Presentacion m1
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El documento describe las funciones y responsabilidades de un cajero en una institución financiera. Explica que el cajero debe brindar un servicio de calidad a clientes internos y externos, registrar operaciones, generar reportes y manejar efectivo correctamente. También detalla el perfil requerido para el puesto, incluyendo conocimientos, habilidades, valores y actitudes deseables. Las principales funciones diarias del cajero son recibir depósitos, realizar transacciones como depósitos, pagos y retiros, y contar y clasificar
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- 2. 1. EL CAJERO EN LA INSTITUCIÓN
- 3. Objetivo especìfico. • Al finalizar el tema, los participantes serán capaces de: Identificar la importancia del Cajero en la Institución y sus principales funciones y responsabilidades, así como las fortalezas y debilidades respecto al perfil que debe cumplir un Cajero.
- 4. Introducción. Aunque los servicios que ofrece son intangibles y solamente pueden ser evaluados de manera subjetiva, el Cajero tiene el deber de presentar una buena imagen al extraño y al propio. Para el socio la imagen del Cajero es el espejo de la Institución.
- 5. 1.1. EL PUESTO DE CAJERO
- 6. El cajero esta encargado de… 1. Registrar las operaciones realizadas por el socio 2. Generar reportes 3. Manejar correctamente el efectivo 4. Proporcionar al Socio un servicio de calidad
- 7. Objetivo del puesto Brindar un servicio de calidad, rápido y efectivo Clientes internos y externos Además de brindar un servicio a clientes externos, el Cajero tiene estrecha relación con áreas internas en la institución una Área de informática Área de crédito y cobranza Internos Servicios del cajero Área de archivo Área de mercadotecnia Externos Socios
- 8. Perfil del puesto Aritmética financiera básica Servicios, productos y promociones que ofrece la Institución Políticas y reglamentos de la Institución Conocimientos Técnicas de negociación y servicio al cliente Manejo de aplicaciones de computación Posibles operaciones de procedencia ilícita.
- 9. Perfil del puesto De expresión Para la toma de decisiones e iniciativa Para coordinar acciones de cobro Habilidades Capacidad para trabajar bajo presion Capacidad para la solucion de problemas Capacidad para el manejo de equipo de oficina
- 10. Perfil del puesto Ayuda mutua Valores que es deseable que manifieste Democracia Equidad Solidaridad
- 11. Perfil del puesto Honestidad Transparencia Valores que debe manifestar Compromiso Ética Perseverancia Integridad e Iniciativa
- 12. Perfil del puesto Capacidad para aprender Alta adaptabilidadflexibilidad Orientación al Socio Actitudes Productividad Responsabilidad Generación de empatía
- 13. 1.2. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- 14. El cajero esta encargado de… Sus responsabilidades son: Resguardar el efectivo recibido hasta entregarlo al Cajero Principal Mantener la confidencialidad de la contraseña de acceso al sistema informático de la Institución en que labora.
- 15. Listado de funciones Diarias Recibir depósitos Realizar: Depósitos, Pago de remesas, Retiros y Traspasos Revisar, contar y clasificar efectivo Archivar filas Usar la contadora de billetes y monedas Seguimiento a los faltantes de los socios Realizar su corte al final del día Esporádicas Participar en las reuniones convocadas por sus jefes y en capacitaciones Apoyar en la organización de Asambleas
- 16. 1.3. CÓDIGO DE ÉTICA
- 17. Honestidad Sinceridad Deben respetar el Código de Ética de la institución, poniendo especial atención en los siguientes valores: Compromiso Ética Perseverancia Integridad