Business Process Management
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El documento describe las 8 fases del proceso de gestión de procesos de negocios, que incluyen definir el contexto del negocio, mapear los procesos actuales, crear una visión para el cambio, rediseñar los procesos, desarrollar los mecanismos de soporte, implementar el cambio, operar los procesos mejorados y continuar la mejora. También describe conceptos clave como stakeholders, arquitectura empresarial, medición del rendimiento y estrategias de cambio.
Business Process Management
- 1. Business Process Management Cómo obtener utilidad de los procesos Dharma Consulting como un Registered Education Provider (R.E.P.) ha sido revisada y aprobada por el PMI para otorgar unidades de desarrollo profesional (PDUs) por sus cursos. Dharma Consulting ha aceptado regirse por los criterios establecidos de aseguramiento de calidad del PMI.
- 2. ¿Qué es un negocio? Es cualquier organización cuyo objetivo es crear resultados de valor para alguien que valora dichos resultados.
- 3. Un verdadero proceso de negocios empieza con el primer evento que inicia un curso de acción, y no termina hasta que el último aspecto del resultado final se cumple, desde el punto de vista del stakeholder que inició o desencadenó el primer evento. ¿Qué es un Proceso de Negocios?
- 4. ¿Qué es un Proceso de Negocios?
- 5. ¿Qué es Gestión de Procesos de Negocios? Es un proceso que asegura la mejora continua de la performance de una organización.
- 6. ¿Qué es Gestión de Procesos de Negocios?
- 7. 1.Los cambios deben ser direccionados y medidos por la performance del proceso. ¿Cómo podemos evaluar lo que estamos haciendo y cuan bien lo estamos haciendo ? 2.Los cambios deben estar basados en los stakeholders del proceso. ¿A quién le interesa lo que estamos haciendo y cuan bien lo estamos haciendo? ¿Qué es lo que les preocupa? Los 10 principios de la Gestión de Procesos
- 8. 3.Las decisiones de cambio deben estar directamente relacionadas con los criterios de los stakeholders. ¿Porqué tomamos las decisiones que estamos tomando? 4.Los negocios deben ser segmentados a lo largo de las líneas de los procesos para sincronizar los cambios. Los procesos deben ser la segmentación interna primordial de las organizaciones Los 10 principios de la Gestión de Procesos
- 9. 5.Los procesos de negocios deben ser manejados holísticamente. 6.Las iniciativas de renovación de procesos deben inspirar un entendimiento compartido. Los 10 principios de la Gestión de Procesos
- 10. 7.Las iniciativas de renovación de procesos deben ser conducidas de afuera hacia adentro. 8.Las iniciativas de renovación de procesos deben ser conducidas con un enfoque iterativo y con objetivos de tiempo. Los 10 principios de la Gestión de Procesos
- 11. 9.El cambio empieza y termina con las personas. 10. El cambio es un viaje, no un destino. Los 10 principios de la Gestión de Procesos
- 12. La Estructura de la Gestión de Procesos
- 13. La Estructura de la Gestión de Procesos
- 14. Fase 1. Definición del contexto del negocio para el cambio Asegurar que todos los que deciden ,comparten una misma comprensión del panorama del negocio. Principal entregable es el Reporte de Contexto del Negocio: Objetivos del negocio y criterios de evaluación. Performance actual, presiones y capacidades. Necesidades y expectativas de los stakeholders.
- 15. Pasos: Validar la misión. Analizar los objetivos del negocio. Clasificar los tipos de stakeholders. Documentar las interacciones actuales y la fortaleza del negocio. Documentar los principios y valores. Visionar el futuro y fijar expectativas. Producir indicadores clave de performance (KPI’s) y metas. Determinar factores críticos de éxito. Fase 1. Definición del contexto del negocio para el cambio
- 16. Fase 1 : Mapa
- 18. Fase 2. Arquitectura de procesos y alineamiento con las estrategias del negocio Identificar relaciones entre procesos de negocios, tecnologías, facilidades, recursos humanos, y estrategia de negocios. Principal entregable es el Reporte de Arquitectura del Negocio: Definición de procesos y programa de cambios. Estrategia de migración de procesos. Ramificaciones potenciales.
- 19. Pasos: Identificar los procesos del negocio. Emparejar los procesos con los criterios y priorizar. Identificar necesidades de información y conocimiento. Identificar tecnologías estratégicas. Identificar requerimientos de facilidades. Determinar la estrategia de la organización. Determinar las capacidades humanas. Determinar las oportunidades y restricciones de alineamiento. Fase 2. Arquitectura de procesos y alineamiento con las estrategias del negocio
- 20. Fase 2: Mapa
- 22. Fase 3. Crear la visión para el cambio Determinar y confirmar los requerimientos de performance futura, y alcance del proceso a ser mejorado. Define: Stakeholders del proceso, y sus expectativas. Formas de medición de performance. Niveles objetivo de mejora de performance. Inclusiones y exclusiones de alcance. Enfoque y justificación.
- 23. Pasos: Seleccionar el proceso a mejorar. Identificar stakeholders. Formular una visión del proceso. Identificar metas de mejora de performance. Definir el alcance del proyecto. Desarrollar la estrategia del proyecto. Desarrollar una evaluación costo beneficio inicial. Desarrollar la estrategia de comunicaciones y cambio humano. Finalizar el plan de proyecto. Fase 3. Crear la visión para el cambio
- 24. Fase 3: Mapa
- 26. Fase 4. Entendimiento del proceso actual Ganar el suficiente conocimiento de la situación actual de manera que se fije una línea base para el cambio. Define: Comprensión de lo que el proceso actual realiza. Mide niveles actuales de performance. Documenta qué trabaja bien y qué no tan bien. Determina cambios requeridos.
- 27. Pasos: Confirmar alcance y límites. Mapear el proceso actual. Medir la performance del proceso. Determinar las causas raíz. Identificar las prioridades de mejora. Implementar mejoras inmediatas que estén al alcance. Fase 4. Entendimiento del proceso actual
- 28. Fase 4: Mapa
- 30. Fase 5. Renovar el diseño del proceso Diseñar o rediseñar el proceso, sus guías, y sus activadores para lograr los requerimientos visionarios de los stakeholders. Define: Rediseño del proceso. Nuevos conceptos y modelos validados. Estrategia de transformación. Modelamiento de procesos. Evaluación detallada costo beneficio .
- 31. Pasos: Benchmark de procesos y tendencias. Ganar conocimiento clave. Finalizar los criterios de evaluación. Repensar el enfoque. Modelar el proceso mejorado. Demostrar/validar el proceso mejorado. Actualizar la justificación del proyecto. Desarrollar la estrategia de transformación. Fase 5. Renovar el diseño del proceso
- 32. Fase 5 : Mapa
- 33. Fase 5 : Conceptos
- 34. Fase 6. Desarrollar activadores y mecanismos de soporte Desarrollar en detalle todos los componentes de la solución de proceso de negocios Resultados: Infraestructura de facilidades, tecnología, y competencias humanas. Políticas y reglas, puestos, estructura organizacional, e incentivos. Tecnologías, hardware, software, y redes. Entrenamiento.
- 35. Pasos: Construir infraestructura física. Proporcionar capacidades humanas. Construir la infraestructura de cómputo. Desarrollar procesos, procedimientos, y reglas. Redefinir puestos. Diseñar los cambios organizacionales. Actualizar políticas de recursos humanos. Desarrollar/integrar tecnología y sistemas. Fase 6. Desarrollar activadores y mecanismos de soporte
- 36. Fase 6 : Mapa
- 37. Fase 6 : Conceptos
- 38. Fase 7. Implantar el cambio Prepara a los stakeholders que serán afectados por la implantación de la solución, y libera versiones de la solución integrada. Resultados: Cambios necesarios. Primeros resultados. Despliegue de la solución.
- 39. Pasos: Preparación de la prueba. Completar las pruebas y pilotos. Actualizar entregables. Gestión del entrenamiento. Desarrollar planes de despliegue. Entrenar al staff. Desarrollar y ejecutar los programas de marketing. Desplegar los cambios. Fase 7. Implantar el cambio
- 40. Fase 7 : Mapa
- 41. Fase 7 : Conceptos
- 42. Fase 8. Operar el proceso y continuar la mejora Continuar buscando oportunidades para la mejora, en base a la experiencia, nuevos activadores, y conocimiento logrado. Resultados: Retroalimentación. Mediciones de KPI’s. Oportunidades de mejora.
- 43. Fase 8. Operar el proceso y continuar la mejora Pasos: Estabilizar la solución. Medir la performance. Conducir una revisión post-implantación. Hacer ajustes. Encontrar oportunidades para las mejoras. Adoptar la solución.
- 44. Fase 8 : Mapa
- 45. Fase 8 : Conceptos
- 46. GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y PORTAFOLIOS Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK ® ). Estándares para la Gestión de Proyectos. Taller Práctico de Gestión de Proyectos. Taller de Preparación para la Certificación PMP ® Gestión de Programas (PPgM). Gestión de Portafolios (PPfM). CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN… GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS Gestión Organizacional de Proyectos (EPM). Oficina de Proyectos (PMO). Modelo de Madurez de la Gestión Organizacional de Proyectos (OPM3) ® . SOFT SKILLS Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos. Habilidades de Team Building y Team Work para el Gestor de Proyectos. Habilidades de Gestión de Equipos para el Gestor de Proyectos. Habilidades de Facilitación para el Gestor de Proyectos. Habilidades de Liderazgo para el Gestor de Proyectos. Gestión del Cambio Organizacional e Individual. HERRAMIENTAS Curso Taller de MS Project 2003. Curso Taller de MS Project 2007. Curso Taller de MS Project 2010. MS Project Server 2007. Herramientas avanzadas para la Gestión de Proyectos.