![Material elaborado por: OLIVIA SIERRA LOPEZ Estudiante de MERCADOTECNIA de 2º semestre de la UNIVERSIDAD ANAHUAC OAXACA. Correo electrónico: [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/control-de-la-calidad-26235/85/Control-de-la-calidad-21-320.jpg)
Control de la calidad
- 1. ESPIRITU EMPRESARIAL 2006 EXPOSICION VIRTUAL DE MATERIAL DIDACTICO PARA EMPRENDEDORES “ Diez Puntos del Control Total de la Calidad y Conceptos Básicos” OLIVIA SIERRA LOPEZ SEPTIEMBRE 2006
- 2. INDICE 1. Conceptos de calidad 2. La calidad en la compañía 3. La calidad para el cliente 4. La calidad y el costo 5. La calidad en equipo 6. La calidad como modo de dirigir 7. La calidad y la innovación 8. La calidad como ética 9. La calidad como mejora continua 10. La calidad en la productividad 11. La calidad entre clientes y proveedores
- 3. INTRODUCCION: En la siguiente presentación te mostraremos que existen diez puntos de Referencia fundamentales para el control total de la calidad que constituyen Las clave para un empleo exitoso. Y conceptos básicos.
- 4. 1. CONCEPTOS DE CALIDAD La Calidad Total es un proceso que se integra por tres fases. primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
- 5. CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD: Es un sistema eficaz para integrar el desarrollo con calidad, el mantenimiento con calidad, y los esfuerzos para la mejora con calidad de los diversos grupos dentro de una organización.
- 6. Frases CALIDAD HACER LO BIEN A LA PRIMERA CALIDAD ESTILO DE DIRECCION CALIDAD ES EL CENTRO ESTRATEGICO DE LA PLANEACION DE LOS NEGOCIOS DE LA ORGANIZACIÓN, CON METAS DIRIGIDAS CON PRECISION AL LIDERAZGO DE LA CALIDAD COMPETITIVA.
- 7. 2.- LA CALIDAD EN LA COMPAÑÍA La calidad es un proceso que involucra a toda la compañía.
- 8. PROCESOS EMPLEADOS ACCIONISTAS ORGANIZACION MEDIO AMBIENTE CLIENTES PROVEEDORES
- 9. LA CALIDAD PARA EL CLIENTE La calidad es lo que el cliente dice que es. No es lo que un ingeniero o un especialista en mercadotecnia dice que es.
- 10. El cliente desea una limonada fresca. El vendedor da una limonada fresca.
- 11. LA CALIDAD Y EL COSTO La calidad y el costo son una suma y no una diferencia. Existen socios, no adversarios, y la mejor manera de fabricar productos y ofrecer servicios mas rápidamente y mas baratos es HACERLOS MEJOR. La calidad es una estrategia fundamental del negocio, y una oportunidad de sobresalir.
- 12. LA CALIDAD INDIVIDUAL Y EN EQUIPO La calidad es el trabajo de todos, pero se convierte en un trabajo de nadie sin una estructura clara que soporte tanto de calidad de los individuos como a la calidad de equipo entre departamentos.
- 13. Es mejor dos personas que una. Hacer las cosas en equipo facilita el desarrollo de las mismas. Romper barreras entre departamentos es necesario.
- 14. LA CALIDAD ES UN MODO DE DIRIGIR La buena dirección significa un LIDERAZGO personal que hace posible el conocimiento de la calidad, las habilidades y las actitudes de cada miembro de la organización, para reconocer que realizar la calidad con corrección obliga a que cada quien labore correctamente en la compañía.
- 15. LA CALIDA Y LA INNOVACION La calidad y la innovación son mutuamente dependientes. La clave del lanzamiento exitoso de un producto nuevo es hacer de la calidad el socio del desarrollo de un producto desde el principio.
- 16. LA CALIDAD ES UNA ETICA El seguimiento de la excelencia, reconocimiento profundo de que lo que se hace es lo correcto- es el motivador humano mas fuerte en cualquier organización, y constituye el motor básico en el verdadero liderazgo de la calidad.
- 17. LA CALIDAD. MEJORA CONTINUA La calidad es un objeto que se mueve hacia arriba constantemente. La mejora constante es un componente en línea, integral de un programa de calidad, no una actividad por separado.
- 18. LA CALIDAD. EN LA PRODUCTIVIDAD La calidad es la ruta a la productividad mas eficiente en costo y menos intensiva en capital.
- 19. LA CALIDAD. EN UN SISTEMA La calidad se implementa con un sistema total unido a los clientes y proveedores. Esto hace real el liderazgo de la calida en la compañía. Que los hombres y mujeres de la organización entiendan, crean en, y sean parte de los procesos claros de la calidad del trabajo.
- 20. Referencias Control total de la calidad Armand V. Feigenbaum., McGraw Hill, tercera edición. Mexico 2001. Se promueve la reproducción total o parcial de este documento siempre y cuando sea sin fines de lucro citando las fuentes. Fue diseñado únicamente con fines educativos.
- 21. Material elaborado por: OLIVIA SIERRA LOPEZ Estudiante de MERCADOTECNIA de 2º semestre de la UNIVERSIDAD ANAHUAC OAXACA. Correo electrónico: [email_address]