ik een afspraak met Eric
Brinkman. Dit gesprek ging over de back-office applicatie voor hypotheken. Het
gesprek verliep vrij goed. Aan het einde van het gesprek gaf Eric aan dat hij
aangenaam verrast was door sommige vragen. In de middag had ik een afspraak
in Den Bosch met Huub Manse(Operational Officer mid-office). Dit gesprek ging
vooral over de mif-office applicatie voor hypotheken. Ik kon de samenhang
tussen de front-, mid- en back-office goed plaatsen tijdens de gesprekken. Dit
hielp me ook om de problemen en behoefte van de business beter te begrijpen.
Donderdag had ik een gesprek in Arnhem met Bart Reijers. Dit gesprek ging over
de applicatie die gebruikt wordt voor het automatisch aanvragen van rekeningen
via internet. Dit was ook een erg interessant gesprek, omdat de applicatie die ze
nu gebruikten pas 2 jaar jong was en binnenkort al uitgefaseerd zal worden. Dit
had vooral te maken met dat de applicatie een hoge mate van
aanpassingsvermogen vergde en dit niet geheel kon halen. Daarnaast bleek dat
het ook serieuze performance problemen gaf bij een grotere aantal van
aanvragen die uitvielen.
Vrijdag was ik ook in Arnhem, maar dit in een andere vestiging. Ik had een
gesprek met het Hoofd van de bedrijvendesk(Eric Kouwenberg). Zij gebruiken
vooral applicaties om de eerstelijns vragen van zakelijke klanten te
beantwoorden en verwerken. Het gesprek verliep goed. Ik gaf aan dat de
applicatie waar we het over hadden wellicht uitgefaseerd zou worden. Maar Eric
gaf aan dat het een bedrijfkritische applicatie was voor hen en als hij
uitgefaseerd zou worden ze geen werk zou meer konden verzetten.
Komende week
Komende week heb ik twee afspraken staan. Daarnaast moet ik nog 2 andere
afspraken zien in te plannen die waren afgezegd. Na deze 2 gespreken kan ik de
interviews aan de business kant afronden en beginnen aan de functionele kant
en technische kant.
