El documento define la Web 2.0 como un cambio en la forma en que usuarios y desarrolladores usan la web, enfocándose en facilitar la interacción entre usuarios y el desarrollo de redes sociales donde puedan expresarse, compartir contenidos y crear conocimiento de forma colaborativa. Algunas características clave son el software social, sistemas flexibles de licencias, facilitar la publicación y consulta de contenidos generados por los propios usuarios, y la movilidad y participación activa. Finalmente, clasifica las aplicaciones de la Web 2.