Benchmarking
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El benchmarking se originó como una técnica permanente de Xerox a principios de 1979 para detectar deficiencias internas mediante el contacto con empresas líderes y la adaptación de sus soluciones. Es un proceso continuo de medir productos y servicios contra competidores duros o líderes de la industria para establecer metas cuantitativas basadas en cómo esas empresas exitosas realizan sus procesos.
Benchmarking
- 2. El benchmarking se inició como técnica permanente de la empresa Xerox a comienzos de 1979.
- 3. Amenazada por la quiebra, la empresa detectó las deficiencias internas en sus principales procesos, se puso en contacto con empresas destacadas y adaptó esas soluciones a la situación. El éxito fue tan espectacular y acuñó para ella el término de Benchmarking.
- 4. Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
- 5. Descubrir, analizar e implantar el “como” las empresas líderes hacen sus procesos exitosos para determinar o fijarse metas cuantitativas.
- 9. 1. Evita el aprendizaje por tanteo y parte de procesos de efectividad probada y se concentra en su adaptación a la realidad de cada empresa. 2. Ayuda a la organización a introducir mejoras más rápidamente en un mercado. 3. Es una forma de que cada empresa sea una elección de los mejores procesos usados en el mercado.
- 10. • Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado. • Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre. • Dependencia. Debido a que la mayor parte de la información es confidencial.
- 11. • No conocer bien cómo se lleva adelante el estudio de benchmarking. • Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro más ventajoso, necesario y probado. • Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del equipo.
- 13. EL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ES Un proceso continuo. Un evento que se realiza una sola vez. Un proceso de investigación que proporciona información valiosa. Un proceso de investigación que da respuestas sencillas. Un proceso para aprender de otro. Una búsqueda eficaz de ideas. Copiar, imitar. Un trabajo que consume tiempo. Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina Rápido y fácil Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocio. Una moda.
- 14. Benchmarking no es una receta de cocina, sino que es un proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo en el cual es de suma importancia el concepto de medición y de comparación.