Design thinking: explota tu creatividad

@Ivanni_Simons
Design Thinking: explota tu
creatividad

@Ivanni_Simons
 Iván Jiménez “El Artgilista”
 10 años en industria del TI, 5 dedicado plenamente a Agile
 Facilitador autorizado de Management 3.0 (soy el número dos)
 6 certificaciones en agilidad
 Certificado en Human Change Management
 Certificado en Innovación y Design Thinking (CEDIM)
 Certificado como Six Sigma Green Belt
 Instructor autorizado para Scrum y PSP/TSP
 Co-fundador de Agile Nights y Agile Academy
Tu servidor 

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Design thinking
Disciplina que usa la sensibilidad de un diseñador y los métodos
necesarios para vincular las necesidades de los usuarios con lo que es
tecnológicamente factible.
Considera también una estrategia de negocio viable que se traduzca en
valor al cliente y oportunidades de mercado.

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Escuelas del pensamiento
Analítico Intuición

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El perfil de un Design Thinker
Empatía

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Integrative Thinking

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Integrative Thinking
Experimentación

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Creación de Valor (Roger R. Martin)
¿Qué y cómo quieren comer los habitantes
de California del sur?
¿Hamburguesas al carbón o cocidas?
¿Muchas opciones?
¿Restaurantes pequeños o grandes?
Sistema de franquicias

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Preparaciones para el Design thinking
Enfoque en los valores
humanos
Demuestra, no lo digas Desarrolla claridad
Adopta la
experimentación
Equípate para tu proceso Colaboración extensiva

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Modos
EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
PROBAR

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Empatizar
Tres pasos para hacerlo:
a) Observa
b) Comprométete
c) Inmersión
¿Por qué necesitamos empatizar con las personas para poder diseñar?

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¿Por qué es importante este modo?
Empatía en los usuarios. ¿Quiénes son y qué es importante para
ellos?
Verlos interactuar con su ambiente: ¿qué dicen?, ¿qué hacen?, ¿qué
les gusta?
Las mejores soluciones parten de las mejores percepciones
Necesitamos aprender de ellos “con un par de ojos frescos”
El compromiso que la empatía genera es a veces sorprendente.
Lo que la gente dice que hace contra lo que realmente hace es
muchas veces diferente.

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Definir
Desempacar los hallazgos de la empatía en necesidades irresistibles y
percepciones
Desarrollar el Punto de Vista (PdV) para la solución
Esta es tu visión del diseño, artesanal, en base a lo que hallaste en la
fase de empatía

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Expresa explícitamente el problema que se desea resolver
Como una prueba, un buen PdV incluye:
a) Provee enfoque y delimita el problema
b) Inspira al equipo
c) Provee una referencia para evaluar ideas
d) Empodera al equipo para la toma de decisiones
e) Potencializa al equipo con las sentencias “¿Cómo podemos…?”
f) Captura las mentes y corazones de los que te rodean
g) Ajustas, reformulas mientras aprendes “haciendo”
h) Guía el proceso de innovación

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Idear
Enfoque en generar alternativas radicales de diseño
Ampliar la visión, el enfoque lo tuvimos en el modo anterior
Genera ideas, no te limites ni juzgues
Con ello, vas a poder generar prototipos que vas a poder probar con
tus usuarios

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Es la transición entre identificar los problemas y explorar soluciones
para tus usuarios.
Se generan ideas para:
Evitar las soluciones obvias para incrementar el potencial de la
solución
Levantar la fuerza de las perspectivas colectivas
Descubrir áreas inesperadas de exploración
Crear volumen y flexibilidad en las opciones de innovación
Manipular las ideas, por muy obvias que sean

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Prototipar
Llevar las ideas que tenemos en nuestra cabeza al mundo real
Puede ser cualquier cosa que tome una forma física – un pared de
post-its, juegos de rol, un objeto, un storyboard
Mantener al principio los prototipos sencillos y rápidos, para poder
investigar rápidamente las diferentes posibilidades que hay.
Los prototipos son exitosos cuando la gente (equipo de diseño, usuario
y otros) pueden experimentar e interactuar con el.
Lo que se aprende de esas interacciones ayudar a reforzar la empatía y
a darle forma a soluciones exitosas.

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¿Por qué la importancia de este modo?
Se gana empatía – entender el espacio de diseño y al usuario
Permite la exploración: construye para pensar, desarrolla múltiples
soluciones
Pruebas: permite crear prototipos y el contexto, para probar y refinar
soluciones con los usuarios
Inspiración: inspirar a otros (compañeros, clientes, usuarios,
inversionistas) al mostrar la visión

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¿Para qué prototipar?
Aprender – Si una imagen vale más que mil palabras, un prototipo vale
más que mil imágenes
Resolver los desacuerdos – Eliminar la ambigüedad, ayuda a generar
ideas, reduce los fallos en la comunicación
Ayuda a iniciar la conversación – Para tener diferentes conversaciones
con los usuarios
Fallar de forma rápida y barata – Prototipos “sucios” evitan perder $ y
tiempo en cosas más sofisticadas

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Probar
Es la oportunidad para tener retroalimentación de las soluciones,
refinarlas para hacerlas mejor.
Prototipa como si supieras que está bien, prueba como si supieras que
algo está mal

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¿Por qué la importancia de probar?
Para refinar los prototipos y soluciones – A veces va a tocar regresar a
la pizarra
Para aprender más de tu usuario – Una oportunidad más para construir
empatía a través de la observación
Para probar y refinar el Punto de Vista – Algunas pruebas nos ayudan a
revelar no solo que NO hicimos el producto correcto, sino que NO lo
planteamos de la forma correcta

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Ejercicio: identifica tu idea
1.- Forma equipos de 4 a 6 personas
2.- Elijan una idea la cual quieran desarrollar en este taller de
Innovación y Design Thinking. Piensen fuera de la caja.
T = 15 minutos

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El método
Asume una
mentalidad de
principiante

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¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?
Nos ayuda a entrar en niveles más profundos de observación, para
encontrar patrones o mensajes en ciertas situaciones.
Muy poderosa cuando estamos analizando fotos que alguien del
equipo tomó en el campo, para sintetizar o para identificar elementos
que quedan pendientes.

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¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?
¿Qué?
(¿qué sucede en la
foto?)
¿Cómo?
(¿cómo lo están
haciendo?)
¿Por qué?
(¿por qué lo hacen
de esa forma?)
(Adivina)

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¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? - ejemplo
¿Qué?
(¿qué sucede en la
foto?)
¿Cómo?
(¿cómo lo están
haciendo?)
¿Por qué?
(¿por qué lo hacen
de esa forma?)
(Adivina)
Jóvenes en una actividad
Con masmelos y pasta
Algunas parecen
divertidas, una de ellas
particularmente no
Pareciera que deberían
tomar turnos para la
actividad, o hacerla más
rápido...

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Entrevistas - preparación
1.- Brainstorming de preguntas “tipo” a usar en la encuesta
2.- Identificar y ordenar temas de preguntas
3.- Refinar las preguntas (eliminar redundancias, preguntas fuera de
lugar o desenfoque)

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Entrevistas empáticas
Pregunta ¿por qué?
Preguntas tipo “Platícame de la última vez que ______”
Haz preguntas que inciten a que los usuarios platiquen historias
Si hay inconsistencias, pregunta más
Lenguaje no verbal es fundamental
No le temas al silencio (invita a la reflexión)
No sugieras respuestas
Preguntas abiertas vs. Cerradas
Apóyate de cámaras o grabadoras de audio (previo permiso)

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Piensa en los usuarios extremos

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Mapa de empatía
¿Qué acciones y comportamientos notaste?
¿Qué frases y/o palabras el usuario decía?
¿Qué puede estar pensando el usuario?
¿Qué emociones puede estar sintiendo?
¿Qué miedos, frustraciones,
obstáculos tiene?
¿Qué desea tener?
¿Qué le gustaría?

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Journey map
Para ganar empatía de los usuarios a través de una experiencia.
E.g. Una aplicación que le recuerde al usuario sobre alguna fecha,
necesidad o acción

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Dos amigos
Conversando,
Pepe le dice a
Luis que
siempre se le
olvidan los
cumpleaños
Luis le
recomienda la
app “Camarada”
para que le
ayude con las
fechas
importantes
Pepe la busca
en la tienda de
aplicaciones, la
instala
Pepe la
configura
Pepe encuentra
la opción
“Conecta con tu
camarada” y le
manda invite a
Luis
Luis acepta y
ahora Luis será
el camarada que
le ayude a Pepe
con sus fechas
importantes
Enrolamiento Configuración Uso
Que bueno que
Luis es de confianza
Suena bien,
veamos
Listo, ya la
tengo
Hay demasiadas
opciones, está
muy complicada
Así mejor
que Luis
me ayude
Combinación
de humano
con tecnología

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Actividad
Elabora el Journey Map de tu usuario con el proyecto
T = 10 min.

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Evaluación crítica del Punto de Vista (PdV)
Con fundamento en lo aprendido, se tiene que evaluar el Punto de
Vista del usuario elaborado hasta ahora.
Preguntarnos 4 cosas.
1.- ¿Cuál es el punto? (realmente, ¿se basa en el usuario?)
2.- ¿Quién lo dice? (soporte al PdV)
3.- ¿Qué hay de nuevo? (buscar el valor que agrega)
4.- ¿A quién le importa? (¿es el producto correcto?)

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¿Cómo podríamos…?
Empieza con el PdV
Formula preguntas “¿Cómo podríamos ______________?
Ayudan al brainstorming

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¿Cómo podríamos…? Ejemplo
Reto: rediseñar las vialidades de la ciudad
PdV: Maestra, madre soltera, con 3 niños que debe dejar a la escuela en la
mañana para irse a trabajar. Se despierta 4 am para que le dé tiempo de
todo. El camino está lleno de vehículos y estrés para ella.
¿Cómo podríamos organizar las vialidades?
¿Cómo podríamos hacer campañas de buen manejo?
¿Cómo podríamos aprovechar mejor el tiempo de camino a la
escuela/trabajo?
¿Cómo podríamos ofrecer maestros particulares a las oficinas, para que ahí
mismo estudien los hijos de los empleados?
¿Cómo podríamos manejar jornadas laborales de 6 horas por día, máximo?

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Brainstorming – elección de ideas
Post-it voting – Cada persona del equipo tiene 3 votos en 3 ideas que le
gustan
Las 4 categorías – Elegir 1 o 2 ideas en cada una de las sig. categorías:
La racional, la encantadora, la sexi, la duradera

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Manejo de restricciones
Ayudan a fomentar la creatividad
Al IDEAR – Agregar una constante temporal:
E.g. ¿Cómo lo haría esto Apple?
¿Qué pasaría si el uso de este producto fuera al aire libre?
¿Qué sucede si no tenemos conexión a internet?

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Manejo de restricciones
La restricción de TIEMPO (timeboxing) es necesaria
E.g.
El brainstorming será de 20 minutos
Hacer dos prototipos en una hora

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Prototipos empáticos
El usuario puede hacer un dibujo (e.g. cómo hace actualmente para
comprar alimentos para su semana) y que lo explique después
Crear un juego que pruebe temas a explorar (e.g un juego de tarjetas
que encamine al usuario en el reto del diseño)
Simular aspectos relevantes (si el usuario va a pedir alimentos por
teléfono, que le llame a alguien del equipo fuera de la sala y que
alguien registre los hallazgos)

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Prototipos para probar
Empieza a construir con los materiales que tengas
No inviertas demasiado tiempo en un prototipo
Construye con el usuario en mente
Cada prueba debe dar respuesta a una pregunta

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¿Listos para probar con tus usuarios?
Cuida los diversos aspectos que rodean al prototipo. Uno es el
prototipo en si, dos el contexto y el escenario, tres es la interacción
con el usuario y cuatro el observar y capturar la retroalimentación.

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Roles
Host: el que hace las preguntas, el que da el contexto básico de lo que
el usuario tiene como prototipo
Jugadores: jugar ciertos roles en el escenario para crear la experiencia
del prototipo
Observadores: es importante que tengamos a miembros del equipo
que miren la experiencia.

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Procedimiento para la prueba del prototipo
1.- Deja que el usuario experimente con el prototipo – “Muestra, no
digas”
2.- Que hablen sobre la experiencia - “Dinos que piensas mientras vas
interactuando con el prototipo”
3.- Observa activamente – Mira como usan o no usan el prototipo
4.- Pregunta ¿Cómo te hizo sentir esta funcionalidad? ¿Qué te gustó
más?
Contestar preguntas con preguntas

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Tablero de retroalimentación
Lo notable, lo que
gustó
Críticas constructivas
Preguntas a partir de
la experiencia
Ideas que se originaron

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Proyecto
En base a lo que has trabajado y conocido hasta ahora, desarrolla un
prototipo de tu proyecto.
La idea es convencer al usuario ofreciéndole algo que necesita
Restricciones: ocupar los elementos de la caja de materiales y 25
minutos máximo para armar el prototipo

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Fuentes
 Panorama – Human Centered Innovation
 HBR on Design thinking (by Tim Brown, IDEO)
 D.school, Hasso Plattner, Institute of Design at Standford

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Iván Jiménez
IvanJimenezAlcantar
@Ivanni_Simons
Gracias por tu tiempo
ivanjimeneza
ivan@agileacademy.com.mx
www.agileacademy.com.mx

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