La web 2.0 no puede definirse como un producto o servicio terminado, sino como una plataforma en constante cambio para la comunicación y el trabajo colectivo. Ofrece ventajas como ser accesible y gratuita, pero requiere un cambio de mentalidad, conexión de banda ancha, alfabetización digital y apoyo político. Ha democratizado los medios permitiendo que cualquiera publique noticias y reducido los costos de difusión de la información.