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FIGURA 1–5 Cinco ejemplos de mediciones de RH
Medida de RH* Cómo calcularla
Tasa de
ausencia
# de ausencias en el mes
× 100
# promedio de empleados en el mes × # de días laborales
Costo por
contratación
publicidad + comisión agencia + recomendaciones + costo viajes
solicitantes y personal + costos reubicación + pagos reclutador
número de contrataciones
Factor de
gastos de RH
gastos de RH
gastos totales de operación
Tiempo por
cubrir
días totales para requisiciones de trabajo
número de contrataciones
Rotación número de separaciones durante el mes
× 100
promedio de empleados en el mes
Fuentes: Robert Grossman, “Measuring Up,” HR Magazine, enero de 2000, pp. 29–35; Peter V. Le Blanc, Paul Mulvey y Jude T. Rich, “Improving the Return on Human Capital: New Metrics,”
Compensation and Benefits Review, enero/febrero de 2000, pp. 13–20; Thomas E. Murphy y Sourushe Zandvakili, “Data and Metrics-Driven Approach to Human Resource Practices: Using Customers,
Employees, and Financial Metrics,” Human Resource Management 39, núm. 1 (primavera de 2000), pp. 93–105; [HR Planning, Commerce Clearing House Incorporated, julio 17, 1996;] SHRM/BNA 2000
Cost Per Hire and Staffing Metrics Survey; www.shrm.org. Vea también, SHRM Research “2006 Strategic HR Management Survey Report,” Society for Human Resource Management.](https://image.slidesharecdn.com/cap1rrhh-130911102525-phpapp02/85/Cap1-rrhh-17-320.jpg)
Cap1 rrhh
- 1. Introducción a la Administración de los Recurso Humanos. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–1
- 2. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–2 Después de estudiar este capítulo, usted será capaz de: 1. Explicar qué son los recursos humanos y cómo se relacionan con el proceso de administración. 2. Ofrecer al menos ocho ejemplos de cómo pueden los gerentes usar los conceptos y las técnicas de la administración de recursos humanos. 3. Ilustrar las responsabilidades de recursos humanos (RH) de los gerentes de línea y de personal. 4. Dar un buen ejemplo que ilustre el papel de RH al formular y ejecutar las estrategias de la empresa. 5. Escribir un ensayo corto sobre el tema: ¿Por qué en la actualidad son cruciales las medidas y la medición para los gerentes de RH. 6. Describir el plan de este libro.
- 3. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–3 El proceso administrativo Planeación Organización Liderazgo Procesos Control
- 4. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–4 Administración de recursos humanos en el trabajo • ¿Qué es la administración de recursos humanos (ARH)? Las políticas y prácticas que se llevan a cabo en los aspectos que involucran a las “personas” o recursos humanos en un puesto administrativo, incluyendo reclutamiento, selección, capacitación, remuneración y evaluación.
- 5. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–5 Adquisiciones Capacitación Evaluación Compensación Relaciones laborales Salud y seguridad Equidad Administración de recursos humanos (ARH) Administración de recursos humanos en el trabajo
- 6. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–6 Aspectos relacionados con el personal en el trabajo de un gerente • Realizar análisis de los puestos. • Planear necesidades laborales y reclutar candidatos. • Seleccionar candidatos para el trabajo. • Orientar y capacitar a los nuevos empleados. • Administrar sueldos y salarios. • Proporcionar incentivos y prestaciones. • Evaluar el desempeño. • Comunicar. • Capacitar y desarrollar a los gerentes. • Crear un compromiso en los empleados.
- 7. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–7 Errores referentes al personal • Contratar a la persona equivocada para un puesto. • Experimentar alta rotación de empleados. • Que su personal no haga su mayor esfuerzo. • Perder el tiempo con entrevistas inútiles. • Que la compañía sea demandada por acciones discriminatorias. • Que su compañía sea acusada de prácticas inseguras conforme a las leyes de seguridad. • Que los empleados piensen que su salario no es justo ni equitativo respecto a otros en la organización. • Permitir que la falta de capacitación afecte la eficacia de su departamento. • Cometer cualquier práctica laboral injusta.
- 8. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–8 Conceptos básicos de RH • El punto esencial de administrar: Obtener resultados • RH crea valor al involucrarse en actividades que producen en el empleado los comportamientos que necesita la compañía para lograr sus metas estratégicas.
- 9. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–9 Aspectos de ARH para gerentes de línea y gerente de personal • Gerente de línea Un gerente autorizado para dirigir el trabajo de subordinados y que es responsable de lograr las tareas de la organización. • Gerente de personal Un gerente que ayuda y aconseja a los gerentes de línea.
- 10. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–10 Responsabilidades de ARH de los gerentes de línea 1. Colocar a la persona adecuada en el puesto correcto. 2. Iniciar a los nuevos empleados en la organización (inducción). 3. Capacitar a empleados en trabajos nuevos para ellos. 4. Mejorar el desempeño laboral de cada persona. 5. Lograr cooperación creativa y desarrollar relaciones de trabajo sin irregularidades. 6. Interpretar las políticas y los procedimientos de la empresa. 7. Controlar los costos laborales. 8. Desarrollar las habilidades de cada persona. 9. Crear y mantener el buen estado de ánimo del departamento. 10. Proteger la salud y condición física de los empleados.
- 11. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–11 Obligaciones de los gerentes de recursos humanos Funciones del gerente de RH Función de línea Autoridad en la línea Autoridad implícita Funciones de personal Autoridad del personal Innovador Defensa de los empleados Función coordinadora Autoridad funcional
- 12. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–12 Especialidades de recursos humanos Reclutadores Coordinadores de igualdad de oportunidad en el empleo (EEOC) Especialistas en relaciones laborales Especialistas en capacitación Analistas de puestos Gerentes de compensaciones Especialidades de recursos humanos
- 13. 1–13 Fuente: www.hr.wayne.edu/orgcharts.php. Consultado el 6 de mayo de 2007. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. FIGURA 1–1 Organigrama de RH para una organización grande
- 14. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–14 FIGURA 1–2 Organigrama de RH (Compañía pequeña) Gerente de Recursos Humanos Coordinador de Recursos Humanos Auxiliar de oficina
- 15. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–15 El entorno cambiante de la administración de recursos humanos Tendencias a la globalización Tendencias tecnológicas Tendencias en la naturaleza del trabajo Tendencias demográficas de la fuerza laboral Cambios y tendencias en la administración de recursos humanos
- 16. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–16 El papel cambiante de la administración de recursos humanos Nuevas responsabilidades del gerente de RH Medición del desempeño del equipo de ARH Administración con el proceso de cuadro de mando integral de RH Creación de sistemas de trabajo de alto rendimiento Administración estratégica de recursos humanos
- 17. © 1–17 FIGURA 1–5 Cinco ejemplos de mediciones de RH Medida de RH* Cómo calcularla Tasa de ausencia # de ausencias en el mes × 100 # promedio de empleados en el mes × # de días laborales Costo por contratación publicidad + comisión agencia + recomendaciones + costo viajes solicitantes y personal + costos reubicación + pagos reclutador número de contrataciones Factor de gastos de RH gastos de RH gastos totales de operación Tiempo por cubrir días totales para requisiciones de trabajo número de contrataciones Rotación número de separaciones durante el mes × 100 promedio de empleados en el mes Fuentes: Robert Grossman, “Measuring Up,” HR Magazine, enero de 2000, pp. 29–35; Peter V. Le Blanc, Paul Mulvey y Jude T. Rich, “Improving the Return on Human Capital: New Metrics,” Compensation and Benefits Review, enero/febrero de 2000, pp. 13–20; Thomas E. Murphy y Sourushe Zandvakili, “Data and Metrics-Driven Approach to Human Resource Practices: Using Customers, Employees, and Financial Metrics,” Human Resource Management 39, núm. 1 (primavera de 2000), pp. 93–105; [HR Planning, Commerce Clearing House Incorporated, julio 17, 1996;] SHRM/BNA 2000 Cost Per Hire and Staffing Metrics Survey; www.shrm.org. Vea también, SHRM Research “2006 Strategic HR Management Survey Report,” Society for Human Resource Management.
- 18. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–18 Destrezas del gerente de recursos humanos • Nuevas habilidades Destrezas propias de RH Destrezas en los negocios Destrezas de liderazgo Destrezas de aprendizaje
- 19. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–19 Capacidades de los gerentes de RH (cont.) • Administración dentro de la ley Leyes de igualdad en el empleo Leyes de seguridad y salud en el trabajo Leyes laborales • Ética en la administración Falta de ética Ley Sarbanes-Oxley en 2003
- 20. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–20 Plan de este libro: temas básicos • ARH es la responsabilidad de todo gerente. • Los gerentes de RH deben defender sus planes y contribuciones en términos medibles. • Todas las acciones y decisiones sobre el personal tienen implicaciones estratégicas. • Todos los gerentes confían en la tecnología de la información (TI). • Prácticamente toda decisión sobre el personal conlleva implicaciones legales.
- 21. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–21 FIGURA 1–8 Estrategia y el proceso básico de la administración de recursos humanos Plan estratégico de la compañía • ¿Qué tipo de negocio realiza? • ¿Sobre qué bases competirá? • ¿Cómo planea expandirse? Capítulo 3 Capítulos 2, 14, 15, 16 Desarrollo de planes de personal y descripciones de puesto Capítulo 4 Reclutamiento de candidatos Capítulos 6, 7 Entrevista y selección de empleados Capítulo 5 Capacitación de empleados con base en los requisitos del puesto Capítulo 8 Evaluación de empleados Capítulo 9, 10 Retribución de los empleados Capítulos 11,12,13 Cumplimiento de normas éticas y leyes de la EEOC y otras relacionadas con RH