5ta parte - Fundamentos ISO 17020

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7 requisitos de los procesos
• 7.1 Métodos y procedimientos de
Inspección.
• 7.1.1el OI debe utilizar los métodos y
procedimientos de inspección definidos en
los requisitos. Cuando no estén definidos
el OI debe desarrollar métodos y
procedimientos específicos a utilizar. Si
el método propuesto por el cliente se
considera inapropiado. El OI debe
informar al cliente.

• 7.1.2 El OI debe tener y utilizar instrucciones
adecuadas (inglés) y documentadas
relativas a la planificación de las
inspecciones y a las técnicas de muestreo e
inspección. Cuando la ausencia de dichas
instrucciones puedan comprometer la
eficacia de inspección.

Cuando corresponda el OI debe tener los
conocimientos suficientes en materia de
técnicas estadísticas para asegurarse de
que los procedimientos de muestreo son
estadísticamente robustos y que son
correctos el tratamiento y la interpretación
de resultados.

• 7.1.3 cuando el OI tiene que utilizar
métodos o procedimientos de inspección
que no estén normalizados
• Dichos métodos y procedimientos deben
ser apropiados y estar completamente
documentados
• Ver nota

• 7.1.4 todas las instrucciones, normas,
procedimientos escritos, hojas de trabajo,
listas de verificación y datos de referencia
pertinentes al trabajo del OI se deben
mantener actualizados y deben estar
fácilmente para el personal.

• 7.1.5 el OI debe disponer de un sistema
de control de contratos o de órdenes de
trabajo que asegure que:
a) El trabajo a realizar está dentro de su
experiencia técnica y que el organismo
tiene los recursos adecuados para cumplir
los requisitos.

b)Los requisitos de quienes solicitan los servicios
del OI están definidos adecuadamente y se
entiendan las condiciones especiales, de
manera que se puedan dar instrucciones no
ambiguas al personal que realiza los trabajos
que se van a requerir.
c) El trabajo que se está desarrollando se
controla mediante revisiones regulares y
Acciones correctivas.
d) Se han cumplido los requisitos del contrato o
de la orden de trabajo.

7.1.6 cuando el OI utiliza como parte del proceso
de inspección información proporcionada por
cualquier otra parte, debe verificar la integridad
de dicha información.
7.1.7 las observaciones o datos obtenidos en el curso
de las inspecciones deben registrarse de manera
oportuna para evitar pérdida de información
pertinente.
( cuadernos, controlar y conservar por tiempo definido)

• 7.1.8 los cálculos y la transferencia de
datos deben ser objeto de
comprobaciones pertinentes.
Nota.
• 7.1.9 el OI debe disponer de instrucciones
documentadas para llevar a cabo la
inspección de manera segura.

7.2 tratamiento de los Ítems de
inspección y Muestras
• 7.2.1 El OI debe asegurarse que los ítems
y muestras de inspección poseen una
identificación única con el fin de evitar
toda confusión respecto a la identidad de
dichos ítems y muestras.
• 7.2.2 el OI debe determinar si el ítem ha
sido preparado para ser inspeccionado.

• 7.2.3 toda anormalidad aparente
notificada al inspector u observada por él
debe registrarse. En caso de duda sobre
la idoneidad del ítem para la inspección
prevista o cuando el ítem no se
corresponda con la descripción
suministrada, el OI debe ponerse en
contacto con el cliente antes de continuar.

• 7.2.4 el OI debe disponer de
procedimientos documentados e
instalaciones apropiadas para evitar
deterioro o daño de los ítems a
inspeccionar, mientras estén bajo su
responsabilidad.

7.3 Registros de Inspección
• 7.3.1 el OI debe mantener un sistema de
registros para demostrar el cumplimiento
eficaz de los procedimientos de
inspección y permitir una evaluación de la
inspección.
• 7.3.2 el informe o certificado de
inspección debe permitir identificar
inspector(es) que realizaron la
inspección.

7.4 Informes de Inspección y certificados de
Inspección
• 7.4.2 debe incluir : a) identificación Organismo
emisor
b)Identificación única y fecha emisión.
c)fecha(s) inspección.
d)Identificación ítem(s) inspeccionado
e) Firma o indicación de aprobación por personal
autorizado.
f) Declaración de conformidad cuando corresponda.
g) Resultados de la inspección.

7.4 Informes de Inspección y certificados
de Inspección
• 7.4.3 un OI debe emitir un certificado de
inspección que no incluya los
resultados de la inspección solo cuando
el OI pueda elaborar también un informe
de inspección que contenga los
resultados de inspección, y cuando
dicho certificado y el informe de
inspección sean mutuamente trazables.

7.4 Informes de Inspección y certificados
de Inspección
• 7.4.4 toda información indicada en 7.4.2
debe comunicarse de manera correcta,
precisa y clara. Si contiene resultados de
subcontratistas, dichos resultados se
deben identificar claramente.
• 7.4.5 corrección o adición, cumplir 7.4 ;
informe o certificado debe identificar el
informe o certificado que se reemplaza.

7.5 Quejas y Apelaciones
• 7.5.1 – 7.5.2 El OI debe tener proceso
documentado para recibir, evaluar y tomar
decisiones sobre quejas y apelaciones. Debe
estar disponible.
• 7.5.3debe confirmar si la queja se relaciona
con actividades de inspección y tratarla.
• 7.54 – 7.5.5 OI responsable por decisiones
a todo nivel de tratamiento quejas y
apelaciones, esto no debe dar lugar a
acciones discriminatorias.

7.6 proceso de Quejas y Apelaciones
• 7.6.1 debe incluir como mínimo:
a) Proceso recepción, validación,
investigación y decisión sobre las acciones
a tomar para dar respuesta.
b) Seguimiento y registro, incluyendo acciones
para resolverlas.
c) Asegurarse que se toman las acciones
apropiadas.

7.6 proceso de Quejas y Apelaciones
• 7.6.2 debe ser responsable de reunir y verificar
información necesaria para validarla.
• 7.6.3 acusar recibo y facilitar a quien la presente
informes del progreso y del resultado.
• 7.6.4 – 7.6.5 la decisión que se comunica a quien
presente queja o apelación debe tomarse, revisarse o
aprobarse por una o varias personas que no hayan
participado en las actividades que dieron origen.
Notificar la finalización.

8 Requisitos relativos al Sistema de Gestión
• 8.1 Opciones
• 8.1.1 Generalidades
OI debe establecer y mantener un sistema
de gestión capaz de asegurar el
cumplimiento coherente de los requisitos
de esta norma de acuerdo con la opción A
o B.

Requisitos relativos al Sistema de Gestión
8.1.2 Opción AEl SG debe contemplar
Documentación: Manual - políticas definición
responsabilidades.
Control documentos – Control registros
Revisión Dirección – Auditorias Internas
Acciones correctivas – Preventivas
Quejas y Apelaciones.

8.1.3 Opción B
• Un OI que ha establecido y mantiene un
SG, de acuerdo con los requisitos de la
norma ISO 9001, y que es capaz de
sostener y demostrar el cumplimiento
coherente de los requisitos de esta norma,
satisface los requisitos del capítulo del SG
(8.2 a 8.8)

8.2 Documentación del Sistema de Gestión
Opción A
• 8.2.1 La alta dirección debe establecer,
documentar y mantener políticas, objetivos
para el cumplimiento de esta norma y debe
asegurarse que políticas y objetivos se
entienden e implementan en todos los niveles
de la organización.
• 8.2.2 alta dirección debe proporcionar
evidencia de su compromiso con desarrollo e
implementación del S.G. y con su eficacia para
cumplimiento de esta norma.

8.2 Documentación del Sistema de
Gestión
• 8.2.3 Alta Dirección debe designar un miembro
de la dirección con responsabilidad y autoridad:
a) Asegurar que se establecen, implementan y
mantienen los procesos y procedimientos
necesarios para el SG.
b) Informar a la alta dirección sobre el desempeño
del SG y sobre toda necesidad de mejora.

8.2 Documentación del Sistema de
Gestión
• 8.2.4 Toda documentación, procesos,
sistemas, registros, etc. Que se relacionan con
el cumplimiento de requisitos de esta norma se
deben incluir, hacer referencia o vincular a la
documentación del SG.
• 8.2.6 todo el personal que participa en
actividades inspección debe tener acceso a la
documentación SG y a la información aplicable
a sus responsabilidades

8.3 Control de Documentos- Opción A
• 8.3.1 debe tener procedimiento para Control de
documentos, relacionados con esta norma.
• 8.3.2 procedimiento debe establecer control
para:
A) aprobar documentos antes de emitirlos.
B) Revisar y actualizar y volver a
aprobarlos.

8.3 Control de Documentos
c) Asegurar que se identifican los cambios y estado
revisión vigente de documentos
d) Asegurar versiones documentos aplicables estén
disponibles en lugares de uso.
e) Asegurar documentos permanezcan legibles y
fácilmente identificables.
f) Identificar doc. Origen externo y controlar su
distribución.
g) Obsoletos.

8.4 Control de Registros-Opción A
• 8.4.1 Procedimientos para identificar,
almacenamiento, protección, recuperación,
tiempos retención, eliminación registros.
• 8.4.2 procedimientos para conservación
registros por un período coherente con sus
obligaciones contractuales y legales. El acceso
a estos registros coherente con acuerdos de
confidencialidad,

8.5 revisión por la Dirección-8.5.1
Generalidades – Opción A
• 8.5.1.1 – 8.5.1.2 Procedimientos para Revisar su SG a intervalos
planificados,(AL MENOS 1 VEZ AÑO) para asegurar su continua
conveniencia, adecuación y eficacia, incluyendo políticas,
objetivos. Conservar estos registros.
• 8.5.2 Información de entrada:
A) resultados Auditorias internas y externas.
B) Retroalimentación clientes y partes interesadas
C) Estado acciones preventivas y correctivas
D) Acciones seguimiento a revisiones previas.
E) Cumplimiento objetivos
F) Cambios afecten SG
G) Apelaciones y quejas y otras

8.5.3 Resultados de la revisión.
Incluir decisiones y acciones relativas a:
a) Mejora de la eficacia del SG y de sus
procesos
b) Mejora del OI en relación cumplimiento
de esta norma
c) Necesidad de recursos

8.6 Auditorias Internas-Opción A
• 8.6.1Procedimiento para Auditorias para
verificar si cumple requisitos de esta
norma y SG está implementado y
mantenido eficazmente.
• 8.6.2 Planificar un programa de auditoria,
teniendo en cuenta la importancia de los
procesos, áreas a auditar, resultado
auditorias previas.

8.6 Auditorias Internas
• periódicas que abarquen todos 8.6.3 OI
debe realizar auditorias internas los
procedimientos de manera planificada y
sistemática, para verificar SG está
implementado y mantenido eficazmente.
• 8.6.4 Auditoria Interna realizar al menos
una vez cada 12 meses.

8.6.5 Auditorias Internas
a) Se realizan por personal calificado conocedor
de la inspección, la auditoria y los requisitos
de esta norma.
b) Auditores no auditen su propio trabajo.
c) Personal área auditada sea informado
resultado auditoria.
d) Acción resultante se tome manera oportuna y
apropiada.
e) Identificar oportunidades de mejora.
f) Documentar resultados auditoria.

8.7 Acciones Correctivas -Opción A
• 8.7.1 procedimiento identificar y gestionar no
conformidades.
• 8.7.2 debe tomar medidas para eliminar las
causas de las no conformidades a fin de evitar
vuelvan a ocurrir.
• 8.7.3 las acciones correctivas deben ser
apropiadas a las consecuencias de los
problemas encontrados.

8.7.4 Procedimiento tener:
a) Identificar no conformidades.
b) Determinar las causas no conformes
c) Corregir las no conformidades
d) Evaluar necesidad emprender acciones para
asegurarse que no conformidades vuelvan a
ocurrir.
e) Determinar de manera oportuna acciones
necesarias
f) Registrar resultados acciones tomadas
g) Revisar la eficacia acciones correctivas

8.8 Acciones Preventivas-Opción A
• 8.8.1 OI debe establecer procedimientos para
emprender las acciones preventivas que
eliminen las causas de las no conformidades
potenciales
• 8.8.2 acciones preventivas apropiadas al efecto
probable de los problemas potenciales.

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